美萊質疑消費者說法前后不一 消費者認為醫(yī)院價格虛高

近日，杭州“12345熱線”收到消費者王先生的投訴：11月25日，他到杭州美萊美容醫(yī)院口腔中心咨詢牙齒矯正，主治醫(yī)生建議做隱形牙套矯正，總費用為17000元。經(jīng)醫(yī)院工作人員推薦，他通過手機“么么錢包”貸款，先付了10000元。第二天，王先生改變主意，不想繼續(xù)做矯正，便回到美萊醫(yī)院提出要退回10000元貸款，且表示會支付已產(chǎn)生的費用。

但醫(yī)院列出的支付明細中，一項3000元的“方案設計費”，讓雙方產(chǎn)生了爭議。

上周六，王先生與美萊再次展開協(xié)商。杭州美萊美容醫(yī)院方反映：“王先生此前向消協(xié)、衛(wèi)生局投訴。根據(jù)這些部門反饋的信息，他的說辭前后不一致，并且有些說法和實際情況不符，這也是一種欺騙行為。”對此，王先生否認這樣的指控，“傳來傳去，可能中間有些信息的偏差，但我沒說過歪曲事實的話。”最終，經(jīng)過本報調解，美萊最終將方案設計費從3000元降至680元，雙方就退款問題達成一致。

看不見摸不著的“方案設計費”要收3000元 消費者王先生覺得高得離譜

11月25日下午3點左右，王先生來到杭州美萊美容醫(yī)院，在口腔中心咨詢牙齒矯正事宜。檢查牙齒狀況、拍了口腔X光、洗牙、牙齒取模，王醫(yī)生推薦他戴隱形牙套進行矯正，有一款隱形牙套總費用約17000元。

王先生表示身上可用的錢只有15000元，這時一名工作人員推薦使用手機“么么錢包”貸款，最終王先生先貸了10000元支付給杭州美萊美容醫(yī)院。

回家后，王先生和家人商議后，決定不做牙齒矯正。第二天（26日）下午5點半，王先生回到美萊口腔醫(yī)院提出：第一，牙齒矯正不做了，但會支付已經(jīng)產(chǎn)生的費用；第二，退回“么么錢包”上10000元的貸款額度，并拉一份費用明細給他。

27日上午，王先生請了半天假，到美萊口腔協(xié)商退款事宜。王醫(yī)生出示了一份手寫費用明細：超聲波洗牙1次198元、口腔全景片1次100元、頭質側位片1次100元、普通取模1副100元、硅橡膠取模1副300元、方案設計費1次3000元，總計3798元。

王先生提出疑問，第二天就提出中斷矯正，廠家都沒開始設計牙模，何來3000元的方案設計費？第一次商談，雙方并沒有談妥。

究其主要矛盾，雙方爭議的焦點在于這筆看不見摸不著的“方案設計費”。

王醫(yī)生說：“方案設計主要指的是隱形牙套生產(chǎn)廠家技術部門對矯正者進行的口腔3D方案設計，包括矯正前和矯正后的對比動圖。這是筆技術費用，設計期間我們要和廠家進行反復溝通。25日當晚，我們已經(jīng)和廠家進行線上聯(lián)系并快遞寄出了牙模。”

記者追問，王先生第二天就明確表明不想做矯正，廠家應該尚未開工設計3D動畫圖。王醫(yī)生解釋說：“廠家當天收到王先生的資料，設計的第一步已經(jīng)邁出，意味著費用就已經(jīng)產(chǎn)生。”

30日，王醫(yī)生告訴記者，根據(jù)寄出的牙模，廠家為王先生定制的隱形牙套體驗保持器已經(jīng)生產(chǎn)并寄回醫(yī)院。

考慮到消費者第二天就提出中斷矯正，美萊口腔表示可以將“方案設計費”從3000元降到980元。王先生依舊覺得收費虛高，不能接受，第二輪協(xié)商仍未果。

協(xié)商現(xiàn)場氛圍幾度陷入緊張局面 最終雙方同意將“方案設計費”降至680元

上周六，王先生和杭州美萊美容醫(yī)院針對退款費用問題，再次進行了面對面協(xié)商。雖然雙方已經(jīng)溝通了近半個月的時間，但協(xié)商現(xiàn)場雙方情緒依舊比較激動。

杭州美萊美容醫(yī)院方反映：“王先生此前向消協(xié)、衛(wèi)生局投訴。根據(jù)這些部門反饋的信息，他的說辭前后不一致，并且有些說法和實際情況不符，這也是一種欺騙行為。”對此，王先生否認這樣的指控，“傳來傳去，可能中間有些信息的偏差，但我沒說過歪曲事實的話。”

現(xiàn)場氛圍幾度陷入緊張局面，協(xié)商再度陷入僵局。

在記者的調解下，王先生重申自己的意見：要求降低方案設計費，會支付798元的洗牙、拍X光、牙齒取模費用；杭州美萊美容醫(yī)院則提出以下解決方案：消費者支付798元的洗牙、拍X光、牙齒取模費用，方案設計費降至680元，廠家已定制出的一幅隱形牙套體驗保持器送予王先生試戴，如果以后王先生選擇再來美萊醫(yī)院進行牙齒矯正，則可以抵扣本次已支付的費用。

最終，雙方各退一步，達成了一致意見。王先生當場結清了1478元費用。隨后，杭州美萊美容醫(yī)院工作人員退回了王先生在“么么錢包”上的10000元貸款。