四川：12315平臺受理消費(fèi)者訴求8260件

10月10日，中國消費(fèi)者報記者從四川省工商局消保處獲悉，國慶中秋長假期間，全省各級工商和市場監(jiān)管部門通過智慧工商12315平臺受理消費(fèi)者訴求8260件，其中投訴舉報6404件，咨詢1856件。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)辦涉及四川轄區(qū)的投訴舉報共217件。全省未發(fā)生重大消費(fèi)維權(quán)事件和群體性投訴事件。

成都全市工商和市場監(jiān)管12315系統(tǒng)工作人員牢記職責(zé)，認(rèn)真履職，一是通過12345市長熱線和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理消費(fèi)者投訴舉報5815件，解答咨詢333件。消費(fèi)投訴重點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、物流糾紛、強(qiáng)制消費(fèi)等問題。二是在重點(diǎn)景區(qū)、特色古鎮(zhèn)設(shè)立了現(xiàn)場消費(fèi)投訴處理點(diǎn)，并安排專人進(jìn)行值守，負(fù)責(zé)解答消費(fèi)者咨詢和處理消費(fèi)糾紛。全市重點(diǎn)景區(qū)、特色古鎮(zhèn)共處理消費(fèi)者投訴11件。三是接到的投訴舉報在當(dāng)日進(jìn)行了分流分派，并現(xiàn)場處理消費(fèi)者投訴15件。

峨眉山、樂山大佛所在地的樂山市12315中心，共處理消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢電話196件。其中咨詢81件，投訴舉報115件，主要涉及產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、旅游、合同、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、虛假宣傳等。涉及本地投訴均及時處理，為消費(fèi)者挽回?fù)p失11.7萬元。

自貢市工商局高度重視雙節(jié)期間的消費(fèi)維權(quán)工作，12315中心共接聽消費(fèi)者來電108條，做到“有問必答、有訴必接”，對咨詢及時進(jìn)行了現(xiàn)場解答，對投訴和舉報及時進(jìn)行了登記、分流及處理。據(jù)分析，31件投訴內(nèi)容主要集中在：三大通信運(yùn)營商寬帶質(zhì)量及合同問題、商家以抽獎形式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買高價珠寶以及強(qiáng)買強(qiáng)賣問題。咨詢74件，內(nèi)容主要集中在網(wǎng)上訂票、訂酒店、假煙、出租車拒載、服務(wù)質(zhì)量差等問題。

資陽市工商局安排了12315投訴熱線24小時值班，認(rèn)真及時處理消費(fèi)者投訴咨詢，確保雙節(jié)消費(fèi)安全。全市工商、消委會系統(tǒng)共受理投訴43件，解決43件，解決率100%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21349元，接待來信來訪、接受咨詢153人次。

廣安市消委會雙節(jié)期間共受理消費(fèi)投訴咨詢131件，其中投訴27件、咨詢104件，未發(fā)生群體和重大投訴。104件咨詢已及時回復(fù)，19件投訴已辦理終結(jié)，其余8件投訴也正在調(diào)查處理之中。投訴熱點(diǎn)主要集中在生活服務(wù)合同、家電維修、洗車服務(wù)、婚紗攝影、賓館住宿等方面。

阿壩州工商局充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報網(wǎng)絡(luò)作用，不斷拓寬受理渠道，嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度，及時受理和依法處理節(jié)日期間消費(fèi)者咨詢投訴共54件（投訴24件、咨詢30件），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.64萬元。

瀘州12315中心受理投訴56件，舉報12件，咨詢202件。雅安12315中心受理消費(fèi)者咨詢151件，消費(fèi)投訴舉報37件。