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三包法7天退換究竟包不包括法定假日?

2017年02月17日 10:03????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2017-02/16/content_3935650.htm

新配的眼鏡,看東西扭曲不真實(shí)。近日,方女士遇到這樣的事。于是她致電與每日商報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12315反映:“我女兒新配的眼鏡,不僅鏡框一高一低,看東西還扭曲,我認(rèn)為商家的眼鏡有質(zhì)量問題,要求全額退款。”

消費(fèi)者說 新配的眼鏡看東西扭曲 商家卻不肯退貨退款

方女士:1月25日,我和女兒到余杭區(qū)星光路611號(hào)的兩岸眼鏡超市配眼鏡。鏡片價(jià)格為560元,鏡框價(jià)格為200多元。當(dāng)時(shí)配好眼鏡,女兒試戴后表示看東西有些扭曲。商家店長(zhǎng)表示,因?yàn)橹暗哪歉毖坨R戴久了,換眼鏡時(shí)是會(huì)有點(diǎn)不適應(yīng)。

1月29日年初二,女兒和我說,這眼鏡不對(duì),看東西扭曲不真實(shí),而且鏡框還一高一低。我就電話聯(lián)系商家,也許在過年期間的原因,沒有聯(lián)系上商家,也沒多想全家就出去旅游了。

2月9日,我旅行回來后就去店里詢問,可當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)不在,其他工作人員也拿不準(zhǔn)主意。

2月10日,我問了店長(zhǎng)電話后直接聯(lián)系,向她反映了眼鏡所存在的問題。得到店長(zhǎng)的回復(fù)是,已經(jīng)過了三包法的七天內(nèi)退貨期限。我表示,眼鏡是給女兒配的,但女兒已經(jīng)回到在國(guó)外的學(xué)校了,眼鏡也用不上了。

后來經(jīng)過調(diào)解,商家愿意退我鏡框的錢,這我不認(rèn)可,有問題的不止鏡框,鏡片的問題也很大。我認(rèn)為商家的產(chǎn)品本身質(zhì)量上就有問題,要求退貨并全額退款。

商家說 眼鏡是特殊的商品 已經(jīng)過了7日的三包退貨期限

兩岸眼鏡超市店長(zhǎng)張女士:那天方女士和她女兒來店里配眼鏡,她女兒選好鏡框和鏡片,在店里量好度數(shù),我們給她裁剪好鏡片,價(jià)格一共750多元,還送了50元的消費(fèi)券,方女士也配了副眼鏡,一共消費(fèi)900多元。

當(dāng)時(shí)方女士女兒的確反映眼鏡看東西有點(diǎn)扭曲,這是因?yàn)樗畠褐澳歉毖坨R戴了4-5年,換新眼鏡會(huì)有個(gè)適應(yīng)過程,我也和方女士解釋過了。

2月9日,店員跟我講方女士來店里調(diào)整鏡框,可能雙方之間溝通出了什么問題,第二天方女士便打電話給我要求退眼鏡并全額退款,我跟她解釋了三包里過了7天是不能退貨的。眼鏡是特殊的商品,它的鏡片是根據(jù)消費(fèi)者需求而裁剪的,是無法二次銷售的。

現(xiàn)在我們?cè)敢鉃榉脚咳棵赓M(fèi)更換鏡框和鏡片,但是退眼鏡和全額退款,根據(jù)我們公司的規(guī)定和相關(guān)的法律法規(guī)都是得不到支持的。

專業(yè)人士說 三包法七天內(nèi)退換 但要扣除法定節(jié)假日

杭州消保委秘書長(zhǎng)陳杭:三包法中七天內(nèi)退換是有條件的,首先七天期限要扣除法定節(jié)假日,而且要確定商家的責(zé)任。

像在這個(gè)眼鏡的消費(fèi)糾紛中,首先要弄明白導(dǎo)致眼鏡框一高一低的原因,是因?yàn)橘|(zhì)量問題還是人體構(gòu)造問題,可以找一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)鑒定。再者新眼鏡看東西扭曲,很有可能是度數(shù)不合適,消費(fèi)者可以去醫(yī)院或者其他眼鏡店測(cè)量下,來確定是不是商家責(zé)任。

如果確定是商家的責(zé)任,而且從消費(fèi)者拿到眼鏡時(shí),減去法定假日后,天數(shù)沒超過7天時(shí),消費(fèi)者可以要求商家退貨并全額退款。