蘇寧售后存疑 “以舊換新”成投訴新熱點(diǎn)

為了拉動(dòng)內(nèi)需，國(guó)家出臺(tái)了家電“以舊換新”的政策。家電以舊換新補(bǔ)貼包括家電補(bǔ)貼、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼以及拆解處理補(bǔ)貼，補(bǔ)貼產(chǎn)品范圍依然是電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦五類。關(guān)于家電補(bǔ)貼，為新家電銷售價(jià)格的10%，設(shè)最高補(bǔ)貼限額。運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼根據(jù)回收家電類型、規(guī)格、運(yùn)輸距離分類分檔實(shí)行補(bǔ)貼。補(bǔ)貼資金由中央財(cái)政負(fù)擔(dān)80%，省級(jí)財(cái)政負(fù)擔(dān)20%。

重開發(fā)票成難題

黑龍江梁女士在2011年3月14日哈爾濱蘇寧電器花園店購(gòu)買了一臺(tái)松下洗衣機(jī)，交完款后，帶著發(fā)票及提貨單便離開商場(chǎng)。回家后發(fā)現(xiàn)發(fā)票開錯(cuò)，第二天去店里換，服務(wù)臺(tái)稱發(fā)票開完了不能換。因?yàn)槭且耘f換新產(chǎn)品，發(fā)票不能有半點(diǎn)錯(cuò)誤，此后梁女士多次與蘇寧電器協(xié)調(diào)無(wú)果。于是拔打蘇寧全國(guó)服務(wù)電話進(jìn)行投訴，結(jié)果被告知發(fā)票不能更換。

與梁女士同樣遭遇的還有上海陸女士，她是在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買的家電。在交易時(shí)沒(méi)有注意，發(fā)票名稱開為“個(gè)人”。隨后陸女士雖認(rèn)為是自己的錯(cuò)誤，但由于網(wǎng)上交易程序太多，也無(wú)法每一步都仔細(xì)檢查，因?yàn)槭且耘f換新產(chǎn)品，希望更換發(fā)票。但電話至易購(gòu)網(wǎng)后，要求被斷然拒絕。讓梁女士與陸女士生氣的是，雖然發(fā)票不能更換，為何被蘇寧拉走的舊家電也不能退回來(lái)?，F(xiàn)在面臨補(bǔ)貼即將到期，而舊家電也將一去不返，他們非?？鄲?。

根據(jù)國(guó)家《發(fā)票管理辦法實(shí)施細(xì)則》第二十七條規(guī)定，開具發(fā)票后，如發(fā)生銷售折讓的，必須在收回原發(fā)票并注明“作廢”字樣后重新開具銷售發(fā)票或取得對(duì)方有效證明后開具紅字發(fā)票。根據(jù)此規(guī)定，梁女士認(rèn)為如商家或消費(fèi)者的原因不小心將發(fā)票信息開錯(cuò)，只要消費(fèi)者拿著原始發(fā)票，商家應(yīng)可以更換正確發(fā)票，因?yàn)檫@樣對(duì)商家沒(méi)有任何損失。

投訴辦與蘇寧客服溝通后，客服人員表示可以拿一些禮品彌補(bǔ)用戶損失。用戶認(rèn)為不需要任何禮品，如果實(shí)在無(wú)法換發(fā)票，退回舊家電也可。但溝通至今，蘇寧沒(méi)有任何反饋。

“以舊換新”成為投訴新熱點(diǎn)

據(jù)了解，現(xiàn)在以舊換新政策已經(jīng)擴(kuò)展到很多消費(fèi)領(lǐng)域，如電動(dòng)自行車、家電、汽車等，以舊換新政策大大刺激了市場(chǎng)消費(fèi)，但由于一些商家只是大力宣傳活動(dòng)的實(shí)惠，對(duì)可能存在的問(wèn)題避而不談；有的消費(fèi)者對(duì)政策不了解或理解有誤，使得以舊換新投訴成為投訴新熱點(diǎn)，從目前的情況看，投訴的內(nèi)容主要有：身份證被他人冒用；買來(lái)新電器后，舊電器沒(méi)人收回，導(dǎo)致無(wú)法領(lǐng)取補(bǔ)貼；參加以舊換新后，遭遇退貨難、售后服務(wù)縮水等。此外，“騙補(bǔ)”、“倒賣憑證”、“買舊換新”、“舊家電回流”等問(wèn)題也屢屢出現(xiàn)。

該對(duì)于以舊換新政策實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，國(guó)家有關(guān)部門已經(jīng)意識(shí)到，并積極采取措施解決。消費(fèi)者參加以舊換新活動(dòng)時(shí)，要事先了解政策和商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，不要盲目相信促銷員的介紹和推薦，此前就發(fā)生過(guò)促銷員為了達(dá)到銷售目的，誤導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)那些沒(méi)有補(bǔ)貼的家電產(chǎn)品。消費(fèi)者最好多方對(duì)比所購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格，以免碰到商家惡意抬價(jià)、虛假促銷的情況。