網(wǎng)絡團購投訴呈井噴式增長 網(wǎng)友:說好的都不算數(shù)

越來越多的市民選擇上網(wǎng)團購消費，然而在實際消費中，不少團購網(wǎng)站承諾的服務卻變了樣兒。記者從北京市非緊急救助服務中心市工商分中心了解到，過去一個月，12315接到的有關(guān)網(wǎng)絡團購的投訴較上月增長了66.59%，呈現(xiàn)“井噴”狀態(tài)。

游玩　40%　旅行社私自加價多

過去一個月，12345接到的團購投訴中，排在首位的是游玩，超過了總數(shù)的4成，包括旅行團、景點門票等娛樂項目。被投訴最多的景區(qū)是位于房山區(qū)一家薰衣草莊園，共有3名游客投訴，稱他們在不同的團購網(wǎng)站訂購了這個景區(qū)的門票，到場后，工作人員卻加收了15元，才讓進門。有意思的是，工作人員加價的理由各不相同，有的說“旺季要漲價”，有的說“因為景區(qū)里多了蹦床的設施”，還有的說“因為景區(qū)里多了舞獅子等項目”。這個景區(qū)平時的門票價格為30元，十一假期漲到了50元，但是在團購券里并沒有寫假期會漲價，完全屬于景區(qū)自行加價。

此外，近20名游客投訴，他們在不同的網(wǎng)站，團購了“正規(guī)”旅行社的旅游線路。出發(fā)后，導游向他們每個人加收了100至200元，理由是有“自費項目”、“堂會錢”、“雜技表演費”，如果他們不交錢，就會被趕下旅游車，但是當初團購時，網(wǎng)站承諾并無額外的自費項目。

餐飲　30%　使用團購餐券限制多

僅次于游玩的投訴是餐飲，約占三成，問題包括:餐館關(guān)門或以各種理由拒絕消費者使用團購券；使用團購券就餐后，必須再加錢；使用團購券，卻不能開發(fā)票；團購券上說可以使用包間，實際消費卻不讓用。

市民羅先生團購了望京一家餐館的餐券，網(wǎng)站并沒有約定不能自帶酒水。結(jié)賬時老板說自帶酒水不能使用團購券，于是羅先生不得不刷信用卡結(jié)了賬。結(jié)賬后羅先生發(fā)現(xiàn)，結(jié)賬單里多了一瓶220元的白酒，他當即提出質(zhì)疑，但是餐館提供不了點餐的底單，他只能吃了啞巴虧。

住宿　15%　假期難使團購券

約15%的市民投訴，他們在團購住宿券時，遇到的問題包括:酒店臨時取消訂單，不讓入住；節(jié)假日突然不許使用團購券；假期使用團購券入住，需加價；還有網(wǎng)站承諾團購券可以“隨時退”，實際上卻難以退款。

十一期間，外地游客冷先生團購了豐臺南苑的一家賓館，他和賓館聯(lián)系驗證了團購券密碼，預訂了一個房間。但是，下飛機后，他卻接到了賓館電話，稱房間沒了。市民楊先生團購了4張山東日照一家快捷酒店的券，購買時網(wǎng)站上注明“節(jié)假日通用”，但是十一假期，楊先生給酒店打電話預訂房間時卻被告知，節(jié)假日團購券不能使用。

提醒　團購謹防仨陷阱

據(jù)工商部門分析，目前網(wǎng)絡團購有三大陷阱。一，提供團購服務的經(jīng)營者停止經(jīng)營或網(wǎng)站本身無法按承諾提供服務；二，團購網(wǎng)站未履行“未消費或消費不滿意可以無條件退款”承諾；三、消費者與網(wǎng)站就團購條款有爭議，如團購網(wǎng)站設立消費券有效期，消費者就消費券過期不可使用、不可退款有異議等。

12345工作人員告訴記者，國旅、中青旅等大型國有旅行社根本不做北京一日游項目，如有游客通過所謂的官網(wǎng)看到了團購的一日游，基本屬于非法一日游。根據(jù)國家旅游局規(guī)定，投訴旅行社需提供合同和發(fā)票。因此，游客可以在事發(fā)90天內(nèi)，帶著合同和發(fā)票等填寫投訴登記表；也可以將材料復印，再寫一份詳細的事情經(jīng)過，郵寄到旅游局質(zhì)監(jiān)所。地址:北京市朝陽區(qū)建國門外大街28號旅游大廈802室，郵碼:100022，如郵寄必須郵寄復印件，并保留好原件。

此外，北京市非緊急救助服務中心市工商分中心工作人員提醒，消費者在進行網(wǎng)絡團購時，要選擇大型、有信譽保證的團購網(wǎng)站；購物前先檢查網(wǎng)站是否有ICP備案；團購時要注意查看團購券使用規(guī)則，注意有無時間、地點限制，是否有“未消費無條件退款、過期未消費自動退款等”，確保自己利益不會因為商家變卦或消費券過期而受到損失。團購結(jié)束后，還要保存好團購憑證，一旦發(fā)生消費權(quán)益被侵害的情況，及時投訴。