聚齊網(wǎng)再陷“誠信門” 頁面出錯 客服無人接聽

近日，由中國電子商務(wù)研究中心推出的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到網(wǎng)友投訴稱，他在聚齊網(wǎng)買的阿迪達斯香水，付款后五天了，仍未收到貨，而且，網(wǎng)頁上該商品的信息點進去像是系統(tǒng)出錯。

中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺致電聚齊網(wǎng)，聽到的是“坐席繁忙”的信息，在等待了幾分鐘后，仍然無人接聽。

客服熱線是鏈接消費者與商家的重要渠道，客服電話能否順利撥通直接影響到消費者的購物體驗。據(jù)網(wǎng)友孫先生表示，他曾多次致電聚齊網(wǎng)客服與投訴電話，均未能接聽，而且，在依照客服電話語音提示進行留言后，聚齊網(wǎng)仍未給予任何回復(fù)。

客服繁忙的原因可能是聚齊網(wǎng)的坐席人員配備不足，或者消費者投訴建議過多，以至于客服忙不過來。那么消費者已經(jīng)留言，聚齊網(wǎng)仍不回復(fù)，那就說明聚齊網(wǎng)并不只是硬件設(shè)施的不夠完善，在對待消費者投訴的態(tài)度上，他們表現(xiàn)得不夠積極。

而且，商品付款后不能發(fā)貨，以及商品頁面出錯的問題，都說明了聚齊網(wǎng)在硬件設(shè)施上存在漏洞。