“力諾瑞特”熱水器配件非原配 保內(nèi)故障維修難

這段時間，湖南婁底網(wǎng)友王女士被家中的“力諾瑞特”牌熱水器折騰得夠嗆——先是熱水器漏水一家人洗不了澡，多次向廠商售后報(bào)修，卻遲遲得不到修理；好不容易請來了售后人員，又發(fā)現(xiàn)漏水的“管線”不是原廠配件，對方以此為由拒絕修理。

無奈之下，王女士向“消費(fèi)維權(quán)”頻道（http://315.rednet.cn/）發(fā)帖投訴，希望廠商售后盡快修好其家中的熱水器。

名牌熱水器“保內(nèi)”漏水維修遭推諉

據(jù)王女士介紹，2008年她在湖南新田縣“力諾瑞特”專賣店，花費(fèi)3500元買了一臺該品牌太陽能熱水器，保修期為3年。今年7月8日，熱水器突然出現(xiàn)漏水，整個水箱、水管內(nèi)的水全都漏空。她隨即撥打售后熱線報(bào)修，希望當(dāng)?shù)厥酆竽芗皶r提供維修。

“廠商售后將稱會馬上來修，但3天過去了仍不見來人上門維修。”王女士稱，她打電話一再催促，“力諾瑞特”熱水器湖南區(qū)域經(jīng)理才來電告知，讓其找臨縣的一位經(jīng)銷商的報(bào)修。

不料，當(dāng)她撥打這位經(jīng)銷商電話報(bào)修時，對方卻粗暴的回復(fù)讓她“自己去找水電工修理”。王女士對此十分氣憤，“熱水器在保修期內(nèi)維修都遭到推諉，那過保以后的售后服務(wù)豈不是更加沒有保障？”

“專賣店買的熱水器配件不是原廠配件”

氣憤之余，王女士再次撥打“力諾瑞特”客服熱線投訴此事，客服人員承諾一定安排人上門維修。

7月13日，廠商售后人員派人檢查了熱水器，發(fā)現(xiàn)熱水器除了主機(jī)和水箱是原產(chǎn)的，其他的諸如儀表、管線等零配件都不是“力諾瑞特”原廠的，而漏水的原因正是管線破裂所致。

對此，售后人員以故障零件不是原廠配件為由，再次拒絕提供維修。

廠商：配件允許經(jīng)銷商使用其他品牌

王女士對此很委屈，“我當(dāng)時花了3500元，在力諾瑞特專賣店購買的，配件怎么會不是原配呢？”無奈之下，她遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道（http://315.rednet.cn/）發(fā)帖投訴。

紅網(wǎng)記者向發(fā)帖人核實(shí)情況后，立即與山東力諾瑞特公司取得了聯(lián)系。該公司售后客服對此表示，售后人員已再次前往用戶家中進(jìn)行維修。至于熱水器配件為何不是原廠配件，該客服解釋稱，“除了要求主機(jī)和水箱必須使用原廠，其他配件我們允許經(jīng)銷商使用其他品牌”。

今日下午，王女士致電紅網(wǎng)記者稱，家中的熱水器已得到修理，目前已恢復(fù)正常使用。