廣東消費(fèi)維權(quán)投訴量全國(guó)第一 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴成熱點(diǎn)

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)14日通報(bào)，2016年廣東省共受理消費(fèi)者投訴185717件，投訴量全國(guó)第一。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴量激增達(dá)5萬(wàn)多件，首次超過(guò)家用電子電器類，高居二十四類投訴榜首，占總投訴量28.17%。

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)14日還發(fā)布了2016年度廣東十大消費(fèi)維權(quán)案例。2016年，深圳市果殼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司網(wǎng)購(gòu)高額返現(xiàn)的龐氏騙局案成十大消費(fèi)維權(quán)案例的第一案。果殼公司以高額返利返現(xiàn)吸引用戶參與購(gòu)買(mǎi)商品，用新入用戶資金來(lái)支付原有用戶的返現(xiàn)返利，因經(jīng)營(yíng)不善致資金鏈斷裂，涉案金額逾125萬(wàn)元人民幣。

網(wǎng)絡(luò)游戲的火爆也帶來(lái)了線下的高投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年僅關(guān)于騰訊公司網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴就超過(guò)27000多件。投訴包括網(wǎng)絡(luò)游戲玩家虛擬物品無(wú)故被運(yùn)營(yíng)商刪除、虛擬物品消失或價(jià)值更改等。而騰訊公司的回復(fù)基本都是以游戲賬號(hào)有使用外掛軟件等違規(guī)行為為理由，直接拒絕消費(fèi)者訴求。由于大部分消費(fèi)者無(wú)法舉證，沒(méi)有證據(jù)支持，維權(quán)難度很大。

此外，有消費(fèi)者在二手車(chē)交易平臺(tái)“瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)注為準(zhǔn)新車(chē)的二手車(chē)，后發(fā)現(xiàn)該車(chē)?yán)锍瘫肀蝗藶榇鄹?，消費(fèi)者與瓜子二手車(chē)平臺(tái)售后交涉，卻被明確告知平臺(tái)不負(fù)責(zé)，而原車(chē)主完全不予理會(huì);還有消費(fèi)者在“去哪兒網(wǎng)”訂購(gòu)佛山市順德區(qū)長(zhǎng)鹿農(nóng)莊兩天一夜的度假旅游產(chǎn)品，入住后發(fā)現(xiàn)附近環(huán)境與網(wǎng)站宣傳圖片貨不對(duì)版等。

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)表示，2016年廣東互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴占服務(wù)類投訴比重增長(zhǎng)48.63%，增幅超過(guò)服務(wù)類投訴總量增幅的二分之一，絕對(duì)投訴量、占全部投訴量的比重、占服務(wù)類投訴量的比重均增長(zhǎng)，表明消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。