香港電訊公司投訴量居首 被指“陰招”捆綁客戶

人民網(wǎng)7月13日電 據(jù)香港文匯報(bào)報(bào)道，香港消委會(huì)今年上半年接獲3,471宗與電訊服務(wù)相關(guān)的投訴，位居投訴榜榜首。在電管局尚未推出守則前，有不少電訊公司職員，以各種“陰招”捆綁客戶，甚至以誤導(dǎo)手法推銷，如在電話推銷聲稱免費(fèi)的接駁鈴聲，但隨后卻收取費(fèi)用；或自動(dòng)替客戶續(xù)約，以免客戶轉(zhuǎn)用其他營(yíng)辦商。

市民對(duì)電訊商的投訴不絕，過(guò)去有投訴指市民轉(zhuǎn)用手提電話服務(wù)計(jì)劃后，才發(fā)現(xiàn)電訊公司職員在安排更改服務(wù)計(jì)劃時(shí)，卻保留舊有服務(wù)計(jì)劃的附加本地流動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)，使該名市民每月額外多付15元，至收到月結(jié)單才知悉事件；又有投訴個(gè)案指市民攜號(hào)轉(zhuǎn)臺(tái)，但原聲稱的免費(fèi)接駁鈴聲服務(wù)，卻被額外收取每月30元費(fèi)用。

寬頻服務(wù)的投訴亦屢見(jiàn)不鮮，有市民投訴被寬頻推銷員欺騙，聲稱已查核其原有寬頻合約即將到期，可轉(zhuǎn)換到其他公司的服務(wù)，但該名市民其后才發(fā)現(xiàn)其原有服務(wù)至明年才到期，最終要支付兩臺(tái)月費(fèi)。過(guò)去亦有推銷員行騙，聲稱某電訊商已收購(gòu)另一家電訊商，可安排轉(zhuǎn)用較便宜的服務(wù)，該名市民最終要繳付因無(wú)故終止舊合約的3,800多元欠款。