濟(jì)南居然之家榮事達(dá)專柜遭投訴 更換櫥柜門板等仨月

看著新房中仍未安裝門板的榮事達(dá)櫥柜，想著兒子日益臨近的婚期，家住領(lǐng)秀城小區(qū)的潘女士心中充滿擔(dān)憂，“這么幾塊櫥柜門板為什么三個月都未能安上?”居然之家家居商城北園店榮事達(dá)專柜工作人員表示，4月20日該專柜將為潘女士進(jìn)行櫥柜門板安裝。

用戶 更換櫥柜門板等了仨月

2011年12月11日，小李(潘女士之子)與未婚妻以9000元的價格在榮事達(dá)專柜訂購了一套該品牌櫥柜，將錢交給專柜后，該店與小李簽訂了《居然之家建材銷售合同》，《合同》規(guī)定，乙方(榮事達(dá)專柜)于2012年1月15日需將該廚柜送至小李家中，并負(fù)責(zé)當(dāng)天完成安裝。當(dāng)該工作人員將櫥柜送到小李家后，潘女士發(fā)現(xiàn)，該櫥柜多塊門板過短，影響美觀。

“有幾塊門板短了大約3cm，”潘女士說，與專柜工作人員協(xié)商后，雙方達(dá)成將櫥柜門板卸下免費(fèi)重新制作的意見。“但是他們卸走門板幾個月了，到現(xiàn)在還不給安上，”對此，潘女士表示不滿，她多次打電話詢問何時能安裝門板，但得到的答復(fù)卻總不一樣。“開始說4月12日，后來又說4月18日，前幾天他們又說4月20日，這讓我還怎么相信，并且后來再找專柜時，工作人員都不理我了。”

無奈之下，潘女士找到了商城，工作人員查詢合同號后表示，由于潘女士未在該商城專柜交納購物費(fèi)用，商城方面不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，只能對此事進(jìn)行督促。專柜工作人員不熱情，商城方面不負(fù)責(zé)，這讓潘女士很惱火。

在小李的新房，記者看到了潘女士所說的櫥柜，該櫥柜原有門板已被卸走一半，這使廚房看起來與其它房間的精致裝修格格不入。

“這是我兒子結(jié)婚要貼的喜字，”潘女士指著沙發(fā)上的喜字說，她兒子將于2012年5月結(jié)婚，目前新房除櫥柜外，其它家具都已配齊，“我就是擔(dān)心我兒子結(jié)婚時，這個櫥柜弄不好，那樣多難看啊，榮事達(dá)可別耽誤了我兒子結(jié)婚啊。”

專柜 4月20日為用戶安裝

榮事達(dá)專柜方面表示，潘女士反映的櫥柜門板過短問題，是該產(chǎn)品的一種設(shè)計工藝，并非真正過短，櫥柜安裝完畢后，潘女士提出了更換要求，為了更好的為消費(fèi)者服務(wù)，該專柜同意為其更換新的門板。由于門板制作中的烤漆工藝對天氣條件要求極高，所以該門板一直未能做好，目前榮事達(dá)廠家已將該門板做好，4月18日準(zhǔn)時發(fā)貨，預(yù)計到4月20日，該專柜將派出工作人員為用戶安裝門板。

對于為何不讓消費(fèi)者將購物款上交商城的問題，該工作人員表示，潘女士是由熟人介紹來此購物的，商品所售價格極低，如果消費(fèi)者將款項上交商城，減去商城扣除的管理費(fèi)后，該專柜將有虧損。

商城 已與銷售專柜協(xié)商

居然之家工作人員表示，4月13日，該商城已經(jīng)接到了消費(fèi)者投訴，目前已與銷售專柜進(jìn)行協(xié)商，4月20日，該專柜會為用戶櫥柜門板進(jìn)行安裝。但由于消費(fèi)者未將購物款項交納到商城，商城對出現(xiàn)的問題不負(fù)任何責(zé)任，并表示在商城門口有明確的告知牌，提醒消費(fèi)者將購物款項交納到商城。

對于柜臺私收購物款項的做法，該工作人員表示，商城嚴(yán)令禁止專柜私收款項的做法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照商城與柜臺簽訂的管理細(xì)則，對私收款項的柜臺進(jìn)行處罰。