戴爾售后隱瞞“延保服務(wù)” 質(zhì)量問(wèn)題集中爆發(fā)
2008年10月,我在武漢市購(gòu)買(mǎi)了型號(hào)為“dell1420”的筆記本產(chǎn)品,在購(gòu)買(mǎi)時(shí),沒(méi)有任何人告訴我戴爾為該型號(hào)的電腦推出過(guò)“延保服務(wù)”。
2011年9月,這臺(tái)筆記本電腦開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題并無(wú)法正常使用。當(dāng)我將筆記本電腦送到當(dāng)?shù)卮鳡柟俜綑z修點(diǎn)時(shí),仍然沒(méi)有人告訴我戴爾推出過(guò)“延保服務(wù)”。因?yàn)閺馁?gòu)買(mǎi)到送修超過(guò)2年,按照戴爾公司的規(guī)定,只能自掏腰包對(duì)電腦進(jìn)行檢測(cè)。
檢測(cè)結(jié)果顯示是筆記本電腦顯卡出現(xiàn)了問(wèn)題,無(wú)法繼續(xù)使用。那里的工作人員說(shuō),戴爾公司不支持單獨(dú)更換顯卡設(shè)備,如果需要更換顯卡,必須連同主板一起更換。
換塊顯卡還要連同主板一起更換?我認(rèn)為戴爾這么做沒(méi)有必要,而且維修費(fèi)用還很貴,所以就沒(méi)有在戴爾檢修點(diǎn)更換,而是選擇了非官方檢修點(diǎn)更換了顯卡。
因?yàn)闆](méi)有更換配套設(shè)備,這臺(tái)半年前修理好的筆記本電腦近日又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。這次我再去戴爾官方檢修點(diǎn)時(shí),那里的工作人員卻突然告訴我,已經(jīng)超過(guò)了戴爾規(guī)定的“延保”時(shí)間。
聽(tīng)到這個(gè)消息后,我真的非常氣憤,戴爾銷(xiāo)售和售后點(diǎn)人員有意隱瞞了我理應(yīng)享受的“延保服務(wù)”。
我了解不少戴爾筆記本產(chǎn)品都出現(xiàn)了類似的問(wèn)題,戴爾公司的一些產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。如果戴爾公司敢說(shuō)他們的筆記本只能使用3年然后就報(bào)廢,那我表示接受,如果戴爾公司不敢這么說(shuō),那我要求他們召回所有有問(wèn)題的產(chǎn)品。
相關(guān)鏈結(jié):投訴背景2008年,由于顯卡廠商nVIDIA旗下一款產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,導(dǎo)致多個(gè)筆記本電腦廠商產(chǎn)品出現(xiàn)溫度過(guò)高,從而無(wú)法正常運(yùn)行,甚至自燃的情況。針對(duì)以上問(wèn)題,戴爾公司于同年8月推出“延保計(jì)劃”。該計(jì)劃提到,對(duì)旗下15款采用nVIDIA問(wèn)題GPU的筆記本電腦,無(wú)論是否出現(xiàn)問(wèn)題,均獲得延長(zhǎng)一年的全球保修服務(wù)。
2008年10月,我在武漢市購(gòu)買(mǎi)了型號(hào)為“dell1420”的筆記本產(chǎn)品,在購(gòu)買(mǎi)時(shí),沒(méi)有任何人告訴我戴爾為該型號(hào)的電腦推出過(guò)“延保服務(wù)”。
2011年9月,這臺(tái)筆記本電腦開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題并無(wú)法正常使用。當(dāng)我將筆記本電腦送到當(dāng)?shù)卮鳡柟俜綑z修點(diǎn)時(shí),仍然沒(méi)有人告訴我戴爾推出過(guò)“延保服務(wù)”。因?yàn)閺馁?gòu)買(mǎi)到送修超過(guò)2年,按照戴爾公司的規(guī)定,只能自掏腰包對(duì)電腦進(jìn)行檢測(cè)。
檢測(cè)結(jié)果顯示是筆記本電腦顯卡出現(xiàn)了問(wèn)題,無(wú)法繼續(xù)使用。那里的工作人員說(shuō),戴爾公司不支持單獨(dú)更換顯卡設(shè)備,如果需要更換顯卡,必須連同主板一起更換。
換塊顯卡還要連同主板一起更換?我認(rèn)為戴爾這么做沒(méi)有必要,而且維修費(fèi)用還很貴,所以就沒(méi)有在戴爾檢修點(diǎn)更換,而是選擇了非官方檢修點(diǎn)更換了顯卡。
因?yàn)闆](méi)有更換配套設(shè)備,這臺(tái)半年前修理好的筆記本電腦近日又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。這次我再去戴爾官方檢修點(diǎn)時(shí),那里的工作人員卻突然告訴我,已經(jīng)超過(guò)了戴爾規(guī)定的“延保”時(shí)間。
聽(tīng)到這個(gè)消息后,我真的非常氣憤,戴爾銷(xiāo)售和售后點(diǎn)人員有意隱瞞了我理應(yīng)享受的“延保服務(wù)”。
我了解不少戴爾筆記本產(chǎn)品都出現(xiàn)了類似的問(wèn)題,戴爾公司的一些產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。如果戴爾公司敢說(shuō)他們的筆記本只能使用3年然后就報(bào)廢,那我表示接受,如果戴爾公司不敢這么說(shuō),那我要求他們召回所有有問(wèn)題的產(chǎn)品。
相關(guān)鏈結(jié):投訴背景2008年,由于顯卡廠商nVIDIA旗下一款產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,導(dǎo)致多個(gè)筆記本電腦廠商產(chǎn)品出現(xiàn)溫度過(guò)高,從而無(wú)法正常運(yùn)行,甚至自燃的情況。針對(duì)以上問(wèn)題,戴爾公司于同年8月推出“延保計(jì)劃”。該計(jì)劃提到,對(duì)旗下15款采用nVIDIA問(wèn)題GPU的筆記本電腦,無(wú)論是否出現(xiàn)問(wèn)題,均獲得延長(zhǎng)一年的全球保修服務(wù)。
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析(2024-02-27)
- 黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年一季度12315投訴舉報(bào)情況分析(2021-04-23)
- 浙江發(fā)布一季度消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告 售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴問(wèn)題占比近六成(2021-04-22)
- ?廣西桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局2021年第一季度投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析來(lái)了(2021-04-22)
- 投訴數(shù)量同比減少 舉報(bào)咨詢同比增加 山西省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析(2021-04-21)