浙江省國際合作旅行社地接導(dǎo)游惡語傷人

不購物就是壞游客 出門就要被車撞 浙江省國際合作旅行社地接導(dǎo)游惡語傷人

所購之物多為假冒偽劣三無產(chǎn)品

B級玉鐲被堂而皇之地打上A級

近來，本報不斷接到讀者反映，在港澳、張家界等地旅游過程中，被導(dǎo)游帶到指定購物店購買了攝像機、玉鐲、藥品等假冒偽劣商品。而且，他們都是在同一家旅行社報的名——浙江省國際合作旅行社有限公司。

那么，讀者反映的情況是否屬實？這些導(dǎo)游究竟用了什么手段，能讓游客乖乖買單？為此，本報記者也報名參加了浙江省國際合作旅行社有限公司的“港澳海洋公園雙飛五日游”。

見記者用手機拍照，店員立即上前制止

5天換了7個導(dǎo)游 每個都要“雁過拔毛”

在5天4晚的行程中，我們這個旅游團先后換了7名導(dǎo)游，輪番推銷劣質(zhì)商品。他們分工明確，有購物點導(dǎo)游、有接送導(dǎo)游，他們或軟硬兼施，或死纏硬磨，或威逼利誘……總之，不達目的誓不罷休！

地點：深圳皇崗口岸 推銷產(chǎn)品：迪

士尼門票、香港風(fēng)光碟片

6月16日上午10時許，記者與其他團友共計11人，由浙江省國際合作旅行社領(lǐng)隊張某的帶領(lǐng)下飛抵深圳機場。

來接機的是深圳市的一位女導(dǎo)游。她問大家是否要訂香港迪士尼樂園的門票。由于旅游團全部都是成年人，所以沒有一個人訂票。她見大家沒有響應(yīng)，又兜售起《動感之都香港》光碟。然而，仍然沒有游客掏錢購買。沒轍的導(dǎo)游只好向領(lǐng)隊張某求助。張走過來對大伙說：“他們旅行社負責(zé)我們今天的接送、中餐，我們還是支持一下她的工作吧。”

地點：香港 促銷產(chǎn)品：鑰匙扣

6月17日吃過晚飯，在回酒店的路上，導(dǎo)游拿出一堆鑰匙扣說：“大家說，誰最辛苦？當(dāng)然駕駛員最辛苦，他為我們服務(wù)了兩天，我們也要感謝一下他，每個人花100元人民幣，把這套鑰匙扣紀(jì)念品買下來，就是對他工作最好的肯定！鑰匙扣在香港是必買的紀(jì)念品，因為它才是真正本土生產(chǎn)的。”

地點：香港 推銷產(chǎn)品：香港回歸火炬紀(jì)念品

6月19日，香港旅行社派車把我們送到出境口岸，前往澳門。一位女導(dǎo)游拿出香港回歸火炬紀(jì)念品，說這是香港最好的紀(jì)念品，非常有紀(jì)念意義，讓大家?guī)€回去。事后，記者在澳門小店里發(fā)現(xiàn)，這個火炬紀(jì)念品只要20元人民幣，而導(dǎo)游卻賣到了100元人民幣。

地點：澳門、珠海 推銷產(chǎn)品：香煙

在澳門、珠海，兩地的導(dǎo)游都向我們一行推薦“市面上買不到”的香煙——“賭王”、“賭神”。據(jù)了解，在澳門賭場里面，這些香煙是供客人免費使用的。然而，令人費解的是，卻被導(dǎo)游以每條200至400元的高價兜售。

在珠海，一位女導(dǎo)游拿出幾條“東方賭神”、“新葡京”香煙，開價300元至400元向我們兜售。盡管大家都知道煙價高了，但為了“支持導(dǎo)游工作”，還是有5人掏錢購買了15包香煙。

導(dǎo)游給游客洗腦：2012就要來了 要盡情享受人生

6月17日，我們旅游團被導(dǎo)游陳某帶往指定購物點購物。一路上，陳導(dǎo)游在介紹香港風(fēng)光的同時，不時給大家“洗腦”。以下是導(dǎo)游的“經(jīng)典語錄”。

“在香港買什么東西最劃算？當(dāng)然是金器首飾、翡翠珠寶、手表嘍。這些東西的關(guān)稅在30%左右，在內(nèi)地買至少要貴30%以上。因為我們?nèi)サ氖敲舛惖辏?，買到就是賺到。不要怕花錢，2012都快到了，存那么多錢又有什么用呢？不如對自己好一點，給自己多買點東西?；蛘呓o親朋好友帶點禮物回去，他們一定會很開心的。”

“賺錢是你的能力，花錢是你的福氣。我們出門旅游就是圖個開心，該看的看，該玩的玩，該買的買。”

“我們公司為你們提供吃的、住的還有交通，對你們這么好，你們怎么能不花錢呢？你們也要有點良心。今天我們?nèi)ベ徫铮v的是良心消費。不要什么東西都不買，哪怕是花個一、二千元錢買個銀的也行，就算完成個任務(wù)，我也好交差。”

導(dǎo)游：不購物就是壞游客 出門就要被車撞

上午10點多鐘，我們旅游團被導(dǎo)游帶進一家名叫凱旋珠寶的旅游購物店。陳導(dǎo)游說：“這家店是我們旅游團的贊助商。我們規(guī)定的購物時間是2個小時，但我答應(yīng)你們，買得快，走得快。大家都要買哦！”

這是個較為隱蔽的珠寶店，遠離街道。進出大門都有人嚴格把守。一批批游客進店之后，大門就被迅速關(guān)上。

記者進入店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)這是一個600多平方米的大間，里面熙熙攘攘地擠滿了來自全國各地的游客，粗略估計有上千人。僅店里的員工就有100多人，他們時刻關(guān)注游客的一舉一動。當(dāng)記者兩次拿出手機試圖拍攝時，被店里的員工當(dāng)即制止。其警惕性之高令記者始料未及。

由于店內(nèi)人聲嘈雜，十分悶熱，記者想出去透透氣，卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉。杭州領(lǐng)隊坐在出口處，他告誡游客購物時間是兩個小時。時間未到，不得走

出店外。記者質(zhì)問領(lǐng)隊，為什么要用這種方法變相強制游客購物。領(lǐng)隊也是一臉無奈地說，他把這個團帶出來，要交給公司30元/人的“人頭費”。杭州至深圳來回的機票打折后是1700元左右，而團費是1099元，只有靠游客購物來補貼公司的損失。這其實就是“零團費”。正說著，香港導(dǎo)游陳某走過來，對記者說：“你要良心消費，去買個‘時來運轉(zhuǎn)’意大利金項鏈吧。做人要憑良心哦！”

為了讓一對情侶購物，陳導(dǎo)游竟然指著女方的項鏈說道：“美女，你戴的這個東西又不值錢，一點檔次都沒有，去買個珠寶吧，幾千塊錢又不貴的。你老公現(xiàn)在不花錢，以后也會把錢花在其他女人身上的，到時候你后悔都來不及了?？熳尷瞎湍阗I一個，千萬不要錯過機會哦！”她一邊說著一邊把這對情侶拽到了柜臺旁，讓服務(wù)員為他們挑選首飾。最終，這對情侶礙于面子，買了一條“時來運轉(zhuǎn)”項鏈。之后，陳導(dǎo)游又來給記者做思想工作。記者說“沒帶錢，況且有人買東西了”。這下可惹惱了陳導(dǎo)游。她用手指著記者說：“你要良心消費，你不買東西就是壞客人。你跟他們一樣，享受到了我們?yōu)槟闾峁┑某浴⒆?、行服?wù)，憑什么別人買你就不買？你不買沒關(guān)系，這錢遲早要花出去的！”她還威脅道：“你不買東西，就留在這里吧，不要跟我們走了。”

回到車上，陳導(dǎo)游又向全車游客訴苦：“我從昨天開始講到現(xiàn)在，牙齒都講出血了。如果你買了東西，我有兩個業(yè)績，如果你不買，我就要在家呆著了。上次有個游客，一樣?xùn)|西都不買，結(jié)果被車撞了，這個很靈驗的。”

免費購物商場卻被收160元門票

6月19日，旅游團抵達澳門。

吃過中飯，澳門地接導(dǎo)游魏某向旅游團成員每人收取景點門票160元。這是依據(jù)浙江省國際合作旅行社有限公司的《行程計劃書》的“澳門威尼斯人加其他景點合計160元人民幣”而收的費用。然而，記者詢問了威尼斯人的員工和其他游客，他們均表示威尼斯人是一個大型購物綜合商場，任何人可以隨意出入。

21萬元的首飾竟然降為2000元

6月20日，珠海女導(dǎo)游把我們帶進一家珠寶店的會客室。一名自稱是臺灣某名人孫子的男子說：“今天上午9點9分，我的小兒子出生了，你們又是第9個旅游團，‘9’是吉利的數(shù)字。所以，今天我要給諸位一個特大驚喜。”說著，男子讓營業(yè)員把一套包括金項鏈、金耳環(huán)、鉆戒的套裝首飾禮盒拿出來，問營業(yè)員這套賣多少錢。營業(yè)員說21萬元一套。某名人“孫子”顯得有些遲疑，然后很爽快地說：“這樣吧，我們每套虧個20萬元，給他們2000元一套吧！”在翡翠柜臺，記者發(fā)現(xiàn)，這里賣的玉鐲標(biāo)價16萬元人民幣一個。記者問某名人“孫子”這個玉鐲最低什么價。他果然慷慨，脫口而出：“900元人民幣。”

購物點增加了一倍

根據(jù)旅行社的行程安排，在香港共進3家購物店，分別是名鉆、都會太平洋、DFS商場。然而，導(dǎo)游卻擅自增加了一倍購物點。

6月17日，導(dǎo)游陳某帶我們分別進了凱旋珠寶、盈翠珠寶、謝瑞麒珠寶、巧克力店、鐘表店、百貨店。一天之間走了6家購物店，每個店都要求待夠時間，而且不厭其煩地催促游客購買商品，游客頗有怨言。

16萬玉鐲只值200元 攝像機竟是三無產(chǎn)品

6月23日，記者帶著玉鐲向從事珠寶、玉器行業(yè)近20年的高老先生請教。他仔細辨別后，搖頭大呼：“你上當(dāng)了呀！這個玉鐲是B等品。價值不超過200元！”據(jù)高老介紹，所謂的B等品就是通過強酸化液體用堿把玉浸泡、腐蝕、中合、充膠，再用高壓將環(huán)氧樹脂等注入因被強酸腐蝕而產(chǎn)生的微裂隙中，起到充填裂隙的作用。 以此來達到去掉瑕疵、清除玉中雜質(zhì)、

提高透明度的目的。

那么,國家權(quán)威檢測機構(gòu)又有何說法呢？為此，記者把玉鐲送到杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院。檢測結(jié)果顯示，該手鐲為B等品，系用漂白、充填方法“美容”過的。該院中心劉主任告訴記者，許多不良商家就是通過這種手段以次充好，其目的就是為了牟取暴利。

當(dāng)日下午，記者帶著在香港購買的Rollei攝像機，來到杭州市照相材料市場。一位懂行的老板告訴記者，這種攝像機是“三無產(chǎn)品”，質(zhì)量很差、容易壞，只值幾百元錢。經(jīng)常有游客從香港買回來。他們無一例外地都是香港導(dǎo)游帶去買的。

擅自變更合同安排屬違法行為

游客“被購物”可得到20%賠償

浙江德名律師事務(wù)所駱寶龍律師認為：《旅行社條例》第二十七條明文規(guī)定：“旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者”。“零團費”所引起的強制購物和增加旅游合同外的有償項目也是被法律禁止的。根據(jù)《旅行社條例細則》第三十六條的規(guī)定,導(dǎo)游增加購物次數(shù)或延長購物時間都屬于擅自改變旅游合同安排行程，而根據(jù)《旅行社條例》第三十三條的規(guī)定，導(dǎo)游擅自改變旅游合同安排行程是被明令禁止的。

那么游客遇到強制購物或被增加旅游合同外的有償服務(wù)時應(yīng)該如何尋求法律救濟？駱寶龍主任律師說，根據(jù)今年出臺的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定：“未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金；強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。”，游客可以據(jù)此向旅行社索賠。

游客的利益是否能夠得到維護？相關(guān)管理部門對此有何舉措？本報將繼續(xù)關(guān)注。