用戶投訴新飛冰箱二級能效標(biāo)一級

一個蘿卜一個坑,一臺冰箱一等級。可是,江門新會的吳先生最近買來的新飛冰箱卻“生出了兩個能效等級”,這讓他不知所措。而令他迷惑不解的是,他自測冰箱24小時耗電量后發(fā)現(xiàn),數(shù)值比廠家標(biāo)稱的都要高。到底這臺冰箱是幾級能效?為何用戶測量的值與廠家標(biāo)稱的不一樣?

用戶質(zhì)疑

一臺冰箱兩個能效

“我就是看中它一級能效才買的,哪知道說明書上寫的卻是二級,要早知道不是最節(jié)能的,我絕不會買。”6月27日,看著那臺“身份不明”的新冰箱,吳先生既無奈又生氣。

2011年6月9日,吳先生為家里添置了第一臺冰箱,新飛牌的,型號為BCD-180TKD,冰箱門上貼著的能效標(biāo)識為一級,耗電量是0.33千瓦時/24小時?？蓭滋旌?吳先生發(fā)覺冰箱門上的透明薄膜有被撕開過的痕跡,“新冰箱一般都有這樣的薄膜做保護(hù),而且是嚴(yán)實地粘貼好,但我這臺明顯是被撕開過后再用膠紙粘上的,而且恰恰是貼能效標(biāo)識的那一角”。吳先生開始有點(diǎn)疑惑了。

于是他拿出說明書仔細(xì)閱讀,不看不知道,一看嚇一跳。說明書上赫然印著能源效率等級為2,耗電量是0.56(kw·h/24h)。他趕緊打通了新飛的全國售后電話,對方告訴他“冰箱上貼的是1級就是1級”。

一臺冰箱怎么有兩個等級標(biāo)準(zhǔn),吳先生越想越不對頭,決定自己測一測,驗證一番。“我那天從下午兩點(diǎn)開始測算,一直到第二天下午兩點(diǎn),結(jié)果用電0.7度,和0.33度差太遠(yuǎn)啦。期間我就開關(guān)過一兩次門,而且當(dāng)天還下雨,放的東西也不多,和今天的差不多。”吳先生打開冰箱給南方農(nóng)村報記者看,只見冷藏室放著一個香瓜和一盒口服液,冷凍室稍微多點(diǎn)。

事實上,吳先生對冰箱耗電情況的懷疑,除了測量數(shù)據(jù),還來自于這一段時間對冰箱的觀察。“這冰箱(壓縮機(jī))運(yùn)轉(zhuǎn)10分鐘左右,就停大概23分鐘,然后又開始運(yùn)行,不斷反復(fù)。這樣怎么可能不耗電!”就這個問題,他又致電新飛售后熱線咨詢,對方稱,開停機(jī)時間1:1,1:2,或1:3都算正常。

記者調(diào)查

問題冰箱來歷可疑

6月27日,南方農(nóng)村報記者致電新飛冰箱全國售后服務(wù)熱線,工號為820的工作人員查詢后表示,型號為BCD-180TKD的冰箱能效等級是二級。對方又解釋,其公司冰箱的耗電量都是符合國家標(biāo)準(zhǔn),在一定實驗室環(huán)境下嚴(yán)格測得的,用戶家里的使用環(huán)境、空氣流速等都達(dá)不到實驗室的標(biāo)準(zhǔn),同時,冰箱放的位置、里面東西多少、開門次數(shù)等都和耗電量有一定關(guān)系。

然而,這種說法并未能說服吳先生,“我也明白和用戶使用有關(guān)系,但也不能差太遠(yuǎn)了。如果說出廠標(biāo)準(zhǔn)是二級的,但為什么貼的能效標(biāo)識卡上顯示是一級,這里頭又是誰搞的鬼?”

帶著疑問,記者陪同吳先生來到鎮(zhèn)上的經(jīng)銷商處。負(fù)責(zé)人周先生表示他們拿貨回來就是這樣,至于為什么標(biāo)識和說明書出現(xiàn)不一致,他要向廠家了解。

6月28日上午,商家另一位負(fù)責(zé)人陳先生致電吳先生,相約下午到店里協(xié)商換機(jī)。見到吳先生,陳先生十分客氣地請他坐下并解釋道,出現(xiàn)了這樣的問題,作為商家有一定的責(zé)任,盡管他只是“代賣”,如今既然顧客不滿意,本著買得開心、用得放心的宗旨,同時為了維護(hù)商場的聲譽(yù),同意更換機(jī)。

不過,關(guān)于一臺機(jī)出現(xiàn)兩個不同的能效等級,陳先生也沒能說出一個究竟,“供貨商支支吾吾,不能把我解釋通,所以我也不知怎么向顧客解釋”。但陳先生承認(rèn),這臺“問題冰箱”的供貨商來自廣州,并非新飛的代理商。他甚至懷疑供貨商可能竄貨,又強(qiáng)調(diào)自己以后也會警惕,多留意產(chǎn)品情況。

隨后,記者輾轉(zhuǎn)電話聯(lián)系到了新飛電器廣東區(qū)域的業(yè)務(wù)經(jīng)理路先生,向其反映了一臺冰箱兩個能效等級的情況。他表示,公司售后說二級就是二級,消費(fèi)者在公司的官網(wǎng)、國美蘇寧的網(wǎng)站也是可以查詢到產(chǎn)品的信息；不排除產(chǎn)品被假冒的可能,但假冒冰箱的成本很高,因此可能性不大；會不會中間環(huán)節(jié)出了什么問題,這需要調(diào)查,路先生承諾會派業(yè)務(wù)員去了解情況,并作出答復(fù)。

在蘇寧易購、京東商城等網(wǎng)站上,記者查找BCD-180TKD的產(chǎn)品信息,結(jié)果均顯示能效等級為二級。江門開平某家電商場的采購員也向記者證實,該型號為二級能效,耗電量是0.56。以上數(shù)值與吳先生所持的產(chǎn)品說明書上的數(shù)據(jù)吻合,但和機(jī)身上的能效標(biāo)識卡上的值不一致。

業(yè)內(nèi)人士

廠商均有作假嫌疑

我國早在2003年5月就發(fā)布了《家用電冰箱耗電量限定值及能源效率等級》,2005年3月1日,冰箱和空調(diào)成為率先實施能源效率標(biāo)識制度的產(chǎn)品,凡在我國生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口的電冰箱,都必須張貼“中國能效標(biāo)識”。這為消費(fèi)者購買節(jié)能電器提供了參考標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)過多年的實施和推廣,買家電看能效已經(jīng)深入民心。“我一個普通消費(fèi)者,對電器不是很懂,國家提倡節(jié)能產(chǎn)品,我就認(rèn)準(zhǔn)能效等級。”吳先生如是說。

然而,對能效標(biāo)識制度的質(zhì)疑卻未曾停止。我國能效標(biāo)識制度實行“生產(chǎn)者或進(jìn)口商自我聲明+備案+政府有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)督管理”的模式,實際是對企業(yè)誠信的極大考驗。

而在中間環(huán)節(jié),同樣有鉆漏洞的可能。一位有著家電生產(chǎn)經(jīng)驗的家電商家向記者透露,不排除有商家為了多賺點(diǎn)錢,私下標(biāo)高能效。“這些標(biāo)簽又沒有防偽標(biāo)志,從技術(shù)上來說并不難,而且成本也很低,假幣都可以做,更何況是這些標(biāo)簽。不過關(guān)鍵還是看商家的良心啦。”

家電業(yè)觀察家劉步塵認(rèn)為,從行業(yè)的角度講,即使高標(biāo)能效等級只是經(jīng)銷商的個別行為,但廠家也有對市場監(jiān)管不到位的責(zé)任。

有消費(fèi)者出于好奇或?qū)Ξa(chǎn)品標(biāo)識的不信任,而自行檢測冰箱的耗電量。但專家解釋,冰箱上標(biāo)注的耗電量并非實際使用的耗電量,而是一個理論的額定值。額定耗電量是在冰箱空載環(huán)境溫度25℃時,處于穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài),運(yùn)行24小時所消耗的電量。在實際使用中消耗的電量會隨室溫、使用狀況等改變。

有業(yè)內(nèi)人士提醒,消費(fèi)者在購買冰箱時要多留個心眼,認(rèn)真核對產(chǎn)品信息,不要簡單認(rèn)為耗電量越低越好,要明確自己需要的產(chǎn)品容積和結(jié)構(gòu),在此之上再進(jìn)行比較。