安裝油煙機(jī)弄壞吊頂 西門子承諾送燃?xì)夤茏冐裕?/span>
2017年3月份,楊先生在青島嶗山區(qū)國美電器購買了一臺西門子油煙機(jī)及打火灶。5月3日,在西門子電器工作人員上門安裝的過程中,由于操作失誤,將剛裝修的吊頂弄壞,西門子安裝人員承諾贈送一根180元的燃?xì)夤?,然而,在隨后安裝打火灶時(shí),又收取了這個(gè)錢。
西門子電器售后告訴信網(wǎng),在接到楊先生的投訴后,目前已經(jīng)贈送其一根燃?xì)庠畈⒁寻惭b完畢,其余情況不太清楚。
安裝油煙機(jī)弄壞房子吊頂
2017年3月份,楊先生花費(fèi)6500元從國美電器西門子專柜購買了一臺西門子油煙機(jī)及打火灶,并通過電話與西門子電器總部約定于5月3日上門安裝。
5月3日,西門子電器上門安裝油煙機(jī)的工作人員比約定時(shí)間晚到近5個(gè)小時(shí),楊先生發(fā)現(xiàn),該工作人員并未穿西門子電器的工作服,考慮到安全問題,楊先生要求其出示上崗證及相關(guān)工作證件,但是對方均無法提供,最后通過詢問得知,西門子電器的安裝工作已經(jīng)外包出去了,該工作人員并非西門子電器工作人員。
“來的這個(gè)人年紀(jì)挺大了,我也不想為難他,就讓他給我安裝了。”楊先生說,但是在安裝煙道時(shí),給家里剛吊的頂弄壞了。“其實(shí)他在安裝的時(shí)候,我就發(fā)現(xiàn)并不專業(yè)。”
該安裝人員在道歉后承諾,可以贈送給楊先生一根價(jià)值180元的燃?xì)夤堋H欢?月11日,工作人員在將打火灶安裝完畢后,卻要收取燃?xì)夤苜M(fèi)用,“我就問上次不是說送的嗎,怎么還要錢,但是這個(gè)工作人員就回復(fù)說自己不知道這件事。”無奈,楊先生只得付錢。
西門子電器稱已贈送燃?xì)夤?/strong>
隨后,楊先生向西門子電器總部的售后服務(wù)部門投訴了此事,但是其給出的解決方案是贈送一根180元的燃?xì)夤堋?ldquo;一會說送一會說不送,西門子電器售后這是什么意思?當(dāng)初就是看中西門子的服務(wù)才買的,現(xiàn)在怎么成這個(gè)樣了。”楊先生說。
5月12日下午,信網(wǎng)就此事致電西門子電器售后服務(wù)部門,工作人員稱在接到楊先生的投訴后,公司贈與其一根燃?xì)夤懿⒁寻惭b完畢,對于其他情況及問題,自己不是很清楚。
楊先生告訴信網(wǎng),由于西門子電器的上門安裝工作人員遲到,導(dǎo)致延誤了自己的工作,造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。而且,從外觀來看,新裝修的吊頂只是外面發(fā)生了損壞,并不了解其內(nèi)部是什么情況,是否會給將來的使用造成影響,因此要求西門子電器派遣工作人員來對該情況進(jìn)行仔細(xì)的檢查。
可向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴
青島消費(fèi)者協(xié)會的工作人員介紹,對于此事,如果楊先生對西門子電器青島公司售后服務(wù)部門的做法感到不滿,可以先與西門子電器協(xié)商解決一下,如果協(xié)商不成或者意見不一致,可以先撥打消費(fèi)者協(xié)會的投訴電話進(jìn)行投訴。“建議楊先生保留好相關(guān)資料,我們在接到投訴后,會有相關(guān)工作人員對此事進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)后,會召集楊先生與西門子電器青島區(qū)域相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商處理此事,給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。如果協(xié)商不成,楊先生也可以向其他相關(guān)行政部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。”該工作人員說。
2017年3月份,楊先生在青島嶗山區(qū)國美電器購買了一臺西門子油煙機(jī)及打火灶。5月3日,在西門子電器工作人員上門安裝的過程中,由于操作失誤,將剛裝修的吊頂弄壞,西門子安裝人員承諾贈送一根180元的燃?xì)夤?,然而,在隨后安裝打火灶時(shí),又收取了這個(gè)錢。
西門子電器售后告訴信網(wǎng),在接到楊先生的投訴后,目前已經(jīng)贈送其一根燃?xì)庠畈⒁寻惭b完畢,其余情況不太清楚。
安裝油煙機(jī)弄壞房子吊頂
2017年3月份,楊先生花費(fèi)6500元從國美電器西門子專柜購買了一臺西門子油煙機(jī)及打火灶,并通過電話與西門子電器總部約定于5月3日上門安裝。
5月3日,西門子電器上門安裝油煙機(jī)的工作人員比約定時(shí)間晚到近5個(gè)小時(shí),楊先生發(fā)現(xiàn),該工作人員并未穿西門子電器的工作服,考慮到安全問題,楊先生要求其出示上崗證及相關(guān)工作證件,但是對方均無法提供,最后通過詢問得知,西門子電器的安裝工作已經(jīng)外包出去了,該工作人員并非西門子電器工作人員。
“來的這個(gè)人年紀(jì)挺大了,我也不想為難他,就讓他給我安裝了。”楊先生說,但是在安裝煙道時(shí),給家里剛吊的頂弄壞了。“其實(shí)他在安裝的時(shí)候,我就發(fā)現(xiàn)并不專業(yè)。”
該安裝人員在道歉后承諾,可以贈送給楊先生一根價(jià)值180元的燃?xì)夤堋H欢?月11日,工作人員在將打火灶安裝完畢后,卻要收取燃?xì)夤苜M(fèi)用,“我就問上次不是說送的嗎,怎么還要錢,但是這個(gè)工作人員就回復(fù)說自己不知道這件事。”無奈,楊先生只得付錢。
西門子電器稱已贈送燃?xì)夤?/strong>
隨后,楊先生向西門子電器總部的售后服務(wù)部門投訴了此事,但是其給出的解決方案是贈送一根180元的燃?xì)夤堋?ldquo;一會說送一會說不送,西門子電器售后這是什么意思?當(dāng)初就是看中西門子的服務(wù)才買的,現(xiàn)在怎么成這個(gè)樣了。”楊先生說。
5月12日下午,信網(wǎng)就此事致電西門子電器售后服務(wù)部門,工作人員稱在接到楊先生的投訴后,公司贈與其一根燃?xì)夤懿⒁寻惭b完畢,對于其他情況及問題,自己不是很清楚。
楊先生告訴信網(wǎng),由于西門子電器的上門安裝工作人員遲到,導(dǎo)致延誤了自己的工作,造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。而且,從外觀來看,新裝修的吊頂只是外面發(fā)生了損壞,并不了解其內(nèi)部是什么情況,是否會給將來的使用造成影響,因此要求西門子電器派遣工作人員來對該情況進(jìn)行仔細(xì)的檢查。
可向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴
青島消費(fèi)者協(xié)會的工作人員介紹,對于此事,如果楊先生對西門子電器青島公司售后服務(wù)部門的做法感到不滿,可以先與西門子電器協(xié)商解決一下,如果協(xié)商不成或者意見不一致,可以先撥打消費(fèi)者協(xié)會的投訴電話進(jìn)行投訴。“建議楊先生保留好相關(guān)資料,我們在接到投訴后,會有相關(guān)工作人員對此事進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)后,會召集楊先生與西門子電器青島區(qū)域相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商處理此事,給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。如果協(xié)商不成,楊先生也可以向其他相關(guān)行政部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。”該工作人員說。
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