自動售貨機消費成為投訴新問題：不出貨 不找零

如今，各式各樣的自動售貨機由于方便交易、無需人工售貨、不受時間、地點的限制，形成了一種新風尚。特別是在商場、醫(yī)院、機場、地鐵、公園街道等客流量大的場所，隨處可見它們的身影。不過，便捷的同時也引發(fā)了消費糾紛。市工商局公布的9月消費者投訴分析顯示，自動售貨機消費投訴成為新問題。

消費者王女士反映，某購物中心內(nèi)的自動售貨機瓶裝純凈水標價為2.5元，王女士支付10元后機器未找零。王女士因聯(lián)系不到商家，致電12315中心請求調(diào)解。經(jīng)工商部門調(diào)查了解，確認事發(fā)時由于機器故障導致未找零的事實存在，經(jīng)營者已退還多余收費。

從9月消費者反映的情況來看，此類投訴主要存在以下問題：一是付款后自動售貨機不出貨或貨不對版。例如張先生就遇到此類情況，自己在機器上選購的商品與實際獲取的商品品種不同；二是投幣后不找零或不識別現(xiàn)鈔；三是購買的商品存在質(zhì)量問題，例如售貨機內(nèi)的商品過期等問題。

工商部門在此提醒消費者，由于自動售貨機銷售商品后通常不提供銷售憑證，有別于傳統(tǒng)的日常消費。因此，當交易過程中出現(xiàn)問題時，建議選擇現(xiàn)場維權(quán)，第一時間撥打經(jīng)營者的服務(wù)熱線，并盡可能多地搜集證據(jù)。同時，工商部門也希望經(jīng)營者提供有保障的售后服務(wù)。一是主動在自動售貨機上明示服務(wù)熱線，并確保溝通渠道暢通；二是做好售貨機的維護工作，定期對機器進行檢查，當機器出現(xiàn)問題時，及時修復，避免因機器故障而導致消費糾紛的發(fā)生；三是定期對售賣機內(nèi)的商品進行檢查，避免因人工投放商品位置錯誤而出現(xiàn)貨不對版的現(xiàn)象發(fā)生，避免出售變質(zhì)、損壞商品。

9月，12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費者投訴信息91181件，接待消費者咨詢28115人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失564.24萬元。