沈陽三好街百腦匯違規(guī)收消費(fèi)者刷卡手續(xù)費(fèi)
銀聯(lián)表示此項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)由商家負(fù)擔(dān),消費(fèi)者有權(quán)拒絕
本報(bào)2009年就曾報(bào)道過三好街部分商家違規(guī)收取此項(xiàng)費(fèi)用
本來通過POS機(jī)刷卡消費(fèi)很方便,沒承想因商家的移花接木,刷卡手續(xù)費(fèi)竟成了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。
昨日有讀者向記者報(bào)料,在沈陽三好街百腦匯,消費(fèi)者刷卡消費(fèi)時(shí)單筆最低被要求支付20元手續(xù)費(fèi)。
而在2009年,本報(bào)就曾報(bào)道過三好街部分商家違規(guī)向消費(fèi)者收取刷卡手續(xù)費(fèi)的情況,記者昨日探訪發(fā)現(xiàn),此頑疾仍未治愈。
買180元產(chǎn)品,記者支付20元刷卡費(fèi)
昨日,有讀者向記者反映,在三好街百腦匯買電子產(chǎn)品時(shí)想用POS機(jī)刷卡支付,結(jié)果被告知要自己承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。
據(jù)消費(fèi)者李先生講,在不同的商鋪用POS機(jī)刷卡的手續(xù)費(fèi)還不同,“經(jīng)銷同一個(gè)品牌的,一家手續(xù)費(fèi)是100元,另一家手續(xù)費(fèi)是20元。”
記者隨后走訪百腦匯多家商鋪,均被告知刷卡要交手續(xù)費(fèi)。“2000元以下是每筆20元,2000元以上按1%收取手續(xù)費(fèi)。”一家賣游戲裝備的商戶說。
昨日,記者購買了價(jià)值180元的產(chǎn)品,刷卡時(shí)按照這位商家的要求刷了200元。在收銀小票上顯示金額200元,并沒有收費(fèi)條目。
這家商戶老板告訴記者,他們的產(chǎn)品可以侃價(jià),幾番殺價(jià)后利潤已很薄了,如再由商家掏刷卡手續(xù)費(fèi)就沒賺頭了,所以三好街能侃價(jià)的商鋪有相當(dāng)一部分都要求消費(fèi)者承擔(dān)刷卡手續(xù)費(fèi)。對(duì)于這種說法,記者在多家商鋪得到了證實(shí)。
沒POS機(jī)的商戶借用別人的操作
這位賣給記者產(chǎn)品的電游商家并沒有POS機(jī),而是在鄰家商戶的POS機(jī)上操作的。
三好街百腦匯的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,百腦匯的POS機(jī)設(shè)在一樓,沒有POS機(jī)的承租商戶可以到那刷卡。由于商鋪都是出租的,一些商戶自己也辦了POS機(jī),他們也在加強(qiáng)對(duì)這些商戶的管理。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些商戶要求消費(fèi)者使用POS機(jī)刷卡消費(fèi)時(shí)支付的刷卡費(fèi)用不一。百腦匯的POS機(jī)要求消費(fèi)者支付刷卡費(fèi)封頂20元,2000元以下按1%收取。大多數(shù)自有POS機(jī)的商戶也都參照此標(biāo)準(zhǔn)。但遇到大筆金額時(shí),這些自有POS機(jī)的商戶按照1%收取。
記者走訪的其他三好街商戶也表示,按每筆收刷卡手續(xù)費(fèi)的,消費(fèi)者要拿20元,按1%收手續(xù)費(fèi)的也有。
商家稱“告知就是合情合理”
一些商鋪對(duì)要求消費(fèi)者支付刷卡費(fèi)還給出了自認(rèn)為合情合理的理由。
除了被殺價(jià)利潤變薄外,他們表示,已建議消費(fèi)者在購物時(shí)盡量使用現(xiàn)金,而且三好街的銀行網(wǎng)點(diǎn)和自動(dòng)取款機(jī)很多很方便,而且商戶已告知消費(fèi)者要支付刷卡費(fèi),如果消費(fèi)者覺得不能接受可以拒絕用這種方式支付。
如果消費(fèi)者非得刷卡支付并且不愿意掏刷卡費(fèi),商家會(huì)給出刷卡價(jià)和不刷卡的價(jià),也就是刷卡費(fèi)用攤到商品價(jià)格里而不以刷卡費(fèi)的形式出現(xiàn)。事實(shí)上,那些不能侃價(jià)的賣場,說不定就是把刷卡的費(fèi)用攤到貨價(jià)里了。
商戶們還提出一個(gè)思路,就是希望銀聯(lián)能夠減免刷卡費(fèi)用,以刺激消費(fèi)。百腦匯的刷卡系統(tǒng)是與通聯(lián)支付簽的合約,百腦匯表示經(jīng)幾番協(xié)商,賣場的刷卡費(fèi)已是最低。
然而,銀聯(lián)給記者的答復(fù)是,刷卡手續(xù)費(fèi)用應(yīng)由商家負(fù)擔(dān),消費(fèi)者有權(quán)拒絕承擔(dān)刷卡費(fèi)。如果已經(jīng)承擔(dān)了刷卡費(fèi),可以找商家協(xié)商要回,否則銀聯(lián)將對(duì)違規(guī)商戶處罰。
一些行業(yè)曾聯(lián)名要求取消刷卡手續(xù)費(fèi)
記者了解到,銀聯(lián)給各行業(yè)的刷卡費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不相同,三好街這樣的電子產(chǎn)品銷售商鋪是1%,餐飲行業(yè)是2%。
在采訪中記者了解到,POS機(jī)消費(fèi)本來是方便消費(fèi)者的,但因?yàn)槔鏀偙〉膯栴},讓一些行業(yè)很是苦惱。
記者了解到,就在今年,包括北京、上海、浙江在內(nèi)的27個(gè)省市的烹飪、餐飲、飯店協(xié)會(huì)曾表示,聯(lián)合要求取消銀行卡在餐飲、飯店行業(yè)刷卡時(shí)收取的高達(dá)2%的手續(xù)費(fèi),或者將手續(xù)費(fèi)以其他形式返還一部分給企業(yè)。他們的理由是,餐飲與飯店行業(yè)并不是高利潤的行業(yè),尤其是餐飲業(yè)有史以來就是微利企業(yè)。
業(yè)內(nèi)人士表示,根據(jù)央行的126號(hào)文件,不同行業(yè)收取的刷卡手續(xù)費(fèi)各異,目前國內(nèi)現(xiàn)行的商戶扣率整體水平已是全球最低,且銀行向商戶返還部分手續(xù)費(fèi)的想法可行性低。
POS機(jī)的監(jiān)管較為復(fù)雜
給百腦匯提供POS機(jī)刷卡服務(wù)的通聯(lián)支付解釋,為刷卡提供支持的各機(jī)構(gòu)在分賬時(shí)都會(huì)參與其中,真正到他們手中的以每筆刷卡費(fèi)計(jì)算可能也就是幾毛錢。
此外,記者了解到,相關(guān)部門對(duì)POS機(jī)的安全監(jiān)護(hù)也是需要費(fèi)用的。
公安經(jīng)偵部門告訴記者,POS機(jī)的申辦過程并不復(fù)雜,但監(jiān)管起來可就復(fù)雜了。當(dāng)某一臺(tái)POS機(jī)頻繁出現(xiàn)大額套現(xiàn)的時(shí)候,應(yīng)該引起銀行的警覺,但可惜沒有銀行去調(diào)查這些異常,這就給黑POS機(jī)的出現(xiàn)提供了可乘之機(jī)。
銀聯(lián)表示此項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)由商家負(fù)擔(dān),消費(fèi)者有權(quán)拒絕
本報(bào)2009年就曾報(bào)道過三好街部分商家違規(guī)收取此項(xiàng)費(fèi)用
本來通過POS機(jī)刷卡消費(fèi)很方便,沒承想因商家的移花接木,刷卡手續(xù)費(fèi)竟成了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。
昨日有讀者向記者報(bào)料,在沈陽三好街百腦匯,消費(fèi)者刷卡消費(fèi)時(shí)單筆最低被要求支付20元手續(xù)費(fèi)。
而在2009年,本報(bào)就曾報(bào)道過三好街部分商家違規(guī)向消費(fèi)者收取刷卡手續(xù)費(fèi)的情況,記者昨日探訪發(fā)現(xiàn),此頑疾仍未治愈。
買180元產(chǎn)品,記者支付20元刷卡費(fèi)
昨日,有讀者向記者反映,在三好街百腦匯買電子產(chǎn)品時(shí)想用POS機(jī)刷卡支付,結(jié)果被告知要自己承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。
據(jù)消費(fèi)者李先生講,在不同的商鋪用POS機(jī)刷卡的手續(xù)費(fèi)還不同,“經(jīng)銷同一個(gè)品牌的,一家手續(xù)費(fèi)是100元,另一家手續(xù)費(fèi)是20元。”
記者隨后走訪百腦匯多家商鋪,均被告知刷卡要交手續(xù)費(fèi)。“2000元以下是每筆20元,2000元以上按1%收取手續(xù)費(fèi)。”一家賣游戲裝備的商戶說。
昨日,記者購買了價(jià)值180元的產(chǎn)品,刷卡時(shí)按照這位商家的要求刷了200元。在收銀小票上顯示金額200元,并沒有收費(fèi)條目。
這家商戶老板告訴記者,他們的產(chǎn)品可以侃價(jià),幾番殺價(jià)后利潤已很薄了,如再由商家掏刷卡手續(xù)費(fèi)就沒賺頭了,所以三好街能侃價(jià)的商鋪有相當(dāng)一部分都要求消費(fèi)者承擔(dān)刷卡手續(xù)費(fèi)。對(duì)于這種說法,記者在多家商鋪得到了證實(shí)。
沒POS機(jī)的商戶借用別人的操作
這位賣給記者產(chǎn)品的電游商家并沒有POS機(jī),而是在鄰家商戶的POS機(jī)上操作的。
三好街百腦匯的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,百腦匯的POS機(jī)設(shè)在一樓,沒有POS機(jī)的承租商戶可以到那刷卡。由于商鋪都是出租的,一些商戶自己也辦了POS機(jī),他們也在加強(qiáng)對(duì)這些商戶的管理。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些商戶要求消費(fèi)者使用POS機(jī)刷卡消費(fèi)時(shí)支付的刷卡費(fèi)用不一。百腦匯的POS機(jī)要求消費(fèi)者支付刷卡費(fèi)封頂20元,2000元以下按1%收取。大多數(shù)自有POS機(jī)的商戶也都參照此標(biāo)準(zhǔn)。但遇到大筆金額時(shí),這些自有POS機(jī)的商戶按照1%收取。
記者走訪的其他三好街商戶也表示,按每筆收刷卡手續(xù)費(fèi)的,消費(fèi)者要拿20元,按1%收手續(xù)費(fèi)的也有。
商家稱“告知就是合情合理”
一些商鋪對(duì)要求消費(fèi)者支付刷卡費(fèi)還給出了自認(rèn)為合情合理的理由。
除了被殺價(jià)利潤變薄外,他們表示,已建議消費(fèi)者在購物時(shí)盡量使用現(xiàn)金,而且三好街的銀行網(wǎng)點(diǎn)和自動(dòng)取款機(jī)很多很方便,而且商戶已告知消費(fèi)者要支付刷卡費(fèi),如果消費(fèi)者覺得不能接受可以拒絕用這種方式支付。
如果消費(fèi)者非得刷卡支付并且不愿意掏刷卡費(fèi),商家會(huì)給出刷卡價(jià)和不刷卡的價(jià),也就是刷卡費(fèi)用攤到商品價(jià)格里而不以刷卡費(fèi)的形式出現(xiàn)。事實(shí)上,那些不能侃價(jià)的賣場,說不定就是把刷卡的費(fèi)用攤到貨價(jià)里了。
商戶們還提出一個(gè)思路,就是希望銀聯(lián)能夠減免刷卡費(fèi)用,以刺激消費(fèi)。百腦匯的刷卡系統(tǒng)是與通聯(lián)支付簽的合約,百腦匯表示經(jīng)幾番協(xié)商,賣場的刷卡費(fèi)已是最低。
然而,銀聯(lián)給記者的答復(fù)是,刷卡手續(xù)費(fèi)用應(yīng)由商家負(fù)擔(dān),消費(fèi)者有權(quán)拒絕承擔(dān)刷卡費(fèi)。如果已經(jīng)承擔(dān)了刷卡費(fèi),可以找商家協(xié)商要回,否則銀聯(lián)將對(duì)違規(guī)商戶處罰。
一些行業(yè)曾聯(lián)名要求取消刷卡手續(xù)費(fèi)
記者了解到,銀聯(lián)給各行業(yè)的刷卡費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不相同,三好街這樣的電子產(chǎn)品銷售商鋪是1%,餐飲行業(yè)是2%。
在采訪中記者了解到,POS機(jī)消費(fèi)本來是方便消費(fèi)者的,但因?yàn)槔鏀偙〉膯栴},讓一些行業(yè)很是苦惱。
記者了解到,就在今年,包括北京、上海、浙江在內(nèi)的27個(gè)省市的烹飪、餐飲、飯店協(xié)會(huì)曾表示,聯(lián)合要求取消銀行卡在餐飲、飯店行業(yè)刷卡時(shí)收取的高達(dá)2%的手續(xù)費(fèi),或者將手續(xù)費(fèi)以其他形式返還一部分給企業(yè)。他們的理由是,餐飲與飯店行業(yè)并不是高利潤的行業(yè),尤其是餐飲業(yè)有史以來就是微利企業(yè)。
業(yè)內(nèi)人士表示,根據(jù)央行的126號(hào)文件,不同行業(yè)收取的刷卡手續(xù)費(fèi)各異,目前國內(nèi)現(xiàn)行的商戶扣率整體水平已是全球最低,且銀行向商戶返還部分手續(xù)費(fèi)的想法可行性低。
POS機(jī)的監(jiān)管較為復(fù)雜
給百腦匯提供POS機(jī)刷卡服務(wù)的通聯(lián)支付解釋,為刷卡提供支持的各機(jī)構(gòu)在分賬時(shí)都會(huì)參與其中,真正到他們手中的以每筆刷卡費(fèi)計(jì)算可能也就是幾毛錢。
此外,記者了解到,相關(guān)部門對(duì)POS機(jī)的安全監(jiān)護(hù)也是需要費(fèi)用的。
公安經(jīng)偵部門告訴記者,POS機(jī)的申辦過程并不復(fù)雜,但監(jiān)管起來可就復(fù)雜了。當(dāng)某一臺(tái)POS機(jī)頻繁出現(xiàn)大額套現(xiàn)的時(shí)候,應(yīng)該引起銀行的警覺,但可惜沒有銀行去調(diào)查這些異常,這就給黑POS機(jī)的出現(xiàn)提供了可乘之機(jī)。
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析(2024-02-27)
- 黑龍江省市場監(jiān)督管理局2021年一季度12315投訴舉報(bào)情況分析(2021-04-23)
- 浙江發(fā)布一季度消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告 售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴問題占比近六成(2021-04-22)
- ?廣西桂林市市場監(jiān)管局2021年第一季度投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析來了(2021-04-22)
- 投訴數(shù)量同比減少 舉報(bào)咨詢同比增加 山西省市場監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析(2021-04-21)