送洗后的婚紗有破洞 消費者要求象王洗衣店賠償

送洗后的婚紗有破洞，消費者要求賠償

象王洗衣店：破洞并非洗衣過程造成，只能退還洗衣費

沈女士向12345市長熱線反映：去年9月27日，我在建國中路上的象王洗衣店洗了一件婚紗，洗衣費100元，拿回家后發(fā)現(xiàn)婚紗腋下部位有一個破洞，后與該店協(xié)商要求賠償被拒，請有關部門幫助協(xié)調解決。

去年9月27日，沈女士將一件婚紗送到建國中路上的象王洗衣店清洗，店方收取了她100元的洗衣費。幾天后，沈女士取回了這件婚紗，拿回家后卻發(fā)現(xiàn)婚紗表面裝飾的一些水鉆脫落了，且腋下部位有一個水鉆大小的破洞，裙擺有輕微的染色。

“在送洗的時候，洗衣店是將衣服仔細檢查過的，有什么問題都會記錄下來?；榧喯春煤?，我去取回來時，店員已經(jīng)把它疊成很小的一塊交給我，也沒叫我打開來檢查一下，我就直接拿回家了。”沈女士說，當她發(fā)現(xiàn)了問題后，再次將婚紗拿到這家象王洗衣店，和店方交涉時，店方承認了水鉆脫落的問題，但表示破洞并不是在洗滌過程中造成的。

沈女士很氣憤：“不是他們洗破的，難道是我自己故意剪破的嗎？我以為100元的洗衣費已經(jīng)不算便宜了，服務質量總應該也是有保證的吧，沒想到會碰到這樣的情況。”沈女士說，這件婚紗的價格是1700元左右，她要求店方退還本次洗衣費，并賠償給她300元。

記者向這家象王洗衣店核實情況時，店員表示，他們在從沈女士手里收下婚紗到清洗完的整個過程中，都沒有注意到婚紗腋下有無破洞，而且沈女士是在將婚紗拿回家過后才又向他們指出這個問題的，很難保證其間有沒有什么情況發(fā)生，所以無法認定這個破洞是他們清洗時造成的。“而且這個洞很小，又在腋下那個位置，不仔細看是很不容易發(fā)現(xiàn)的，對于以后的收藏紀念也不至于造成很大的影響。”

店員又說起了先前脫落的水鉆：“這些水鉆本來就縫得不牢，是很容易脫落的，沈女士跟我們反映了部分水鉆脫落的情況后，我們答應給她去配配看，能配到一樣的就補給她，配不到的話就不收她的洗衣費了。后來我們配到了一樣的水鉆，已經(jīng)交還給她了。”

這家象王洗衣店最終只答應退還沈女士100元的洗衣費，并不愿意承擔額外的賠償。“水鉆我們已經(jīng)給她配好了，本來也沒必要退還洗衣費了，現(xiàn)在還同意退給她100元，就已經(jīng)相當于是補償了。”店員說，消費者的心情他們也能理解，但衣服洗過以后總不可能跟全新的時候一模一樣，他們希望能雙方各退一步，讓這個爭議到此為止。

對于洗衣店給出的處理方案，沈女士拒絕接受。