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新消法滿月 浙江省網(wǎng)購?fù)对V略有增長

2014年04月25日 10:44????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/cjpd/881224.html

一個月左右時間內(nèi),全省工商收到33起投訴,都是涉及網(wǎng)購7天無理由退貨。昨天,浙江省工商局公布新消法實施一個月,我省消費維權(quán)領(lǐng)域的變化,無理由退貨成為最受關(guān)注的內(nèi)容。

3月17日,戴女士在網(wǎng)上購買了16只樂扣樂扣儲納箱,總價660元。購買之前,她向商家再三確認是正品,可是收到貨后,她發(fā)現(xiàn)儲納箱商標并不是“樂扣樂扣”。聯(lián)系賣家,對方也承認不是“樂扣樂扣”品牌,但表示產(chǎn)品質(zhì)量與“樂扣樂扣”一樣。

商家的解釋并沒有讓戴女士滿意,她要求退貨,商家只同意減免部分費用。她隨后向東陽工商部門投訴,工商人員聯(lián)系了網(wǎng)店經(jīng)營者,說明新《消法》關(guān)于網(wǎng)購七天無理由退貨的規(guī)定,成功幫助戴女士退貨。

而上海的修女士在2月20日網(wǎng)購了1件內(nèi)衣,因為不合適想退貨,最終也通過新《消法》成功退貨。

在收貨后發(fā)現(xiàn)不合適,修女士與網(wǎng)店聯(lián)系,2月27日網(wǎng)店同意退貨。不過,等修女士將內(nèi)衣寄回給網(wǎng)店后,網(wǎng)店并沒有退還價款,而是把內(nèi)衣又寄回給修女士。幾次交涉沒成功,修女士在3月17日向天臺工商部門投訴。

工商人員查看了修女士購買、付款、收件、退貨等資料后,約談了網(wǎng)店要求按照新《消法》內(nèi)“網(wǎng)購七天無理由退貨”的規(guī)定,給修女士退貨并且退還價款。

修女士收到內(nèi)衣的日子在3月15日之前,商家又表示屬于內(nèi)衣不宜退貨商品,為什么退貨請求能得到支持呢?

天臺工商人員表示,網(wǎng)店沒有在購買時與修女士約定內(nèi)衣是不宜退貨的商品,因此不能列為新《消法》第二十五條“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的其他商品”;另外,消費者無理由退貨的期限,應(yīng)終止于經(jīng)營者作出明確答復(fù)之日;網(wǎng)銷經(jīng)營者不能將“影響二次銷售”等同于退回的商品不完好。

記者從省工商局了解到,新《消法》實施一個月左右時間,全省工商機關(guān)共受理網(wǎng)購消費投訴1488件,其中涉及7天無理由退貨的投訴共33件。一個月來的網(wǎng)購?fù)对V略有增長。而此前人們所擔心的惡意退貨,以及利用新《消法》第25條進行惡意競爭的情況,并沒有大量出現(xiàn)。

目前,針對網(wǎng)購消費維權(quán),浙江工商部門專門在淘寶所在地工商局,設(shè)立了全國首支網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管大隊,在淘寶網(wǎng)設(shè)立工商聯(lián)絡(luò)室和消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,健全并完善退換貨、保證金、預(yù)賠等消費權(quán)益保障制度。

同時,工商部門加大了網(wǎng)絡(luò)交易平臺的執(zhí)法力度,全省共巡查網(wǎng)站26.1萬次,責令網(wǎng)站整改1674個,查處網(wǎng)絡(luò)案件1568件,罰沒款近2000萬元,向異地移交網(wǎng)絡(luò)案件線索2000余件,協(xié)助異地調(diào)查網(wǎng)絡(luò)案件1000余件,凈化網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。