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當(dāng)前位置:首頁(yè) >>投訴

贈(zèng)品促銷(xiāo) 引來(lái)煩惱一籮筐

2017年01月10日 11:41????信息來(lái)源:http://www.js315ccn.com/html/news/detail_2017_01/09/51838.shtml

買(mǎi)飲料,送杯子;買(mǎi)大家電,送小家電;買(mǎi)洗衣液,送衣物柔順劑;買(mǎi)汽車(chē),送自行車(chē)……近年來(lái),贈(zèng)品促銷(xiāo)成為商家慣用的促銷(xiāo)招式。近一段時(shí)間,江蘇省鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)接到不少消費(fèi)者投訴,反映贈(zèng)品質(zhì)量差、商家不兌現(xiàn)贈(zèng)品承諾、贈(zèng)品無(wú)法享受“三包”等問(wèn)題。

贈(zèng)品過(guò)期拒擔(dān)責(zé)

消費(fèi)者楊先生日前向鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)投訴,2016年11月30日其在丹陽(yáng)市一家超市購(gòu)買(mǎi)火腿腸,回家之后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品過(guò)期,向商家反映后,商家以贈(zèng)品是無(wú)償贈(zèng)送的、不屬于商品為由,拒絕予以處理。

丹陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局曲阿分局工作人員接到轉(zhuǎn)辦的案件后,經(jīng)與雙方當(dāng)事人聯(lián)系了解,證實(shí)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。該局執(zhí)法人員指出,有“買(mǎi)”才能“贈(zèng)”,商家與消費(fèi)者之間形成的是商品買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系,即使是贈(zèng)品,商家也應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任,即贈(zèng)品免費(fèi)不免責(zé)。因此,商家單方面免除自己對(duì)贈(zèng)品依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,損害消費(fèi)者合法權(quán)益?!断ā返谑粭l規(guī)定:“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定:“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的,為1000元。”

因此,贈(zèng)品火腿腸出現(xiàn)過(guò)期問(wèn)題,店家同樣應(yīng)承擔(dān)《食品安全法》規(guī)定的賠償責(zé)任。經(jīng)協(xié)商,超市最終賠付消費(fèi)者1000元。

贈(zèng)品不享受“三包”

不久前,消費(fèi)者朱先生在鎮(zhèn)江市一家超市購(gòu)買(mǎi)了一只電磁爐,超市贈(zèng)送了一只鐵鍋。朱先生在使用鐵鍋時(shí)發(fā)現(xiàn)底部有裂痕。朱先生找到超市客服部要求調(diào)換,對(duì)方稱(chēng)贈(zèng)品不享受“三包”。

鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)接到投訴后,立即與該超市取得聯(lián)系,經(jīng)調(diào)查,證實(shí)消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)工作人員向超市負(fù)責(zé)人指出,超市不能因鐵鍋是贈(zèng)品而免除“三包”義務(wù),應(yīng)當(dāng)予以更換。經(jīng)協(xié)調(diào),超市為消費(fèi)者更換了鐵鍋。

鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)負(fù)責(zé)人仇冰表示,廠商為促銷(xiāo)附送贈(zèng)品本來(lái)無(wú)可非議,但部分廠商為牟利,故意以次充好,以質(zhì)量較差的贈(zèng)品吸引消費(fèi)者。仇冰提醒商家應(yīng)恪守誠(chéng)信義務(wù),依法履行“三包”責(zé)任,及時(shí)為消費(fèi)者退換問(wèn)題贈(zèng)品。

退貨就得退贈(zèng)品

消費(fèi)者劉女士日前向鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)投訴稱(chēng),她在某品牌家電網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)格為999元的吸塵器,商家免費(fèi)贈(zèng)送了一個(gè)掛燙機(jī)。劉女士使用吸塵器時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題,先后兩次寄回商家修理,修理后吸塵器仍然不能正常使用,最終商家答應(yīng)劉女士的退貨請(qǐng)求,但是要求劉女士退貨時(shí)一并退還贈(zèng)品。劉女士認(rèn)為,吸塵器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而退貨,過(guò)錯(cuò)方是商家,退貨時(shí)不必退回贈(zèng)品。雙方就此產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。

仇冰認(rèn)為,如果消費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品,則商家不會(huì)贈(zèng)予。贈(zèng)予合同與商品買(mǎi)賣(mài)合同存在主從關(guān)系。退貨時(shí),贈(zèng)品是否應(yīng)一并退回,目前還沒(méi)有法律法規(guī)做出明確規(guī)定。在實(shí)際情況中,如果因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者要求退貨,則贈(zèng)品可協(xié)商不必退回,因?yàn)楹贤獬闹饕?zé)任在商家。但如果合同解除的主要責(zé)任是消費(fèi)者,即消費(fèi)者單方面違背合同,消費(fèi)者就應(yīng)該退回贈(zèng)品。所以,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品并獲得贈(zèng)品時(shí),一定要提前和商家做好約定,以防出現(xiàn)糾紛。

承諾送贈(zèng)品不兌現(xiàn)

消費(fèi)者葉女士投訴稱(chēng),前不久鎮(zhèn)江市一家家電商場(chǎng)搞“購(gòu)物滿(mǎn)3999元送四件套”的活動(dòng),葉女士買(mǎi)了3萬(wàn)多元的家用電器,卻沒(méi)有收到商家承諾的贈(zèng)品。接到投訴后,鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)立即組織人員進(jìn)行調(diào)處。經(jīng)調(diào)解,商家為葉女士提供了贈(zèng)品。

揚(yáng)中市消費(fèi)者徐女士投訴說(shuō),她在一家汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē),4S店答應(yīng)贈(zèng)送一輛自行車(chē),可是遲遲不予兌現(xiàn)。

經(jīng)揚(yáng)中市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員與該汽車(chē)4S店溝通,了解到贈(zèng)送給消費(fèi)者的自行車(chē)是汽車(chē)生產(chǎn)廠家提供的,可是廠家一直沒(méi)有發(fā)過(guò)來(lái),4S店也沒(méi)有辦法。經(jīng)協(xié)調(diào),4S店承諾將積極聯(lián)系廠商,近期一定將自行車(chē)交付給消費(fèi)者。

注意留存證據(jù)

采訪中,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,目前各商家送出的贈(zèng)品一般不體現(xiàn)在發(fā)票或購(gòu)物小票上,消費(fèi)者想投訴,往往無(wú)法拿出證據(jù),形成消費(fèi)維權(quán)的“真空地帶”。

為此,仇冰提醒消費(fèi)者,春節(jié)將至,很多商家都會(huì)推出附帶贈(zèng)品的促銷(xiāo)活動(dòng),消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)一定仔細(xì)查驗(yàn)所附帶的贈(zèng)品,假如是食品更要特別查驗(yàn)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,要保管好購(gòu)物發(fā)票,一旦發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題,可要求退換。

鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)唐占軍指出,贈(zèng)品作為一種產(chǎn)品,應(yīng)適用《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》,經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)承擔(dān)對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行“三包”的法律義務(wù)。“由于贈(zèng)品一般不體現(xiàn)在發(fā)票或購(gòu)物小票上,在贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,確實(shí)難以維權(quán),這就需要消費(fèi)者保留商超促銷(xiāo)宣傳單據(jù)、贈(zèng)品與所購(gòu)買(mǎi)商品的包裝,并采取拍照等方式予以取證,以便充分保障自身的合法權(quán)益。”唐占軍說(shuō)。