網(wǎng)上訂票投訴多

從北京市工商局獲悉，近期網(wǎng)上訂票服務(wù)投訴較多，成為今年4月北京市的消費投訴熱點。為此，北京市工商局提醒廣大消費者，選擇網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票服務(wù)時，要選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的航空公司官方網(wǎng)站或知名大型旅游網(wǎng)站等。

春暖花開，人們紛紛利用假期出游，方便快捷的網(wǎng)絡(luò)訂票深受消費者的青睞，而因此引發(fā)的投訴也較集中。4月，北京市工商局12315消費者申訴舉報中心接到相關(guān)投訴73件，主要問題有：訂票后拖延提供票、辦理退票后拖延退款等。例如，某消費者通過一家票務(wù)網(wǎng)站訂購了一張重慶到上海的機(jī)票，之后消費者與票務(wù)網(wǎng)站聯(lián)系，希望退票時，對方卻遲遲不予答復(fù)。消費者投訴至北京市工商局，經(jīng)工商部門調(diào)解，票務(wù)網(wǎng)站全額退還票款。

北京市工商局提醒廣大消費者，選擇網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票服務(wù)時，要選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的航空公司官方網(wǎng)站或知名大型旅游網(wǎng)站等；訂票時要確認(rèn)機(jī)票航班號、日期、姓名、身份證號碼等信息；訂單生成后要保留好網(wǎng)站訂購信息、確認(rèn)郵件、短信等憑證；如發(fā)生消費糾紛應(yīng)及時向有關(guān)部門投訴。同時，提醒經(jīng)營者在出票前要主動與消費者核對航班號、日期、姓名、身份證號碼等信息；如航班時間、座位發(fā)生變更應(yīng)及時通知消費者；對于消費者需要支付的額外費用、退票程序等都應(yīng)予以詳細(xì)說明。