上半年消費投訴情況顯示　保險合同糾紛占八成多

中國保監(jiān)會通報2015年上半年保險消費投訴情況顯示，2015年上半年，中國保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接到各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量12919件，同比上升4.03%，反映有效投訴事項13251個，同比下降1.26%。

通報顯示，保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的12919件有效投訴件中，實際辦結(jié)12492件，辦結(jié)率達(dá)96.69%，幫助消費者維護經(jīng)濟利益總計19479.16萬元。對于涉嫌損害消費者權(quán)益的違規(guī)類投訴，保監(jiān)會及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司及責(zé)任人員警告12次，罰款161.5萬元，并對66人次進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函82份。

在投訴反映的問題中，涉及保險公司合同糾紛類投訴11024個，占投訴事項總量的83.19%;涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴2186個，占比16.50%;涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴17個，占比0.13%;涉嫌中介機構(gòu)違法違規(guī)類投訴24個，占比0.18%。

值得注意的是，今年上半年，保險公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但一些公司服務(wù)能力還不足，片面注重銷售前端網(wǎng)絡(luò)化，而后臺運營管理仍固守傳統(tǒng)思維，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)保險“買得快、退得慢、投訴難”，與消費者預(yù)期仍存在較大差距。