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深圳市消委會:預定機票退票改簽難

2016年10月20日 14:51????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2016-10/10/content_3471914.htm

通訊電腦數(shù)碼類投訴占比較高,互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)占了總投訴四成,住宿服務(wù)節(jié)假日加價,網(wǎng)絡(luò)預定住宿和機票的退票改簽困難,這是今年國慶節(jié)期間,廣東省深圳市消費者委員會接到的消費者投訴出現(xiàn)的情況。

據(jù)介紹,今年國10月1日至7日,深圳市、區(qū)各級消委會共登記投訴1038宗,其中來自12315系統(tǒng)775宗,315消費網(wǎng)146宗,手機客戶端107宗,微信公眾號10宗?;ヂ?lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)類投訴共計418宗,占總投訴量的40%。其中,關(guān)于騰訊公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的投訴有301宗,占總投訴量的29%,反映的問題主要是:網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號被封、充值不到賬、游戲道具丟失、QQ號碼被封等。其他的投訴主要反映手機套餐內(nèi)容和扣費不清晰、網(wǎng)絡(luò)寬帶上門安裝和維修不及時、寬帶網(wǎng)絡(luò)打折扣等問題。

節(jié)假日是文體旅游消費的高峰期,國慶期間共受理這類問題旅游服務(wù)38宗,主要反映旅游消費14宗、兒童娛樂消費11宗、健身消費6宗等。

旅游投訴沒有出現(xiàn)強制旅游購物問題,主要是反映網(wǎng)絡(luò)預定住宿和機票的退票改簽糾紛、網(wǎng)絡(luò)購買景區(qū)門票在實際使用中出現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)描述不符合等問題。消費者孫小姐通過攜程網(wǎng)購買了從深圳到首爾的機票,價格1315元,想改簽被商家拒絕;想申請退票被商家稱只可以退回90元標價;通過協(xié)商后,商家又稱可以另外退回290元。消費者就改簽或者全額退票問題,與賣家協(xié)商無果。

兒童娛樂消費主要反映游樂場因卡過期或關(guān)門倒閉使得會員卡不能使用、兒童游樂安全等問題。消費者胡先生2015年7月份在某兒童游樂園辦理了一張800元的次卡,共16次,目前消費了3次。10月4日在該處游玩時被告知卡已過期不能使用,消費者表示卡上未有有效期的任何提示,與賣家協(xié)商無果。健身消費主要是退款、退款等預付式消費問題。

在投訴中還發(fā)現(xiàn),住宿服務(wù)存在節(jié)假日加價行為。國慶期間,共接到關(guān)于餐飲住宿服務(wù)投訴30宗,其中有關(guān)住宿的投訴19宗,住宿服務(wù)反映的問題有房間安全問題、衛(wèi)生問題,以及節(jié)假日加價問題等。消費者游先生于9月30日在沙井某賓館辦理了入住手續(xù),住宿費每天128元,預交了400元的費用,在10月2日被商家通知房費要另外加價20元。

通訊電腦數(shù)碼類投訴占比較高。國慶期間,深圳市、區(qū)消委會共接到消費者關(guān)于通訊電腦數(shù)碼類投訴187宗,占投訴總量的18%。其中手機類投訴151宗,消費者反映的問題集中在手機售后服務(wù)難、質(zhì)量、假冒等方面。其中,假冒問題不僅僅涉及高端蘋果手機的水貨、翻新機問題,還涉及小米、OPPO等國產(chǎn)的高性價比手機。消費者文先生10月3日在龍華某手機店購買了商家宣稱是小米系列手機的米蘭手機,價格2598元,但事后查詢發(fā)現(xiàn)并不是小米系列手機。