北京市工商局:網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)成春節(jié)投訴熱點(diǎn)
昨日市工商局發(fā)布“12315”綜合信息采集服務(wù)平臺2月份消費(fèi)者投訴情況,2月份共登記消費(fèi)者投訴信息5963件,登記消費(fèi)者咨詢34054件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失162.9萬元。其中網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)成為春節(jié)假期里的集中投訴熱點(diǎn)。
消費(fèi)者陳女士向12315熱線反映,她通過某網(wǎng)站預(yù)訂大年初二某酒店的住宿服務(wù),網(wǎng)站承諾“整晚有房”。陳女士付款成功后,實(shí)際前往酒店入住時,卻被告知沒有她的預(yù)訂信息,且春節(jié)期間客房早已訂滿,沒有辦法再提供住宿,導(dǎo)致陳女士一家白來一趟。陳女士要求網(wǎng)站退款,并賠償因解決此糾紛產(chǎn)生的通話費(fèi)、交通費(fèi)等直接經(jīng)濟(jì)損失,對方拒絕。
統(tǒng)計顯示,2月“12315”、“96315”兩條熱線共接到有關(guān)預(yù)訂服務(wù)方面的投訴535件。其中,涉及機(jī)票預(yù)訂服務(wù)311件、住宿預(yù)訂服務(wù)132件、門票預(yù)訂服務(wù)10件。
春節(jié)前后,迎來旅游高峰期,隨著方便、快捷、優(yōu)惠力度大等諸多優(yōu)勢的顯現(xiàn),網(wǎng)上預(yù)訂已成為許多消費(fèi)者購買旅游產(chǎn)品的首選,但是由于網(wǎng)站后期服務(wù)不到位,特別是不履行合同約定的問題,常常引發(fā)消費(fèi)糾紛不斷。2月份網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的糾紛主要集中在:網(wǎng)站不按時出票;不履行免費(fèi)改簽的承諾;網(wǎng)站失誤將消費(fèi)者的信息填錯導(dǎo)致不能登機(jī);航班取消拖延退款;網(wǎng)頁顯示酒店預(yù)訂成功,實(shí)際到店消費(fèi)時沒有房間;擅自取消消費(fèi)者團(tuán)購的景點(diǎn)門票訂單等。
工商工作人員提醒消費(fèi)者,選擇網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)時,要選擇信譽(yù)良好的旅游網(wǎng)站或票務(wù)公司,提交訂單時仔細(xì)核對相關(guān)信息,對網(wǎng)站所做出的承諾注意保留好電子憑證,一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛及時向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。
昨日市工商局發(fā)布“12315”綜合信息采集服務(wù)平臺2月份消費(fèi)者投訴情況,2月份共登記消費(fèi)者投訴信息5963件,登記消費(fèi)者咨詢34054件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失162.9萬元。其中網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)成為春節(jié)假期里的集中投訴熱點(diǎn)。
消費(fèi)者陳女士向12315熱線反映,她通過某網(wǎng)站預(yù)訂大年初二某酒店的住宿服務(wù),網(wǎng)站承諾“整晚有房”。陳女士付款成功后,實(shí)際前往酒店入住時,卻被告知沒有她的預(yù)訂信息,且春節(jié)期間客房早已訂滿,沒有辦法再提供住宿,導(dǎo)致陳女士一家白來一趟。陳女士要求網(wǎng)站退款,并賠償因解決此糾紛產(chǎn)生的通話費(fèi)、交通費(fèi)等直接經(jīng)濟(jì)損失,對方拒絕。
統(tǒng)計顯示,2月“12315”、“96315”兩條熱線共接到有關(guān)預(yù)訂服務(wù)方面的投訴535件。其中,涉及機(jī)票預(yù)訂服務(wù)311件、住宿預(yù)訂服務(wù)132件、門票預(yù)訂服務(wù)10件。
春節(jié)前后,迎來旅游高峰期,隨著方便、快捷、優(yōu)惠力度大等諸多優(yōu)勢的顯現(xiàn),網(wǎng)上預(yù)訂已成為許多消費(fèi)者購買旅游產(chǎn)品的首選,但是由于網(wǎng)站后期服務(wù)不到位,特別是不履行合同約定的問題,常常引發(fā)消費(fèi)糾紛不斷。2月份網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的糾紛主要集中在:網(wǎng)站不按時出票;不履行免費(fèi)改簽的承諾;網(wǎng)站失誤將消費(fèi)者的信息填錯導(dǎo)致不能登機(jī);航班取消拖延退款;網(wǎng)頁顯示酒店預(yù)訂成功,實(shí)際到店消費(fèi)時沒有房間;擅自取消消費(fèi)者團(tuán)購的景點(diǎn)門票訂單等。
工商工作人員提醒消費(fèi)者,選擇網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)時,要選擇信譽(yù)良好的旅游網(wǎng)站或票務(wù)公司,提交訂單時仔細(xì)核對相關(guān)信息,對網(wǎng)站所做出的承諾注意保留好電子憑證,一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛及時向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費(fèi)投訴舉報熱點(diǎn)分析(2024-02-27)
- 黑龍江省市場監(jiān)督管理局2021年一季度12315投訴舉報情況分析(2021-04-23)
- 浙江發(fā)布一季度消費(fèi)維權(quán)分析報告 售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴問題占比近六成(2021-04-22)
- ?廣西桂林市市場監(jiān)管局2021年第一季度投訴舉報數(shù)據(jù)分析來了(2021-04-22)
- 投訴數(shù)量同比減少 舉報咨詢同比增加 山西省市場監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析(2021-04-21)