“塑年堂”“永琪”遭消費者集中投訴

近日，蘇州市消保委發(fā)布今年一季度消費投訴分析顯示，不僅受理的消費投訴總量同比大幅增長，而且前幾年呈現(xiàn)下降趨勢的一些傳統(tǒng)商品、服務(wù)類投訴，也重新出現(xiàn)“抬頭”。

今年一季度，全市各級消保組織共受理消費者投訴1375件，同比增長84.3%。其中，因營銷合同不公平和商品質(zhì)量問題而引發(fā)的糾紛最多，分別占總投訴量的47.4%和42.3%。同比上升幅度最大的被投訴商品是服裝鞋帽、移動電話和汽車商品。同比上升幅度最大的被投訴服務(wù)是銷售、美容美發(fā)洗浴、食宿、文化娛樂和慶典服務(wù)。

然而，最引人關(guān)注的是，商品房買賣、家具類商品消費、美容美發(fā)預(yù)付式消費、互聯(lián)網(wǎng)以及手機、電腦電視購物等去年消費投訴出現(xiàn)下降的領(lǐng)域，該季度又出現(xiàn)上升態(tài)勢。

家具類無書面合同成糾紛主因

家具類商品投訴同比上升95.8%。今年首季這類投訴中，消費者意見最大的是經(jīng)營者在接受消費者定制家具時均沒有提供詳細的書面協(xié)議，也沒有與消費者簽訂相關(guān)書面合同，以致最后送上門的家具與消費者預(yù)訂出現(xiàn)差距，或材質(zhì)、顏色、規(guī)格、尺寸等。

電視購物虛假宣傳重“抬頭”

通過電視購物節(jié)目購買的手機、電腦發(fā)生質(zhì)量問題而引發(fā)的糾紛，去年已不再突出，但今年一季度同比增長124%。投訴反映的主要還是老問題，如經(jīng)營者人為設(shè)障礙，曲解規(guī)定，產(chǎn)品一旦發(fā)生問題，以使用不當為由將責(zé)任推給消費者，以及電視宣傳與實際產(chǎn)品不符等。

商品房合同違約成新熱點

過去，這類投訴主要集中在開發(fā)商違規(guī)開發(fā)預(yù)售、房屋質(zhì)量、配套費用糾紛等領(lǐng)域，如今，投訴焦點轉(zhuǎn)移到了合同糾紛上。一是合同明顯違約，索賠無門。園區(qū)張先生去年購買了海悅茶園的期房，按合同上的約定，樓層高度是3米，但是交房后發(fā)現(xiàn)，實際層高只有2.4米。張先生要求退款，被拒，只得投訴。二是實際房型和相關(guān)設(shè)施，與宣傳單子的表述，存在嚴重偏離。一季度，先后有12名消費者投訴吳江新澤地產(chǎn)有限公司開發(fā)的錦盛苑二期商品房，客廳和廚房，及戶型結(jié)構(gòu)，與售樓時宣傳，及此后簽訂的合同差異明顯。

美容美發(fā)投訴對象轉(zhuǎn)向品牌連鎖

美容美發(fā)行業(yè)是近兩年預(yù)付式消費投訴高發(fā)領(lǐng)域，去年蘇州市消保委通過在這一行業(yè)倡導(dǎo)建立“和諧消費商戶聯(lián)盟”，鼓勵經(jīng)營者設(shè)立第三方托管，確保消費者利益后，來自這一領(lǐng)域的此類投訴一度出現(xiàn)下降。但今年一季度重新“抬頭”，并且投訴對象由原來單體店為主，向大型連鎖品牌企業(yè)集中。

投訴涉及最多的品牌，分別是蘇州塑年堂生發(fā)黑發(fā)技術(shù)科技有限公司和永琪美容美發(fā)店。消費者意見最大的是，預(yù)付式消費中存在服務(wù)縮水和部分承諾不能兌現(xiàn)等；其次是虛假宣傳，誘導(dǎo)消費，隨意收取附加費用，價格、折扣混亂等。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)七成投訴為互聯(lián)網(wǎng)接入

對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的投訴，去年第四季度曾經(jīng)出現(xiàn)較大降幅，但今年一季度驟然上升，居服務(wù)類投訴增幅第4位，同比上升144%。這類投訴反映的首要問題，是互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，約占七成，問題主要為網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，帶寬達不到標準，履行承諾難，售后不及時，收費不合理等。