網購的Prada鑰匙扣專柜不給修

市民朱女士花上千元在珍品網購買的一款Prada鑰匙扣(見左圖)在使用近半年后損壞，送往Prada專柜維修卻遭拒絕，理由是專柜“并不承認網購的渠道”。由于鑰匙扣是丈夫贈送的紀念禮物，無法維修令朱女士十分沮喪。對此，在接到朱女士投訴后，珍品網回應，由于考慮到“該商品對客戶意義重大”，愿為朱女士更換一枚全新的同款鑰匙扣。

事由

珍品網的票據專柜 “不承認”

“這個鑰匙扣是去年8月我先生在珍品網購買送給我的，去年12月開始使用，兩個月后，上面的彈簧夾出現松動，幾次自己裝回去，但后來彈簧夾就丟了。”朱女士向新快報記者介紹說，他們去咨詢專柜是否能夠維修，專柜的回答是，只要有小票證明商品購買于兩年內即可。

朱女士的丈夫找出當初購買鑰匙的小票，發(fā)現小票上商品名稱寫的是“禮品”，聯(lián)系珍品網后，后者只能出具具有商品名稱的收據。然而，Prada專柜并不承認珍品網出具的票據，“店員問我有沒有小票，我就把珍品網的給她看，她說這個他們不承認，不能修。我先生說我們出費用可以修嗎，柜員依舊拒絕。”

專柜維修無果，朱女士發(fā)現向作為經銷商的珍品網交涉也售后無門：“珍品網的售后只有在7天內才可以提供退換貨服務，現在我這個(鑰匙扣)壞了卻沒地方售后，一千多元的奢侈品還不如一個街邊的地攤貨。”

“到底是專柜的問題還是珍品網的問題?”朱女士一怒之下發(fā)微博投訴，珍品網隨后致電朱女士的丈夫交涉，同意售后維修。

說法

專柜：不提供驗貨 只保修資料齊全的商品

對此情況，廣州市內某商場的Prada專柜工作人員對記者表示：“首先，我們沒有網絡的銷售途徑；其次，我們所有產品的維修是針對有保修資料的商品。”

那珍品網出售的該品牌商品能否在專柜維修呢?該工作人員對此表示“不是很清楚”：“我們銷售的途徑都是專門店，銷售的所有該品牌的商品全由專柜發(fā)出，而不是走網絡渠道。”對于網購的同品牌商品是否正品的問題，她表示不予評論。

至于保修所需條件，“無論你是怎么購買的，售后保修就需要保修資料，在專門店購買的時候，是有一份需要填寫的專門資料，記錄了購買時的相關信息。”

該工作人員還提醒，專柜并不提供驗貨，國內也沒有其他的機構或專柜提供驗貨服務，辨別真?zhèn)魏褪酆蠓盏姆绞街挥型ㄟ^在專柜購買產品時的單據上的信息來證明。

回應

網站：7天過后售后問題要具體協(xié)商

珍品網是一家奢侈品購物網站，在該網站主頁上堅稱所售商品為“獲得品牌授權的正品”，“擁有品牌商書面授權和品牌商標的網絡使用權，所有商品的原盒包裝、吊牌、條碼及其附件均與專賣店無異”。

網站相關工作人員向記者解釋，已經和朱女士達成協(xié)議：“買家說，這個鑰匙扣是定情信物，所以這個訂單也比較特殊。但由于這款商品已經售罄，我們只能讓買手去采購一枚一模一樣的，贈送給客戶。”

珍品網方面認為，產品出現問題的原因“不好判斷”，“如果商品丟失的部件還在，確認是質量問題我們可進行退換貨，但是部件丟失了，我們就沒有辦法進行維修。”網站認為己方的處理并無過失：“上個月底，她(朱女士)要我們提供發(fā)票然后去專柜維修，我們也開具了個人和商品明細的發(fā)票。”

珍品網方面澄清，“商品如果在使用的過程當中出現了一些小問題，我們會拿到維修護理中心，進行免費的維修；但如果售出時間比較長，或涉及到換零件、產生維修費用等問題，我們都會和客人協(xié)商。”

消費提示

網購奢侈品要謹慎：選擇能夠退貨與維修服務的商家

據中國消費網提醒，消費者對待奢侈品的態(tài)度要保持適度的理性，在購買時要注意以下幾個方面——

一是要合理確定是否購買奢侈品。消費者應該根據自己的收入狀況，確定是否購買奢侈品。

二是要盡量從品牌店直接購買奢侈品。消費者應對奢侈品的銷售渠道有清楚的了解，明白有些奢侈品只在專賣店銷售，從別的渠道無法購買到正品。即使奢侈品同時在網上銷售，貌似正規(guī)的假網站很容易讓消費者上當受騙，因此從專賣店購買更讓人放心，其提供的售后服務能夠讓消費者更為放心。

三是從網上購買奢侈品時要小心警惕。要選擇奢侈品能夠提供退貨和終生維修服務的商家，同時可以要求廠家進行驗貨，雖然需要花掉一定的費用，但畢竟會杜絕假冒品。