發(fā)動(dòng)機(jī)爆震疑汽油質(zhì)量 經(jīng)銷商無法舉證要擔(dān)責(zé)

近日，山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者王先生投訴，稱其在2016年上半年購買的車在今年3月出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)爆震問題，該車未超過“三包”規(guī)定的一年的保修期，找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商推諉保修職責(zé)，認(rèn)為消費(fèi)者車輛出現(xiàn)問題是使用不合格汽油所致，拒絕保修，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，訴求請工商部門調(diào)解免費(fèi)維修。

接到消費(fèi)者投訴后，執(zhí)法人員第一時(shí)間介入調(diào)查，查看了消費(fèi)者的購車發(fā)票，維修記錄等資料，證明消費(fèi)者的車輛出現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)爆震問題在保修期內(nèi)，并且發(fā)動(dòng)機(jī)作為車輛主要部件應(yīng)該在排除人為損壞外給予保修。經(jīng)銷商卻以消費(fèi)者車雖在保修期內(nèi)，但是其出現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)爆震問題從來沒有出現(xiàn)過，應(yīng)該是消費(fèi)者使用了不合格汽油引起的，這種情況不能給與保修。消費(fèi)者對其指責(zé)使用不合格汽油不認(rèn)可，認(rèn)為自己都是在加油站加的油，不可能只有自己使用的是不合格汽油。

雙方陳述結(jié)束后，執(zhí)法人員對雙方進(jìn)行了法制宣傳，告知雙方有質(zhì)疑應(yīng)該有證據(jù)舉證來證明。既然經(jīng)銷商說發(fā)動(dòng)機(jī)爆震問題是因?yàn)槠蛦栴}引起的，應(yīng)該提請有鑒定資質(zhì)的第三方出具不合格汽油造成發(fā)動(dòng)機(jī)爆震的報(bào)告，這樣可以免除自己保修責(zé)任。通過詢問，經(jīng)銷商提供不了舉證材料。因此執(zhí)法人員認(rèn)為在保修期內(nèi)，經(jīng)銷商有義務(wù)為消費(fèi)者發(fā)動(dòng)機(jī)爆震問題進(jìn)行保修。

后經(jīng)過多方溝通調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)商一致，經(jīng)銷商給消費(fèi)者免費(fèi)保修。糾紛得到圓滿解決。

芝罘區(qū)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，汽車作為家庭使用的大宗商品，很容易出現(xiàn)維權(quán)糾紛。在購車使用過程中，要注意保全證據(jù)，訂立購車合同各術(shù)語要表達(dá)完整準(zhǔn)確;定金和訂金要分清責(zé)任;續(xù)保押金合格證交付一定要明示清楚;維修時(shí)及時(shí)督促維保方給以詳細(xì)記錄，因?yàn)楹芏嗑S修記錄在取證時(shí)消費(fèi)者的保修激勵(lì)里沒有登記，會(huì)造成維權(quán)取證困難，消費(fèi)者權(quán)利會(huì)因此得不到保護(hù)。