陜西公布2014年消費(fèi)投訴熱點(diǎn) 餐飲服務(wù)類投訴增幅達(dá)230%
日前,陜西省工商局公布了2014年消費(fèi)維權(quán)年度報告,總結(jié)2014年以來陜西省工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴咨詢舉報情況,歸納消費(fèi)維權(quán)新特點(diǎn),發(fā)布典型案例,提出消費(fèi)維權(quán)新主張。
2014年,陜西省工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴、咨詢和舉報238107件,與2013年相比上升35.4%。其中投訴19233件,占受理總量的8.1%,與2013年相比上升了71.7%;咨詢217422件,占受理總量的91.3%;舉報1452件,占受理總量的0.6%。工商部門辦復(fù)236881件,辦復(fù)率為99.5%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3062.43萬元。
2014年,陜西省商品類投訴數(shù)量前5名依次是家用電器類、日用百貨類、通訊器材類、交通工具類、裝修建材類,其中交通工具類、裝修建材類、商品質(zhì)量類投訴量增福較大,與2013年相比,增幅分別達(dá)124%、108%和94.7%。服務(wù)類投訴量前5名依次是居民服務(wù)類、餐飲服務(wù)類、修理維護(hù)服務(wù)類、非現(xiàn)場購物服務(wù)類、住宿服務(wù)類,其中餐飲服務(wù)類、非現(xiàn)場購物服務(wù)類、住宿服務(wù)類投訴量增幅較大,與2013年相比,增幅分別達(dá)230%、198%和62.6%。
2014年,陜西省工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者咨詢數(shù)量前5名依次是商品質(zhì)量類、服務(wù)質(zhì)量類、企業(yè)注冊與監(jiān)管類、食品安全類、投訴舉報處理結(jié)果類,以上5類咨詢占消費(fèi)者咨詢總量的59.5%。與2013年相比,企業(yè)注冊與監(jiān)管類、服務(wù)質(zhì)量類、投訴舉報處理結(jié)果類的咨詢量增幅較大,增幅分別達(dá)到125%、121%和71.9%。
陜西省工商局余智德副局長告訴記者:“2014年,新修訂的《消法》正式實(shí)施,陜西省工商局加大了宣傳力度和監(jiān)管維權(quán)力度,將原有的12315消費(fèi)者申訴舉報指揮中心升級為12315陜西工商百事通,受理投訴舉報更專業(yè)、更快捷,消費(fèi)者維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)、維權(quán)方式進(jìn)一步拓展、維權(quán)效果得到進(jìn)一步提升。同時,商事制度改革穩(wěn)步推進(jìn),公眾創(chuàng)業(yè)熱情高漲,這也是咨詢量增加的重要原因。”
余智德表示,2015年陜西省工商局將探索組建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會,進(jìn)一步加大對違法違規(guī)行為的打擊力度,曝光典型案例,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管,努力營造良好消費(fèi)環(huán)境,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
日前,陜西省工商局公布了2014年消費(fèi)維權(quán)年度報告,總結(jié)2014年以來陜西省工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴咨詢舉報情況,歸納消費(fèi)維權(quán)新特點(diǎn),發(fā)布典型案例,提出消費(fèi)維權(quán)新主張。
2014年,陜西省工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴、咨詢和舉報238107件,與2013年相比上升35.4%。其中投訴19233件,占受理總量的8.1%,與2013年相比上升了71.7%;咨詢217422件,占受理總量的91.3%;舉報1452件,占受理總量的0.6%。工商部門辦復(fù)236881件,辦復(fù)率為99.5%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3062.43萬元。
2014年,陜西省商品類投訴數(shù)量前5名依次是家用電器類、日用百貨類、通訊器材類、交通工具類、裝修建材類,其中交通工具類、裝修建材類、商品質(zhì)量類投訴量增福較大,與2013年相比,增幅分別達(dá)124%、108%和94.7%。服務(wù)類投訴量前5名依次是居民服務(wù)類、餐飲服務(wù)類、修理維護(hù)服務(wù)類、非現(xiàn)場購物服務(wù)類、住宿服務(wù)類,其中餐飲服務(wù)類、非現(xiàn)場購物服務(wù)類、住宿服務(wù)類投訴量增幅較大,與2013年相比,增幅分別達(dá)230%、198%和62.6%。
2014年,陜西省工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者咨詢數(shù)量前5名依次是商品質(zhì)量類、服務(wù)質(zhì)量類、企業(yè)注冊與監(jiān)管類、食品安全類、投訴舉報處理結(jié)果類,以上5類咨詢占消費(fèi)者咨詢總量的59.5%。與2013年相比,企業(yè)注冊與監(jiān)管類、服務(wù)質(zhì)量類、投訴舉報處理結(jié)果類的咨詢量增幅較大,增幅分別達(dá)到125%、121%和71.9%。
陜西省工商局余智德副局長告訴記者:“2014年,新修訂的《消法》正式實(shí)施,陜西省工商局加大了宣傳力度和監(jiān)管維權(quán)力度,將原有的12315消費(fèi)者申訴舉報指揮中心升級為12315陜西工商百事通,受理投訴舉報更專業(yè)、更快捷,消費(fèi)者維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)、維權(quán)方式進(jìn)一步拓展、維權(quán)效果得到進(jìn)一步提升。同時,商事制度改革穩(wěn)步推進(jìn),公眾創(chuàng)業(yè)熱情高漲,這也是咨詢量增加的重要原因。”
余智德表示,2015年陜西省工商局將探索組建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會,進(jìn)一步加大對違法違規(guī)行為的打擊力度,曝光典型案例,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管,努力營造良好消費(fèi)環(huán)境,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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