“美車飾”會(huì)員持卡難消費(fèi) 員工稱“老板”已久未出現(xiàn)

姚女士向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映，2006年，在美車飾金橋店辦理了一張洗車卡，后因金橋店停業(yè)，她被“轉(zhuǎn)”至源深店，如今，該加盟店也宣布停用洗車卡，相關(guān)告示中的聯(lián)系電話也一直無法接通。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美車飾官網(wǎng)“正在維護(hù)中”；多數(shù)門店不是停業(yè)就是已經(jīng)取消合作；員工稱僅剩的位于吳中路的直營(yíng)店也是一片蕭條……雖然像姚女士一樣手持洗車卡的消費(fèi)者仍可到這家位于閔行的門店享受洗車服務(wù)，但員工表示，該店已拖欠多月房租，老板“多月未見”了。青年報(bào)記者 俞韡嶺

[投訴]

辦卡網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門 轉(zhuǎn)卡門店終止服務(wù)

2006年，作為美車飾·汽車百貨浦東旗艦店的金橋店開業(yè)，當(dāng)時(shí)有媒體將這次開業(yè)稱之為“將大幅增強(qiáng)美車飾·汽車百貨在上海的領(lǐng)軍地位”、“滬上汽車美容裝飾行業(yè)已進(jìn)入連鎖發(fā)展階段”。

就在那一年，姚女士在金橋店花費(fèi)1000元辦了一張“A類”洗車卡，憑此卡每次洗車只需扣費(fèi)8元，扣完為止。不過姚女士說，約一年以后因?yàn)檗k理了建行洗車卡，故對(duì)美車飾的洗車卡興趣大減，最近一次消費(fèi)已經(jīng)需追溯到2012年10月26日，當(dāng)時(shí)卡內(nèi)余額為572元。

不過到了今年上半年，姚女士意外發(fā)現(xiàn)金橋店已不再營(yíng)業(yè)，而商家則將像她一樣的會(huì)員轉(zhuǎn)入到源深店繼續(xù)消費(fèi)。原本姚女士還認(rèn)為“開門做生意，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去也就算了”，但到今年10月31日，源深店的一則“告示”，讓她覺得卡內(nèi)的錢怕是再也用不掉了。

“告示”內(nèi)容非常簡(jiǎn)單：“本門店即日起將停用A卡（8元）、B卡（10元）、C卡（12.5元）。”雖然“告示”中留了三個(gè)投訴咨詢電話，但姚女士反映從未有效接通過。青年報(bào)記者寫稿時(shí)數(shù)次撥打咨詢電話，其中兩個(gè)無人應(yīng)答，一個(gè)“撥打的電話是空號(hào)”。與此同時(shí)，姚女士洗車卡上的客戶服務(wù)中心電話也沒人接聽。

姚女士說，曾經(jīng)咨詢過金橋店工作人員關(guān)于洗車卡的使用年限，被告知長(zhǎng)期有效。但如今已不知該去哪兒使用該卡的她，只能走上維權(quán)道路。

[現(xiàn)狀]

總部?jī)H剩6人 官網(wǎng)“維護(hù)中”

本報(bào)今年曾多次報(bào)道美車飾·汽車百貨楊浦店關(guān)門后會(huì)員維權(quán)難的情況，而目前看來，這家非直營(yíng)店的“下場(chǎng)”并非個(gè)案。記者日前來到上海美車飾汽車百貨有限公司工商注冊(cè)登記地址——吳中路1786號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)連大門都難進(jìn)。

大門口堆滿了大小不一的石墩子，上面有人用噴漆寫下了“長(zhǎng)期積欠房租”的字樣。隔壁商家不斷跟記者表示“殃及無辜”，還掛起了橫幅一條：“與XXX無關(guān)，美車飾欠債必須還！”

一樓的維修區(qū)域有一男一女兩位身著“美車飾”字樣工作服的人員，面對(duì)詢問只稱“總部在樓上”。到了二樓則是一位工作人員守著偌大的收銀臺(tái)，總部辦公區(qū)則幾乎人去樓空，僅有三位普通員工，數(shù)間原本該是“總監(jiān)”、“老板”的辦公室看上去已冷清許久。“我們什么也不知道，只知道老板已經(jīng)很久沒來了”，員工“統(tǒng)一”如是說。

更諷刺的是，美車飾·汽車百貨的官網(wǎng)，也已無法打開，成了“正在維護(hù)中”。

[聲音]

擴(kuò)張過快“吃苦頭”“獨(dú)苗”門店還欠房租

青年報(bào)記者聯(lián)系到了一位在美車飾·汽車百貨工作近10年的老員工，他直言目前吳中路店或是唯一一個(gè)可以繼續(xù)使用美車飾洗車卡的門店了。“以前‘高光’時(shí)期有18家直營(yíng)店，現(xiàn)在就只有吳中路店這一家，其他的店要么承包出去了要么就關(guān)門了。據(jù)我了解，公司從沒說過此卡不能用了，所以消費(fèi)者到吳中路店來還是可以享受到服務(wù)的，只要消費(fèi)者不要求退款、不要求用卡購(gòu)物、愿意來到閔行七寶這里……”該員工還證實(shí)道，即便是吳中路店也正在欠著房東的租金，目前雙方還未“和好”。

青年報(bào)記者得知，美車飾·汽車百貨擴(kuò)張過快、過度追求連鎖發(fā)展或是造成目前“爛攤子”的主因。一位不愿透露姓名的供應(yīng)商表示，他從1998年左右源深路店開張就成為了美車飾的供應(yīng)商，前后投入數(shù)十萬元，但如今不僅錢拿不回，老板也找不到，“換了好幾個(gè)了，而且誰會(huì)拿自己的名字去注冊(cè)公司？”

據(jù)該供應(yīng)商表示，他從2008年末、2009年初“就感覺不對(duì)”。“擴(kuò)張?zhí)珔柡α?，一直在開店。在2007年吳中路店因要建地鐵搬遷到馬路對(duì)面，肯定是拿了一筆不菲的動(dòng)遷費(fèi)，他們之后幾年隨便哪個(gè)店裝修不是動(dòng)輒兩三百萬？但就是不還供應(yīng)商借給他們的錢！”

[律師觀點(diǎn)]

或?yàn)榈湫偷?ldquo;非正常消失” 消費(fèi)者維權(quán)難

從工商注冊(cè)信息可以看到，上海美車飾汽車百貨有限公司營(yíng)業(yè)期限最后一天為今年11月5日故已經(jīng)失效。青年報(bào)記者向工商部門反映了此事，工商表示會(huì)去關(guān)注。

對(duì)于美車飾·汽車百貨現(xiàn)如今找不到領(lǐng)導(dǎo)、退不了卡錢的情況，上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師認(rèn)為，如排除惡意消失的可能性，這或是一個(gè)典型的公司經(jīng)營(yíng)不善而非正常消失的個(gè)例。徐律師直言消費(fèi)者完全可以走起訴渠道，但要想讓單體卡內(nèi)余額不足千元的消費(fèi)者起訴商家，操作難度較大。

徐律師表示，此案的教訓(xùn)是消費(fèi)者需要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，特別是跟“有限公司”打交道，需要防備倒閉、承包的情況。此外他表示應(yīng)該在法律上加強(qiáng)管理商家承包、轉(zhuǎn)包的合同約定，“我認(rèn)為可以加上約定如，找不到公司時(shí)可以找個(gè)人，那么對(duì)消費(fèi)者維權(quán)可以更有效。”