用戶網(wǎng)費(fèi)押金要回難 天津海泰數(shù)碼公司遭到投訴

7月，網(wǎng)上幫辦于接到了市民郝先生的投訴留言，并進(jìn)行了處理解決。郝先生與天津海泰數(shù)碼科技有限公司簽訂了用戶入網(wǎng)體驗(yàn)協(xié)議并交了225元押金，海泰簽訂合同時(shí)承諾，30日無條件退款。但在30日之后，退款經(jīng)歷卻讓郝先生萬分氣憤。

郝先生入網(wǎng)：交錢和領(lǐng)錢待遇大不同

“3月份，我看到了天津海泰數(shù)碼科技有限公司張貼在樓道的宣傳海報(bào)，海報(bào)寫著，‘免費(fèi)試用30日，無條件退款’。于是在3月6日，我與該公司簽訂了‘海泰寬帶用戶入網(wǎng)體驗(yàn)協(xié)議’。”郝先生回憶說。

“當(dāng)時(shí)，工作人員非常周到地進(jìn)行了上門簽訂合同服務(wù)，我交了最少3個(gè)月的網(wǎng)費(fèi)225元押金后，便成功在3月20日開始了入網(wǎng)體驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，工作人員說，我的押金在體驗(yàn)過后到小區(qū)附近的西園西里服務(wù)站領(lǐng)取就行。”

郝先生說工作人員幫他寫下了服務(wù)站的地址，服務(wù)站離郝先生的住處只相隔不遠(yuǎn)。但這段距離卻讓郝先生在領(lǐng)取退款時(shí)，來來回回跑了很多趟。“免費(fèi)試用30日，無條件退款”是工作人員向郝先生保證過的，但郝先生使用海泰網(wǎng)絡(luò)30天后，退款卻難上加難。

“3月20日下午5點(diǎn)左右，我開通了寬帶體驗(yàn)，4月18日?qǐng)?bào)停了該試用，并選擇了另外的一種資費(fèi)，繼續(xù)使用海泰寬帶，還交了全部的網(wǎng)費(fèi)1200元。”郝先生選擇新的寬帶業(yè)務(wù)后，希望能夠?qū)⒃瓉斫坏?25元抵新的網(wǎng)費(fèi)，但工作人員表示，兩種資費(fèi)互不相關(guān)，只能交全款后再到服務(wù)站退款。

5月4日左右，郝先生到西園西里服務(wù)站領(lǐng)取退款，工作人員百般百般刁難，始終未將退款交到郝先生手中。“在簽訂協(xié)議時(shí)，工作人員連身份證都沒找我要，只在協(xié)議中寫下了我的身份證號(hào)就簽訂了協(xié)議。但我退款時(shí)，工作人員卻三番五次叫我拿身份證和身份證復(fù)印件。”

郝先生說：“我在退款不成功后，曾給海泰公司客服中心打過電話，接線員說，要視服務(wù)站上報(bào)時(shí)間進(jìn)行退款，服務(wù)站卻告訴我，需要看公司什么時(shí)間把錢撥過來，這明顯地互相推諉。”

海泰服務(wù)站：用戶退錢必須到營(yíng)業(yè)廳

“后來我再到海泰西園西里服務(wù)站，工作人員就告訴我，想退錢必須自己到數(shù)十公里外的公司位于華苑營(yíng)業(yè)廳去領(lǐng)。”郝先生對(duì)工作人員的態(tài)度表示不滿，他向工作人員提出，在簽訂協(xié)議時(shí)，說好了是在服務(wù)站辦理退款，工作人員回復(fù)，如果不去營(yíng)業(yè)廳就要再繼續(xù)等下去。此后，郝先生再去了幾次服務(wù)站，退款都沒能領(lǐng)到，工作人員告知他，只能到公司營(yíng)業(yè)廳去領(lǐng)。

“我認(rèn)為，既然簽有協(xié)議，雙方就都必須要遵守，任何一方都無權(quán)單方擅自變更協(xié)議內(nèi)容，否則協(xié)議就是廢紙一張了。”郝先生在網(wǎng)上幫辦留言。