燒菜時(shí)愛仕達(dá)炒鍋玻璃鍋蓋竟然爆炸了

李小姐向12315工商申訴熱線反映：去年9月，我在超市花100多元購買了一只愛仕達(dá)炒菜鍋。今年2月，我在使用鍋?zhàn)訒r(shí)，炒菜鍋的鍋蓋發(fā)生了爆炸，于是我便向商家反映了情況，但對(duì)方的解釋卻讓人難以接受。

去年9月，李小姐在超市花100多元購買了一只愛仕達(dá)炒菜鍋。

今年2月，李小姐的母親在使用炒菜鍋時(shí)，鍋?zhàn)拥腻伾w發(fā)生了爆炸。“當(dāng)時(shí)鍋內(nèi)蒸著一只甲魚，突然鍋蓋就爆炸了，因?yàn)殄伾w是鋼化玻璃的材料，所以爆炸產(chǎn)生的小顆粒濺得到處都是，本來用來請(qǐng)朋友吃飯的一桌菜全部報(bào)廢了。”李小姐說，雖然請(qǐng)客用的一桌菜全部報(bào)廢了，但好在因我家的廚房比較小，母親是站在廚房門口做事，所以并未受到爆炸波及。但爆炸的聲音非常響，把我母親著實(shí)嚇了一大跳。當(dāng)天晚上，李小姐便向購買炒菜鍋的超市反映了情況，但因當(dāng)初購買的小票已遺失，所以超市方讓其直接找產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家反映。

李小姐說：“第二天我母親便向愛仕達(dá)公司的杭州售后服務(wù)部反映了情況，但對(duì)方卻表示鍋?zhàn)颖ㄊ呛苷５那闆r，讓我們自行去超市配一個(gè)鍋蓋就行了，當(dāng)然也可以找他們公司配。但我覺得作為售后部門，出現(xiàn)了現(xiàn)在這樣的情況，最起碼也要上門先進(jìn)行鑒定，確認(rèn)鍋蓋爆炸是人為造成還是質(zhì)量問題，并且我家這次爆炸留下的痕跡和人為損壞造成的痕跡是完全不同的，非常容易辨認(rèn)。即使不上門來辨認(rèn)，工作人員也應(yīng)該詢問一下鍋蓋爆炸是否對(duì)消費(fèi)者造成了傷害，但對(duì)方卻根本沒提起。我認(rèn)為這次爆炸是愛仕達(dá)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題造成的，商家應(yīng)免費(fèi)給我換一只新鍋蓋，并給我一個(gè)合理的解釋。”

隨后，記者從愛仕達(dá)官網(wǎng)了解到，產(chǎn)品因非人為造成的產(chǎn)品故障免費(fèi)保修一年，同時(shí)必需出具有效發(fā)票(或其他有效票據(jù))及三包憑證才可辦理。

昨天下午，記者聯(lián)系了愛仕達(dá)杭州辦事處。該公司的王先生表示：“鍋蓋由玻璃制作而成，玻璃作為易碎品，發(fā)生爆炸是正常情況，如消費(fèi)者購買一個(gè)月內(nèi)發(fā)生問題，那么公司可免費(fèi)給予其更換新的。而像消費(fèi)者這樣已經(jīng)購買半年時(shí)間的，則只能再去超市購買一個(gè)鍋蓋了，當(dāng)然消費(fèi)者也可向公司訂購，公司會(huì)按產(chǎn)品出廠價(jià)銷售。至于消費(fèi)者提出的免費(fèi)更換要求，公司無法確定鍋蓋是爆炸造成破損，還是人為損壞的，所以如果消費(fèi)者堅(jiān)持要求免費(fèi)更換鍋蓋，只有向愛仕達(dá)總公司反映情況。”