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多花一千多元 買到廉價電腦

2017年02月20日 10:21????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2017-02/19/content_3946247.htm

大學生小徐在北京百腦匯購買了一臺聯(lián)想電腦,回家之后才發(fā)現(xiàn)根本不是自己想要的新型號,而是便宜了不少的一款電腦。在她要求退貨時,賣家卻以收據(jù)上沒有寫明具體型號為由,堅決拒絕退貨。對此,商場負責人稱,因消費者沒有實際證據(jù),很難判定孰是孰非。最終在北京晨報記者介入后,賣家給更換了另一臺配置稍好的電腦。

買電腦陷連環(huán)套

小徐在新學期開始前到北京百腦匯買了一臺聯(lián)想電腦,本想開心地帶去學校,結果回家后打開電腦一看,發(fā)現(xiàn)與購買時賣家說的型號完全不同。

“我原本到店里看中的是一臺戴爾電腦,但付款后,賣家又跟我說,每年要花很多錢綁定銀行卡注冊。在我提出退貨后,賣家說已經(jīng)打開,不能退。”看到小徐很生氣,賣家又表示,只要再加幾百元,就可以在店內換一臺其他品牌無須綁定銀行卡注冊的電腦。“他給我介紹了聯(lián)想Ideapad700,我覺得還不錯,就又補交了幾百元。因為怕出事兒,我還讓他在收據(jù)上標明電腦型號,但他們只寫了Ideapad。”因為在這家店已經(jīng)耗了兩個多小時,小徐和哥哥還有其他的事情要辦,就未做檢查離開了百腦匯。

回家后,小徐發(fā)現(xiàn)電腦并不是之前承諾的Ideapad700,而是同系列的另一款電腦Ideapad100。“當時還說優(yōu)惠了200元,沒想到竟是騙我們的,這臺電腦在京東早就下架了,淘寶上也只要2900元,他卻收了我們4400元。”小徐很氣憤地告訴記者,買電腦的錢是她打工辛辛苦苦賺的,沒想到被商家如此欺負。

店家堅持不退貨

2月16日下午,記者隨小徐一起來到百腦匯二樓與賣家進行溝通。銷售人員承認電腦是他賣給小徐的,但不承認當時賣的是IdeaPad700,“是你說不要戴爾,強烈要求換成聯(lián)想的,你現(xiàn)在要是有任何問題就找銷售經(jīng)理。”當時接待小徐的銷售人員說。

而銷售經(jīng)理表示,電腦一經(jīng)售出,無質量問題不能退貨,并反問:“不是你要的貨,你為什么要拿走?”被問及價格比網(wǎng)上價格高出1000多元的原因時,該銷售經(jīng)理表示:“我們是議價市場,同意這個價格你就拿走。再說了,我們實體店比網(wǎng)上貴個千八百元很正常。”

商場只能幫協(xié)調

與商家協(xié)商無果后,記者隨小徐一起來到位于三樓的百腦匯服務中心。商場負責人表示,因消費者沒有證據(jù),商場無法判斷孰是孰非,只能靠買家和賣家自行解決。

對于最初所購戴爾電腦還沒拿到手就不給退貨的事情,工作人員表示:“這屬于強買強賣,當時應該到服務中心投訴,是可以退貨的。”工作人員提示說,消費者在購買產品時,應當要求賣家提供準確的貨品名稱、價格等信息,這樣在發(fā)生糾紛時,可以作為強有力的證據(jù)。

在記者介入后,商場同意從中調解,最終賣家同意為消費者換一臺配置稍好的電腦。昨天,記者就此事致電“12315”消費者協(xié)會,客服人員表示,如果有票據(jù)或其他證據(jù)證明貨品不對,可向消協(xié)投訴或走法律程序,如果沒有證據(jù),只能建議買賣雙方自行協(xié)商。