蘇寧易購無理由退貨就是“懵人”？

近日，北京消費(fèi)者王女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，她在蘇寧易購網(wǎng)購一臺格力牌空氣凈化器，因達(dá)不到凈化效果，想要退貨，卻遭拒絕。蘇寧易購7天無理由退貨承諾就是一句空話。

蘇寧易購(電器城)官網(wǎng)截圖

網(wǎng)頁明顯標(biāo)注適用面積20平方米

2016年11月底王女士在蘇寧易購網(wǎng)上購買一臺格力牌空氣凈化器。12月初的幾天正趕上北京的霧霾天，她收到機(jī)器打開包裝后就趕緊插上了電源，想把臥室內(nèi)的空氣盡快凈化一下，可1個多小時過去了，16㎡左右的臥室不但感覺不到什么凈化效果，還充斥著一股臭氧味。

隨后，王女士把手放在凈化器的出風(fēng)口，幾乎感覺不到有風(fēng)吹出來。她想，這點(diǎn)微風(fēng)要把室內(nèi)的空氣循環(huán)凈化一遍，那得多長時間呀?馬上想到是不是凈化器買小了。記得購買前曾簡單看過蘇寧易購網(wǎng)頁上的產(chǎn)品介紹，在網(wǎng)頁顯著位置的核心參數(shù)中(見截圖1)，明確寫著適用面積20㎡以下。購買前，也曾就該凈化器的適用面積問題，還單獨(dú)咨詢過蘇寧易購的客服人員，客服人員給出的答復(fù)是20平方米(對話頁面見圖2)。這房間才16㎡，應(yīng)該沒買小吧?帶著疑問，又上網(wǎng)把這款凈化器的所有資料仔細(xì)看了一遍，才發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)頁中下部不顯眼位置的圖文介紹中，有適用面積4.5--7㎡的標(biāo)示，這樣的核心參數(shù)為什么不在網(wǎng)頁最上面顯眼的位置寫清楚呢?實(shí)際凈化面積只有4.5--7㎡，為什么在網(wǎng)頁最上面顯眼的位置卻寫成適用面積20㎡以下，為什么咨詢蘇寧易購客服人員適用面積問題時，不跟消費(fèi)者說清楚呢?

核心參數(shù)截圖

對話截圖

插電試過不給退貨

空氣凈化器達(dá)不到凈化效果，王女士萌生退貨念頭。她以為自己購買的這臺凈化器是蘇寧的自營產(chǎn)品，蘇寧易購網(wǎng)上有7天無理由退貨的承諾，自己剛剛收到貨2天，理應(yīng)給退。于是，她趕緊與蘇寧易購的客服人員取得聯(lián)系并要求退貨。蘇寧易購卻推給產(chǎn)品代理商，格力凈化器的代理商聯(lián)系王女士后卻說只要凈化器插過電，就不能7天無理由退貨。真是豈有此理，用戶不插電試一試，怎么能知道此凈化器沒有什么凈化效果呀。

王女士不解，自己在蘇寧易購購買的凈化器，選的也是蘇寧易購的自營產(chǎn)品，當(dāng)時看重的也是蘇寧的品牌?，F(xiàn)在出現(xiàn)問題要求退貨，蘇寧易購夸大適用面積在先，消費(fèi)者受到蒙騙，他們竟然甩手不管，還推托讓消費(fèi)者找格力凈化器的代理商解決問題，代理商又一口咬定只要插電試過，就不能退貨，他們雙方上演雙簧，久拖不給退貨。

7天無理由退貨成擺設(shè)

王女士認(rèn)為，蘇寧易購在網(wǎng)頁的顯著位置上，把只能適用面積為7㎡以下的凈化器，竟然標(biāo)示為適用面積為20㎡以下，消費(fèi)者要求退貨，蘇寧和格力凈化器的代理商卻相互推諉，現(xiàn)在也無法退貨。蘇寧作為一個大品牌電商，7天無理由退貨成擺設(shè)，這不是明擺著給消費(fèi)者設(shè)置陷阱嗎?!

記者進(jìn)入蘇寧易購網(wǎng)站，看到“蘇寧易購電器城”首頁，確有“7天無理由退換貨”的醒目圖標(biāo)，但點(diǎn)開這個圖標(biāo)后，顯示的卻是“正品行貨、正規(guī)發(fā)票”等與“無理由退換貨”毫無關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，其中“服務(wù)產(chǎn)品”里包含洗滌、安裝、維修、回收等多個項目，唯獨(dú)沒有“退換貨”。

難道，蘇寧易購7天無理由退貨真就是“懵人”?

記者將繼續(xù)跟蹤報道。