“提供售后服務(wù)”=告知在哪維修?
網(wǎng)購(gòu)血壓計(jì),說(shuō)好商家提供售后服務(wù),真要維修時(shí)卻被要求去找廠家,遇此怪事消費(fèi)者糊涂了——
劉先生(化名)近日網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)血壓計(jì),但是不到一個(gè)月就壞掉了。“網(wǎng)頁(yè)上明明寫(xiě)著由他們提供售后服務(wù),他們卻硬要我直接找廠家。”劉先生說(shuō),對(duì)于這樣的回應(yīng)無(wú)法接受。經(jīng)銷商客服表示,“提供售后服務(wù)”的含義是提供保修途徑,小電器需要自行送到指定廠家的維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
據(jù)劉先生提供的截圖顯示,他在購(gòu)物時(shí)首先和客服確認(rèn)該產(chǎn)品的售后服務(wù)是由經(jīng)銷商負(fù)責(zé),在得到肯定的答復(fù)后,客服又改口稱這是由廠家提供售后服務(wù)。“沒(méi)買之前,說(shuō)是有提供售后服務(wù);現(xiàn)在買了,就說(shuō)是廠家提供。”對(duì)此,劉先生表示無(wú)法理解和接受。
經(jīng)銷商客服表示,“提供售后服務(wù)”的含義是提供保修途徑。“我們這里的保修途徑和門(mén)店是一樣的,小電器需要自行送到指定廠家的維修點(diǎn)進(jìn)行維修,聯(lián)系售后熱線可以查到就近的維修點(diǎn)。”也就是說(shuō),目前經(jīng)銷商提供的不是保修而是“保修的路徑”。對(duì)此,劉先生表示,經(jīng)銷商應(yīng)該寫(xiě)明以上條款,才能避免這樣的“誤解”。
網(wǎng)購(gòu)血壓計(jì),說(shuō)好商家提供售后服務(wù),真要維修時(shí)卻被要求去找廠家,遇此怪事消費(fèi)者糊涂了——
劉先生(化名)近日網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)血壓計(jì),但是不到一個(gè)月就壞掉了。“網(wǎng)頁(yè)上明明寫(xiě)著由他們提供售后服務(wù),他們卻硬要我直接找廠家。”劉先生說(shuō),對(duì)于這樣的回應(yīng)無(wú)法接受。經(jīng)銷商客服表示,“提供售后服務(wù)”的含義是提供保修途徑,小電器需要自行送到指定廠家的維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
據(jù)劉先生提供的截圖顯示,他在購(gòu)物時(shí)首先和客服確認(rèn)該產(chǎn)品的售后服務(wù)是由經(jīng)銷商負(fù)責(zé),在得到肯定的答復(fù)后,客服又改口稱這是由廠家提供售后服務(wù)。“沒(méi)買之前,說(shuō)是有提供售后服務(wù);現(xiàn)在買了,就說(shuō)是廠家提供。”對(duì)此,劉先生表示無(wú)法理解和接受。
經(jīng)銷商客服表示,“提供售后服務(wù)”的含義是提供保修途徑。“我們這里的保修途徑和門(mén)店是一樣的,小電器需要自行送到指定廠家的維修點(diǎn)進(jìn)行維修,聯(lián)系售后熱線可以查到就近的維修點(diǎn)。”也就是說(shuō),目前經(jīng)銷商提供的不是保修而是“保修的路徑”。對(duì)此,劉先生表示,經(jīng)銷商應(yīng)該寫(xiě)明以上條款,才能避免這樣的“誤解”。
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