黃金飾品頻頻斷裂 消費(fèi)者遭遇維權(quán)難
新買的黃金飾品,消費(fèi)者還沒戴多久,就出現(xiàn)了斷裂的情況,找到商家要求退換貨,竟遭到拒絕。近一段時(shí)間以來,江蘇省鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)多次接到消費(fèi)者此類投訴。該平臺(tái)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者,目前國家對(duì)黃金首飾還沒有出臺(tái)明確的“三包”實(shí)施細(xì)則,黃金首飾斷裂,很難判定是人為過失,還是商品本身質(zhì)量問題,消費(fèi)者往往面臨難以維權(quán)的窘境。
黃金耳環(huán)焊點(diǎn)斷裂 商家調(diào)換其他款式
孫先生向鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)投訴說,前不久他在市區(qū)一家大型商場為家人購買了一副黃金耳環(huán)。誰知,家人剛剛佩戴了9天,黃金耳環(huán)的焊接點(diǎn)就斷了。孫先生說:“那天我的家人也沒碰到它,不知怎么就斷了,幸虧當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí),否則,耳環(huán)丟了都不知道。”孫先生帶著斷裂的黃金耳環(huán)找到商場,要求退換,遭到拒絕。
鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)工作人員接到投訴后,與該專柜負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。該負(fù)責(zé)人表示:“對(duì)于黃金飾品焊接接口斷裂原因,沒辦法檢測,但憑我們的經(jīng)驗(yàn),懷疑是外力所致或者佩戴不當(dāng)造成的。”
在鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)的協(xié)調(diào)下,最終商場同意為孫先生調(diào)換其他款式的耳環(huán)。
黃金項(xiàng)鏈半年斷兩次 每次只能“以舊換新”
楊女士在鎮(zhèn)江市區(qū)一家黃金首飾專賣店購買了一條黃金項(xiàng)鏈。只戴了半年,竟然斷裂了兩次。
黃金項(xiàng)鏈每次斷裂后,專賣店都建議楊女士“以舊換新”。商家表示,按業(yè)內(nèi)慣例,首飾出現(xiàn)問題可以維修,不能退貨,但現(xiàn)在找不到合適的專業(yè)人員維修,只好建議楊女士“以舊換新”。
鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,經(jīng)過調(diào)查核實(shí),楊女士反映的情況屬實(shí)。按照《江蘇省貴金屬珠寶玉石飾品消費(fèi)爭議解決辦法》規(guī)定:“因產(chǎn)品制作工藝問題,同一部位經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的,消費(fèi)者憑經(jīng)營者提供的修理記錄和證明,由經(jīng)營方負(fù)責(zé)免費(fèi)調(diào)換。”經(jīng)協(xié)調(diào),商家再次為楊女士調(diào)換了一根新項(xiàng)鏈。
黃金項(xiàng)鏈搭扣斷裂 商家要收取折舊費(fèi)
束女士投訴說,她花費(fèi)1.6萬元在一家飾品門店購買了一根重量為50克的黃金項(xiàng)鏈。誰知才佩戴了10天,項(xiàng)鏈搭扣的地方就斷了,找到商家要求退貨。商家只同意維修,不同意退換。
該門店相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說,項(xiàng)鏈搭扣是掰動(dòng)次數(shù)最多的地方,消費(fèi)者如果使用不當(dāng),或者勾到衣服、頭發(fā),都可能出現(xiàn)搭扣斷裂的情況。對(duì)此,門店可以免費(fèi)維修,如果顧客不同意維修,也可以支付一定的折舊費(fèi)“以舊換新”。如果沒有第三方鑒定證明該項(xiàng)鏈存在質(zhì)量問題,門店一律不接受消費(fèi)者的退貨要求。
至于“換新”需要顧客承擔(dān)一部分費(fèi)用,該專賣店負(fù)責(zé)人表示:“這是公司的規(guī)定,考慮到束女士購買的黃金項(xiàng)鏈僅佩戴10天就出現(xiàn)了斷裂,我們會(huì)與總部負(fù)責(zé)人聯(lián)系,盡快給顧客一個(gè)滿意的方案。”
經(jīng)過溝通,束女士最終同意由門店免費(fèi)維修。
尚無“三包”規(guī)定 購買時(shí)注意3點(diǎn)
記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到,黃金飾品屬于貴重物品,消費(fèi)者佩戴時(shí)都會(huì)小心翼翼,所以除了消費(fèi)者自身佩戴不當(dāng)以外,黃金飾品斷裂往往是產(chǎn)品本身存在問題。目前國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于首飾斷裂屬質(zhì)量問題還是人為原因的鑒定,尚無明確界定,而且,黃金飾品行業(yè)普遍存在“一經(jīng)售出,不退不換”的規(guī)則,消費(fèi)者購買的首飾出現(xiàn)問題很難維權(quán)。
鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,目前,黃金珠寶類商品缺乏強(qiáng)制性國家“三包”規(guī)定,在退貨、換貨、修理上沒有操作性較強(qiáng)的規(guī)定,消費(fèi)者遇到類似問題沒有相應(yīng)的法律法規(guī)來支持,很難進(jìn)行維權(quán)。同時(shí),我國目前對(duì)黃金飾品的鑒定,一般僅針對(duì)含金量和有害元素兩個(gè)指標(biāo),很難鑒定黃金飾品和珠寶脫落、斷裂的真正原因。因此,消費(fèi)者提出的賠償或退貨要求就缺乏相應(yīng)的依據(jù),此類消費(fèi)糾紛很難處理。
這位負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者,購買黃金珠寶類商品應(yīng)注意以下3點(diǎn):一是最好到大型商場或者知名品牌飾品店;二是碰到一些以“店規(guī)”等損害消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款,可以及時(shí)向有關(guān)部門投訴;三是要保存好購貨憑證及合格證,如果出現(xiàn)質(zhì)量問題便于投訴。
新買的黃金飾品,消費(fèi)者還沒戴多久,就出現(xiàn)了斷裂的情況,找到商家要求退換貨,竟遭到拒絕。近一段時(shí)間以來,江蘇省鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)多次接到消費(fèi)者此類投訴。該平臺(tái)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者,目前國家對(duì)黃金首飾還沒有出臺(tái)明確的“三包”實(shí)施細(xì)則,黃金首飾斷裂,很難判定是人為過失,還是商品本身質(zhì)量問題,消費(fèi)者往往面臨難以維權(quán)的窘境。
黃金耳環(huán)焊點(diǎn)斷裂 商家調(diào)換其他款式
孫先生向鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)投訴說,前不久他在市區(qū)一家大型商場為家人購買了一副黃金耳環(huán)。誰知,家人剛剛佩戴了9天,黃金耳環(huán)的焊接點(diǎn)就斷了。孫先生說:“那天我的家人也沒碰到它,不知怎么就斷了,幸虧當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí),否則,耳環(huán)丟了都不知道。”孫先生帶著斷裂的黃金耳環(huán)找到商場,要求退換,遭到拒絕。
鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)工作人員接到投訴后,與該專柜負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。該負(fù)責(zé)人表示:“對(duì)于黃金飾品焊接接口斷裂原因,沒辦法檢測,但憑我們的經(jīng)驗(yàn),懷疑是外力所致或者佩戴不當(dāng)造成的。”
在鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)的協(xié)調(diào)下,最終商場同意為孫先生調(diào)換其他款式的耳環(huán)。
黃金項(xiàng)鏈半年斷兩次 每次只能“以舊換新”
楊女士在鎮(zhèn)江市區(qū)一家黃金首飾專賣店購買了一條黃金項(xiàng)鏈。只戴了半年,竟然斷裂了兩次。
黃金項(xiàng)鏈每次斷裂后,專賣店都建議楊女士“以舊換新”。商家表示,按業(yè)內(nèi)慣例,首飾出現(xiàn)問題可以維修,不能退貨,但現(xiàn)在找不到合適的專業(yè)人員維修,只好建議楊女士“以舊換新”。
鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,經(jīng)過調(diào)查核實(shí),楊女士反映的情況屬實(shí)。按照《江蘇省貴金屬珠寶玉石飾品消費(fèi)爭議解決辦法》規(guī)定:“因產(chǎn)品制作工藝問題,同一部位經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的,消費(fèi)者憑經(jīng)營者提供的修理記錄和證明,由經(jīng)營方負(fù)責(zé)免費(fèi)調(diào)換。”經(jīng)協(xié)調(diào),商家再次為楊女士調(diào)換了一根新項(xiàng)鏈。
黃金項(xiàng)鏈搭扣斷裂 商家要收取折舊費(fèi)
束女士投訴說,她花費(fèi)1.6萬元在一家飾品門店購買了一根重量為50克的黃金項(xiàng)鏈。誰知才佩戴了10天,項(xiàng)鏈搭扣的地方就斷了,找到商家要求退貨。商家只同意維修,不同意退換。
該門店相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說,項(xiàng)鏈搭扣是掰動(dòng)次數(shù)最多的地方,消費(fèi)者如果使用不當(dāng),或者勾到衣服、頭發(fā),都可能出現(xiàn)搭扣斷裂的情況。對(duì)此,門店可以免費(fèi)維修,如果顧客不同意維修,也可以支付一定的折舊費(fèi)“以舊換新”。如果沒有第三方鑒定證明該項(xiàng)鏈存在質(zhì)量問題,門店一律不接受消費(fèi)者的退貨要求。
至于“換新”需要顧客承擔(dān)一部分費(fèi)用,該專賣店負(fù)責(zé)人表示:“這是公司的規(guī)定,考慮到束女士購買的黃金項(xiàng)鏈僅佩戴10天就出現(xiàn)了斷裂,我們會(huì)與總部負(fù)責(zé)人聯(lián)系,盡快給顧客一個(gè)滿意的方案。”
經(jīng)過溝通,束女士最終同意由門店免費(fèi)維修。
尚無“三包”規(guī)定 購買時(shí)注意3點(diǎn)
記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到,黃金飾品屬于貴重物品,消費(fèi)者佩戴時(shí)都會(huì)小心翼翼,所以除了消費(fèi)者自身佩戴不當(dāng)以外,黃金飾品斷裂往往是產(chǎn)品本身存在問題。目前國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于首飾斷裂屬質(zhì)量問題還是人為原因的鑒定,尚無明確界定,而且,黃金飾品行業(yè)普遍存在“一經(jīng)售出,不退不換”的規(guī)則,消費(fèi)者購買的首飾出現(xiàn)問題很難維權(quán)。
鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,目前,黃金珠寶類商品缺乏強(qiáng)制性國家“三包”規(guī)定,在退貨、換貨、修理上沒有操作性較強(qiáng)的規(guī)定,消費(fèi)者遇到類似問題沒有相應(yīng)的法律法規(guī)來支持,很難進(jìn)行維權(quán)。同時(shí),我國目前對(duì)黃金飾品的鑒定,一般僅針對(duì)含金量和有害元素兩個(gè)指標(biāo),很難鑒定黃金飾品和珠寶脫落、斷裂的真正原因。因此,消費(fèi)者提出的賠償或退貨要求就缺乏相應(yīng)的依據(jù),此類消費(fèi)糾紛很難處理。
這位負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者,購買黃金珠寶類商品應(yīng)注意以下3點(diǎn):一是最好到大型商場或者知名品牌飾品店;二是碰到一些以“店規(guī)”等損害消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款,可以及時(shí)向有關(guān)部門投訴;三是要保存好購貨憑證及合格證,如果出現(xiàn)質(zhì)量問題便于投訴。
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