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機(jī)主去世寬帶銷戶難 萊州聯(lián)通:手續(xù)繁瑣是對(duì)客戶負(fù)責(zé)

2012年08月03日 10:51????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/cjpd/603878.html

近日,齊魯網(wǎng)獨(dú)家報(bào)道了萊州市民到當(dāng)?shù)芈?lián)通公司辦理寬帶銷戶遭遇“刁難”的事情,詳見《網(wǎng)曝萊州聯(lián)通刁難“死人” 寬帶辦理容易注銷難》。今天上午,萊州聯(lián)通公司與本網(wǎng)聯(lián)系時(shí)稱,“這么做是為客戶負(fù)責(zé)”。

網(wǎng)友發(fā)帖:為“死人”注銷寬帶賬戶遭聯(lián)通公司刁難

7月29日,有網(wǎng)友在齊魯網(wǎng)《陽光連線》欄目發(fā)帖稱:遇到一件“煩心事”:7月27日,該網(wǎng)友到萊州聯(lián)通公司辦理取消寬帶業(yè)務(wù),因當(dāng)初辦理寬帶的時(shí)候是與他姥姥家的座機(jī)捆綁辦理的,故此寬帶賬號(hào)在其姥姥名下。但是賈先生的姥姥在2011年不幸去世了,因此在辦理取消寬帶業(yè)務(wù)時(shí),不能滿足聯(lián)通公司須機(jī)主本人到場辦理的要求。

聯(lián)通公司營業(yè)員要求賈先生出具“死亡證明”,但是在賈先生回家拿來醫(yī)院開具的“死亡證明”和火葬場的火化證明之后,營業(yè)員又要求他出具公安局開具的證明。

為此賈先生“火從心底起”,并賦詩諷刺聯(lián)通公司規(guī)定的不合理:壟斷經(jīng)營真好干,自己家生意說了算,哪管公道不公道,小品“開鎖”天天看。

萊州聯(lián)通:手續(xù)有些繁瑣 是對(duì)客戶負(fù)責(zé)

今天上午,本網(wǎng)記者電話聯(lián)系到萊州聯(lián)通公司,該公司辦公室副主任尹旭正告訴記者,這件事情是公司在服務(wù)過程中與客戶之間產(chǎn)生了一些誤會(huì),屬于特殊個(gè)例。當(dāng)時(shí)客戶想盡快辦理銷戶手續(xù),而公司又有規(guī)定,因此中間產(chǎn)生了一些異議。

針對(duì)網(wǎng)友遭“刁難”的說法,尹旭正說,從服務(wù)角度講銷戶手續(xù)是有些繁瑣,但這是公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度,所以操作比較謹(jǐn)慎,造成了用戶的不理解。

另外網(wǎng)友還“吐槽”:聯(lián)通公司客戶交錢時(shí)是大爺,交了錢就變孫子,寬帶開戶時(shí)只需帶著身份證,而銷戶就必須本人到場。尹旭正告訴記者,寬帶開戶是客戶的需求,客戶有需求公司理應(yīng)盡快提供服務(wù),而取消寬帶就涉及到保護(hù)客戶權(quán)利問題,所以操作就謹(jǐn)慎。

尹旭正表示,萊州聯(lián)通公司會(huì)盡快出臺(tái)措施,對(duì)于過世機(jī)主的銷戶流程進(jìn)行規(guī)范。