北京市空調(diào)類投訴同比增長(zhǎng)2倍多

日前，北京市工商局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)發(fā)布了今年6月份北京市消費(fèi)者投訴分析數(shù)據(jù)。資料顯示，隨著盛夏到來(lái)，氣溫升高，空調(diào)消費(fèi)糾紛也隨之增多。2015年6月，北京市工商局12315指揮中心接到空調(diào)類投訴190件，較5月增長(zhǎng)了2.16倍。

據(jù)了解，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)的投訴主要集中在以下幾方面：一是空調(diào)存在不制冷、有異響、噪音大、無(wú)法正常啟動(dòng)等質(zhì)量問(wèn)題;二是由于空調(diào)銷量大增，導(dǎo)致送貨安裝不及時(shí);三是商家未按照約定提供空調(diào)或取消訂單;四是商家在各種“滿額返款”“誰(shuí)比我低雙倍返差價(jià)”等活動(dòng)中，對(duì)活動(dòng)細(xì)則解釋不清或做引人誤解的說(shuō)明。

北京市消費(fèi)者李先生近日購(gòu)買了2臺(tái)單冷空調(diào)，使用中發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)制冷效果明顯低于另一臺(tái)。李先生多次和經(jīng)營(yíng)者交涉無(wú)果，于是向北京市工商局12315指揮中心投訴。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供了維修服務(wù)。

北京市工商局提醒消費(fèi)者，夏季購(gòu)買空調(diào)要注意以下4點(diǎn)。一是盡量避開(kāi)高峰時(shí)段購(gòu)買，以免因商家?guī)齑嬗邢藁蛉耸植粔虻纫蛩卦斐刹荒芗皶r(shí)送貨安裝;二是要對(duì)空調(diào)制冷效果有理性認(rèn)識(shí)，空調(diào)制冷效果與環(huán)境有關(guān)，如房屋面積大小、朝向等，要合理安排空調(diào)安裝位置;三是盡量選擇售后服務(wù)比較好的商家，保留購(gòu)物憑證、合格證、說(shuō)明書(shū)等憑證;四是對(duì)于商家承諾的送貨安裝時(shí)間、付費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)等，最好有書(shū)面約定，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，采取正當(dāng)途徑依法維權(quán)。