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“去哪兒”網(wǎng) 再被投訴退款慢

2012年08月14日 10:43????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/cjpd/608815.html

近日,某報報道了消費者投訴“去哪兒”退款速度慢等問題,昨天又有消費者投訴,稱自己在該網(wǎng)站上辦理退票手續(xù)后,要“交易碼”才能查到退款。

劉先生今年5月在“去哪兒”上預(yù)訂了一張從杭州飛往廣州的機票,機票價格約為400元,當(dāng)時他是使用招商銀行的信用卡進行支付。幾天之后,劉先生因故無法成行,他撥打“去哪兒”網(wǎng)站客服電話要求退票。等待了兩周之后,他仍未收到退款,“去哪兒”客服中心告知他已經(jīng)退款。“我的信用卡如果有錢進來,是會有短信提示的。”8月10日下午,劉先生經(jīng)過與“去哪兒”客服中心的多次協(xié)調(diào),最后從客服中心處得到一個28位的“交易碼”,通過這個“交易碼”,他才在銀行信用卡中心查到了該筆款項。

對于劉先生的遭遇,“去哪兒”網(wǎng)表示,客服中心在確定退款完成后,會對消費者發(fā)送短信通知。對于消費者反映的退款到賬時間太長的問題,“去哪兒”回應(yīng)稱,機票訂購?fù)丝顣r間為2至15個工作日,因為客戶選擇不同銀行付款,所以退款到賬時間會不一樣。