聯(lián)系數十次歷時半個月 京東終改驗證手機號

市民鄔先生近日丟了手機，購買新號后，他致電京東要求將綁定在原手機上的電子現(xiàn)金抵用券綁定到新手機上。但這個訴求鄔先生整整向京東反映了10天未有回復。9月4日，在本報協(xié)調下，京東終解決了鄔先生這樁心事。

用戶“求”京東修改綁定手機號

近半個月無果

“為了改一個手機號碼，我至少往京東客服打了20多通電話，所費時間超過一小時?？擅總€客服都只會告訴我‘會在24小時內回電’,實際上從8月23日至今未有回復。”年過七旬的鄔先生憤憤地說。記者采訪后獲悉，原來惹得鄔先生如此生氣的原因是京東商城對他一個“修改綁定手機號”的要求置之不理。

在最近一筆訂單中，京東商城返還給鄔先生一筆電子現(xiàn)金抵用券，鄔先生當時根據京東商城獲取此券的要求，用157開頭手機號進行短信綁定并通過驗證。但不巧的是，鄔先生的手機近日被偷，他買了138開頭的新手機號后，致電京東商城客服希望能解除原有手機對現(xiàn)金抵用券的綁定，再用新手機號重新綁定。但就是這樣一個小問題，鄔先生多次致電、電郵京東客服，去始終等不到有效回復。留給他的始終是“24小時內給予回復”或“請致電客服熱線辦理”。

鄔先生向與本報合作的市民信箱“市民熱線”投訴，希望能曝光京東客服的“拖拉腔”，并要求京東盡快解決此事。

經協(xié)調京東終愿致電解決

“這個事情我們客服部門沒法處理，我會轉到其他相關部門，讓他們在今晚10點前給予回復”，工號36722的京東話務員9月3日在接受記者采訪時表示，不過事實證明該客服所言乃“過眼云煙”。

9月4日下午記者再次致電工號為36150的話務員咨詢此事，終在當晚約6時收到京東商城客戶關懷部相關負責人的反饋。該負責人表示，已經為鄔先生解決了電子券解綁再綁定驗證的手續(xù)。

鄔先生隨后也證實道，9月4日確實接到了4通京東客服來電，并根據客服指示將這樁煩心事終于“落地”。鄔先生對本報協(xié)調表示感謝，并希望京東客服日后“在沒有媒體介入時也能像這般反應及時”。