四川第三季度旅游投訴同比增長(zhǎng)4.69倍

日前，記者從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)獲悉，今年第三季度，四川全省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴6636件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1008.6萬(wàn)元。旅游、家用電子電器等成為投訴熱點(diǎn)，其中旅游類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)4.69倍。

按投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問(wèn)題投訴3074件，占比46.32%；售后服務(wù)問(wèn)題投訴883件，占比13.3%。與去年同期相比，合同類(lèi)投訴增幅最大，其中，房屋裝修合同問(wèn)題較突出，裝修合同履行期限和違約責(zé)任等重要事項(xiàng)約定不明，成為消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題。

商品類(lèi)投訴中，家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品類(lèi)投訴列居前3位。家用電子電器類(lèi)投訴1673件，占比25.21%，投訴重點(diǎn)主要體現(xiàn)在視聽(tīng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)方面。日用商品類(lèi)投訴中的家具、兒童用品等投訴較為集中。

服務(wù)類(lèi)投訴中，生活、社會(huì)服務(wù)、電信服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)列居前3位。旅游服務(wù)投訴148件，同比增長(zhǎng)4.69倍，主要體現(xiàn)在價(jià)格、合同等方面。

據(jù)介紹，四川省消委會(huì)下一步將采取向旅游等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)通報(bào)、發(fā)布消費(fèi)警示、深入普及《消法》等措施，全力維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

●鏈接

典型案例一 2015年7月，消費(fèi)者肖先生在阿壩藏族羌族自治州松潘縣旅游時(shí)，在某水晶展銷(xiāo)中心購(gòu)買(mǎi)了2000元的吊墜和7880元的手環(huán)，登錄商家提供的鑒定網(wǎng)站，只能查到吊墜信息，無(wú)法查到手環(huán)的相關(guān)信息。阿壩州松潘縣消委會(huì)調(diào)查核實(shí)后，認(rèn)定商家的行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家退款7880元。

典型案例二 2015年9月6日，唐先生向四川省消委會(huì)投訴，兩年前他購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)由四川某集團(tuán)電子有限公司生產(chǎn)的電視機(jī)，約定保修3年。期間，電視機(jī)多次出現(xiàn)線(xiàn)路和屏幕故障，經(jīng)過(guò)維修仍出現(xiàn)相同問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法正常使用，與廠(chǎng)家協(xié)商未果。經(jīng)四川省消委會(huì)調(diào)解，廠(chǎng)家同意更換一臺(tái)新電視機(jī)。

典型案例三 2014年12月12日，消費(fèi)者舒女士與某裝飾工程公司簽訂裝修合同，約定裝修期為75天。因工期延誤，消費(fèi)者無(wú)法正常入住，當(dāng)事雙方協(xié)商無(wú)果。經(jīng)四川省消委會(huì)查證，裝修合同未明確約定開(kāi)工之日和竣工日期，導(dǎo)致不能準(zhǔn)確計(jì)算延誤工期時(shí)間及違約金數(shù)額。

四川省消委會(huì)認(rèn)為，應(yīng)以消費(fèi)者所在小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)核準(zhǔn)裝飾公司進(jìn)場(chǎng)裝修之日為開(kāi)工日期、消費(fèi)者簽字確認(rèn)《完工驗(yàn)收資料》之日為竣工之日。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事雙方達(dá)成一致，按照裝修合同約定標(biāo)的額和實(shí)際超出的自然日計(jì)算違約金，由裝飾公司賠償1萬(wàn)元違約金。