常州“11.11”投訴呈現(xiàn)四大特點

截至12月12日，網(wǎng)購嘉年華“11.11”活動結(jié)束一個月內(nèi)，常州市消費者權(quán)益保護中心陸續(xù)接到網(wǎng)購及快遞方面的投訴85件，其中網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)投訴67件，快遞投訴18件，同比分別增長1.19%、11.67%、-25.00%。目前，相關(guān)投訴均已流轉(zhuǎn)至基層市場監(jiān)督管理部門處理。今年常州市“11.11”網(wǎng)絡(luò)購物投訴主要呈現(xiàn)出以下四個特點。

一是快遞投訴同比下降25.00%?？爝f經(jīng)營企業(yè)經(jīng)過多年“11.11”活動經(jīng)驗的積累，在攬件、遞送環(huán)節(jié)比以前更加快捷高效，同時加上各大電商對快遞提出明確時限要求，快遞投訴同比下降明顯。據(jù)統(tǒng)計，常州市“11.11”一個月內(nèi)投訴快遞遲緩的僅有3件，同比大幅減少57.12%，投訴的焦點也從以往的發(fā)貨緩慢，向包裝破損、商品丟失等情況過渡。

二是消費者存在集中維權(quán)現(xiàn)象。常州市網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)投訴中，有15件涉及小牛電動車，占到網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)投訴的22.39%。投訴的問題主要集中在小牛電動車售后服務(wù)跟不上、實際行駛里程與廣告宣傳中確保的行駛里程有差距等內(nèi)容。據(jù)了解，消費者平時與商家協(xié)調(diào)退換無果后，大多選擇在“11.11”后集中投訴，以便引起政府相關(guān)部門的重視。

三是部分電商存在虛假降價現(xiàn)象。有消費者投訴反映，消費者下單后，電商遲遲不發(fā)貨，最終以系統(tǒng)忙碌等原因告知消費者商品售罄，或者要求消費者補足差價重新發(fā)貨。此類電商先以低價吸引消費者眼球，綁定消費意向，等到過了“11.11”后，再以各種理由要求消費者適當(dāng)加價?？紤]到促銷活動結(jié)束后電商價格普遍上漲，部分消費者圖省事選擇加價成交。

四是職業(yè)打假人緊盯虛假廣告。“11.11”期間，常州市消費者權(quán)益保護中心共計受理職業(yè)打假人投訴14件，較去年同期增加了5件，增長55.56%。職業(yè)打假人主要關(guān)注點集中在商品標(biāo)牌標(biāo)識與實際不符、使用絕對化用語、保健品宣稱有藥用功能等方面。