三星i909換過主板后 桌面快捷方式出現(xiàn)“錯(cuò)亂”

李先生反映：我去年6月在歐尚超市買了一部三星手機(jī)，手機(jī)出故障后曾更換過主板。現(xiàn)在手機(jī)又有問題了，只要我用桌面快捷方式搜索聯(lián)系人并呼叫時(shí)，目標(biāo)聯(lián)系人與實(shí)際聯(lián)系人不符，也就是說，我要搜索聯(lián)系人A，跳出來的卻是B。我向三星廠家反映這個(gè)問題時(shí)，對(duì)方卻說這是正常的，這樣的說法我實(shí)在無(wú)法接受。

商報(bào)見習(xí)記者 陳伊麗 維權(quán)報(bào)道

李先生買這部三星i909手機(jī)花了4500元，沒多久手機(jī)的拍照功能就出故障了，于是他將手機(jī)送到三星授權(quán)維修站更換一次主板。從那以后，這部手機(jī)就有了新的毛?。褐灰米烂婵旖莘绞剿阉髀?lián)系人并呼叫時(shí)，明明要找的是A，撥過去卻接通了B的電話。

3月10日，李先生向天音科技三星授權(quán)維修站反映了這個(gè)問題，工程師檢測(cè)這部手機(jī)后表示，這不是一般維修范疇內(nèi)的問題，他們無(wú)法通過有效的手段進(jìn)行修復(fù)，并建議他撥打三星總公司的400客服熱線咨詢。

“三星總公司的400客服人員聽了我的描述后，卻說這是正?，F(xiàn)象。”李先生說，他無(wú)法接受三星的答復(fù)，決定將手機(jī)送到第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，定要查出個(gè)究竟來。他委托鑒定的機(jī)構(gòu)是位于天目山路上的中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室浙江代理中心。

鑒定的結(jié)論是：“用桌面快捷方式搜索聯(lián)系人并呼叫時(shí)，目標(biāo)聯(lián)系人與實(shí)際聯(lián)系人不符，該現(xiàn)象非人為所致。”李先生將鑒定報(bào)告?zhèn)髡娼o了三星授權(quán)維修站，也提出了自己的換機(jī)、賠償要求，維修站表示需要等候三星總部的意見，但半個(gè)多月來仍未給出確切答復(fù)。

李先生說，鑒定報(bào)告中只是表明故障“非人為所致”，卻沒有明確指出這部手機(jī)存在“質(zhì)量問題”，也讓三星公司有了推卸責(zé)任的理由。

中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室浙江代理中心的工作人員劉先生表示，鑒定報(bào)告的表述語(yǔ)言，需要依照北京總部的規(guī)范擬定，不是能夠隨意更改的。他們所做的只是“鑒定”，不同于使用專業(yè)儀器設(shè)備才能進(jìn)行的“檢測(cè)”，若要確定手機(jī)存在“質(zhì)量問題”，消費(fèi)者需要花費(fèi)更高的代價(jià)進(jìn)行“檢測(cè)”。

“我們也向中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室北京總部反映了消費(fèi)者的訴求，他們也在與三星總公司溝通，希望能夠圓滿地幫消費(fèi)者處理好問題。”劉先生說。

天音科技三星授權(quán)維修站的負(fù)責(zé)人陳小姐表示，他們?cè)囉眠^李先生的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)的確存在搜索聯(lián)系人并呼叫時(shí)發(fā)生“錯(cuò)亂”的問題，但僅僅是在使用桌面快捷方式操作時(shí)有這個(gè)情況，如果使用其他路徑搜索呼叫聯(lián)系人，都沒有任何問題。

“工程師認(rèn)為可能是這部雙卡雙待手機(jī)中，消費(fèi)者所用的電話卡需要升級(jí)的緣故。”陳小姐說，他們已經(jīng)將鑒定報(bào)告提交給三星廠家，至于換機(jī)或賠償要求，還需等廠家的答復(fù)。三星電子杭州地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人劉先生也證實(shí)了這一說法，他表示，李先生更換新機(jī)的要求他們是可以答應(yīng)的，至于賠償要求還在和三星總公司溝通中，按照常規(guī)程序，申請(qǐng)獲批也需要一定的時(shí)間，希望李先生能夠諒解。

4月1日，劉先生給出了答復(fù)，表示三星公司已經(jīng)同意了李先生的要求,即換機(jī)i929一部，賠償現(xiàn)金3010元（包括檢測(cè)費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)和通訊費(fèi)），讓李先生在清明小長(zhǎng)假過后去辦理。對(duì)此處理結(jié)果，李先生表示滿意。