快遞手機中途丟失 速遞公司僅賠5倍郵費

對網(wǎng)購的手機不滿意,顧客快遞退給商家,商家收到快件一看,手機不翼而飛。對此,青島中通速遞稱因顧客未做保價,只能賠付5倍運費。目前,顧客已起訴速遞公司。郵政部門建議,郵寄貴重物品時盡量做保價來減少損失。

顧客反映　3000多元手機不翼而飛

王某在城陽某大學內(nèi)經(jīng)營一家電腦配件店,今年年初,他花了3390元網(wǎng)購了一部智能手機。收到手機后,王某感覺不太滿意,就打算將手機退回。因為附近有中通速遞服務有限公司青島分公司(簡稱青島中通速遞)的一家郵寄點,他就在該郵寄點打包快遞手機給商家。“包裹是我自己包裝的,我還特意告訴快遞員郵寄的是手機,讓他留意一些。”王某回憶稱。

2月29日,他把包裹交給快遞員,對方貼上發(fā)貨單,收了10元郵費,然后就說沒事了。此后幾天,王某一直關注著快遞的物流行程。過了三四天,他注意到物流行程上顯示“包裹物品與實際不符,收件人拒收,完整退回”。王某聯(lián)系商家后才得知,手機不翼而飛了,包裹里只剩下裝手機的空盒子和一堆手機配件。“包裹明顯被人拆開過,手機肯定是被人偷走的。”王某稱。

速遞公司　未做保價,最高賠50元

拿著退回的快件,王某找到了郵寄點。他認為,既然是通過青島中通速遞郵寄的手機,那么手機丟了自然應該由速遞公司全額賠付。郵寄點的負責人唐女士稱,他們已經(jīng)把快件運送過去了,不應該承擔賠償責任,既然現(xiàn)在出了問題,最高可以賠給王某5倍的運費,也就是50元。“我肯定不接受這樣的賠償結(jié)果,可到現(xiàn)在過去了好幾個月,也沒人給我個說法。”

9月10日,記者到青島中通速遞的這個郵寄點,負責人唐女士稱王某的快件當時并不是由快遞員親自進行打包的,所以里面究竟裝的什么物品他們并不知情。另外,由于王某并沒有進行保價,因此公司沒有義務賠償損失。“我根本就不知道保價這回事,快遞員也沒有問我是否需要保價。”王某質(zhì)疑。

目前,王某已將青島中通速遞起訴至城陽法院。

部門說法　為減少損失盡量做保價

記者了解到,關于快遞行業(yè)的投訴有不少,主要集中在消費者在沒有做保價的情況下,在貨物丟失、破損時難以獲得滿意的賠償。

“很多人覺得,不值得花錢再去保價,可往往一旦出現(xiàn)了問題,消費者才想起保價來。”鞍山一路工商所負責處理消費者投訴的一位工作人員表示,對于發(fā)貨單上已經(jīng)明示的內(nèi)容,收遞員沒有義務提醒消費者做保價。

省郵政管理局青島辦事處一位工作人員稱,根據(jù)《郵政法》的規(guī)定,對于保價的快件,按照損失額度來賠付；對于不保價的快件,執(zhí)行的是最高5倍運費的賠償標準,快遞企業(yè)可以根據(jù)具體情況,給予消費者5倍運費以內(nèi)的賠償金額。因此,郵寄一些貴重物品,選擇保價是減少損失最有效的方法。只有足額投保,才能得到足額賠償,許多人因為保價費過高而選擇放棄保價,這樣就很難減少意外損失了。