宜必思酒店被投訴有攝像頭對(duì)著客房

10月19日，來滬出差的王女士入住上海豫園宜必思酒店。次日早晨，她一覺醒來后，意外發(fā)現(xiàn)賓館窗外竟然有一個(gè)攝像頭，正對(duì)著自己的床頭,而且拍到了她在19日晚小憩的過程，以及20日早晨穿著睡衣拉開窗簾的畫面。

對(duì)此，華住酒店集團(tuán)宜必思事業(yè)部的工作人員解釋說：“這是因?yàn)榫频陻z像頭初裝之后，長(zhǎng)期沒有進(jìn)行角度調(diào)校，在風(fēng)力作用下，角度發(fā)生了偏移，使得鏡頭能夠攝入部分房間的畫面。10月20日當(dāng)天，豫園店已經(jīng)在警方監(jiān)督下調(diào)整了攝像頭的位置，以防止此類事件再次發(fā)生。”

住客：無意間看到攝像頭

昨天，王女士回想起半個(gè)多月前的事還特別后怕，她怎么也沒想到，自己出差到上海所住的酒店房間外居然有一個(gè)攝像頭正對(duì)著她的床頭，拍攝到了自己在酒店休息的畫面。

10月19日下午3時(shí)許，王女士和母親入住上海豫園宜必思酒店的587號(hào)房間，這是一個(gè)有兩張床的商務(wù)套間。

放好行李后，王女士便離開酒店，去忙工作了。19日晚上8點(diǎn)，她回到酒店，“我當(dāng)時(shí)回到房間后感覺特別累，沒有換衣服，也沒有拉窗簾，躺在床上不知不覺就睡著了。”

據(jù)王女士回憶，當(dāng)時(shí)她一覺睡到了晚上10點(diǎn)。小憩了兩小時(shí)后，王女士和朋友約好一起在酒店大堂聊天，一直到晚上12點(diǎn)才回到房間。由于整日奔波，她當(dāng)晚并沒有洗澡，回房后她順手拉上了窗簾，解衣就寢，沒過多久就睡著了：“攝像頭拍攝到的就是8點(diǎn)休息的這段畫面，還好我只是短暫休息，衣服也沒換。”

10月20日早上8點(diǎn)多，睡眼惺忪的王女士醒了以后，穿著睡衣到窗邊將窗簾拉開，又回到床上看了會(huì)手機(jī)，“我猛地一抬頭，就看到窗外夾角處有一個(gè)正對(duì)著她床頭的攝像頭”。

酒店：肯定拍不到住客的

一氣之下，王女士穿上外衣，直奔酒店大堂，“酒店的一些人包括酒店經(jīng)理程小姐一起來到了房間”。

王女士說，程經(jīng)理的回答對(duì)她而言更是火上澆油，“她跟我說，攝像頭是90度的視角，肯定是拍不到我的。”而王女士則認(rèn)為，攝像頭正對(duì)著床頭，不論是怎樣的視角，她肯定是被拍到了的。

雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，王女士向當(dāng)?shù)卦@派出所報(bào)案。隨后，警方到酒店調(diào)取了王女士房間窗外的監(jiān)控畫面。

“我看到了自己在房間里的畫面，覺得很恐怖，特別后怕。”王女士聲音有些發(fā)顫，“幸虧我當(dāng)天很累，整個(gè)人不舒服，沒有精力洗澡，要是我當(dāng)時(shí)洗完澡裹著浴巾的畫面被拍到，想想都可怕。”

王女士說，唯一值得慶幸的是，攝像頭只拍到了她19日晚8時(shí)許小憩的過程，以及20日早晨穿著睡衣拉開窗簾的畫面：“當(dāng)時(shí)，程經(jīng)理看到這個(gè)監(jiān)控畫面并沒有給出道歉或者解釋，她說自己無話可說。”

“我入住時(shí)，酒店方并沒有給我關(guān)于房間外有攝像頭之類的提醒。”王女士說。

律師：酒店存在管理問題

上海豫園宜必思酒店是一家加盟店，加盟公司為上海悠加酒店有限公司。

11月3日，王女士的代理律師施律師，將律師函寄往上海宜必思酒店管理有限公司，并抄送雅高美華酒店管理有限公司以及上海悠加酒店有限公司。

施律師表示，三封律師函寄送至今，僅收到上海宜必思酒店管理有限公司的回應(yīng)，而寄往上海悠加酒店有限公司的律師函則被快遞公司退回：“快遞員在投遞時(shí)說這個(gè)地址并沒有這么一家公司，但這個(gè)地址是我們?cè)诠ど叹志W(wǎng)站上查詢的企業(yè)公開信息。”

對(duì)于王女士的遭遇，施律師認(rèn)為，酒店安裝監(jiān)控?cái)z像頭拍攝酒店室內(nèi)情景，監(jiān)控室知曉該情況但未盡任何提醒義務(wù)，顯然存在嚴(yán)重管理問題，且不排除以此牟取不法利益之可能。對(duì)于此次事件對(duì)王女士造成的侵害，王女士要求酒店方公開道歉、消除影響，并對(duì)其進(jìn)行精神賠償。

[酒店最新回復(fù)]

會(huì)對(duì)住客進(jìn)行公開道歉

是否給予賠償正在協(xié)商

昨天，晨報(bào)記者就此事走訪了上海豫園宜必思酒店，從酒店外可以明顯地看到王女士當(dāng)時(shí)所入住的房間外裝有一個(gè)長(zhǎng)方體狀的攝像頭，但目前的攝像頭幾乎與酒店外墻呈平行的角度。

對(duì)此，酒店負(fù)責(zé)人程經(jīng)理承認(rèn)，剛剛對(duì)攝像頭進(jìn)行過校正，現(xiàn)在設(shè)置的方向較原來的位置向外轉(zhuǎn)了30多度。

程經(jīng)理表示，當(dāng)初設(shè)立攝像頭的初衷，是出于保障這兩個(gè)有陽臺(tái)的房間的安全考慮。她進(jìn)一步解釋說：“由于這兩個(gè)陽臺(tái)離得很近，為避免一些不安全的情況發(fā)生，我們特地在屋外裝上了攝像頭。”

對(duì)于王女士反映的，這個(gè)攝像頭清楚地拍攝到了她當(dāng)時(shí)在房間內(nèi)的情況，華住酒店集團(tuán)宜必思事業(yè)部的工作人員給出了解釋：“這是因?yàn)榫频陻z像頭初裝之后，長(zhǎng)期沒有進(jìn)行角度調(diào)校，在風(fēng)力作用下，角度發(fā)生了偏移，使得鏡頭能夠攝入部分房間的畫面。10月20日當(dāng)天，豫園店已經(jīng)在警方監(jiān)督下調(diào)整了攝像頭的位置，以防止此類事件再次發(fā)生。”

據(jù)介紹，宜必思酒店上次對(duì)該攝像頭進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)是今年6月份。

那么，6月至10月20日，究竟有多少顧客可能被這個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭拍到過，酒店相關(guān)工作人員表示很難統(tǒng)計(jì)。

該酒店一名負(fù)責(zé)人表示，該攝像頭確實(shí)拍攝到了客戶房間的部分畫面，但拍攝內(nèi)容在監(jiān)控畫面上僅占小小的一塊，需要雙擊打開才能看清，所以監(jiān)控人員一直沒有發(fā)現(xiàn)異常。

華住酒店集團(tuán)宜必思事業(yè)部的工作人員表示，對(duì)于王女士提出的公開道歉的要求，他們將通過微信、媒體等渠道進(jìn)行公開道歉;對(duì)于王女士向豫園店提出的二十萬元的精神賠償，他們?nèi)匀辉跍贤ㄖ小?/p>

該工作人員表示，在本次事件中，宜必思對(duì)門店監(jiān)管失當(dāng)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，在細(xì)節(jié)的把控上還有所欠缺：“我們已經(jīng)著手更新加盟店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)攝像頭的位置和角度進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范;我們將設(shè)立更完善的投訴機(jī)制，在住客遇到問題后，可以第一時(shí)間和門店總經(jīng)理取得聯(lián)系，提高住客的滿意度。”