科勒抽水馬桶一沖水就停不下來 消費(fèi)者想要全額退款再補(bǔ)償1500元
今年5月19日,李先生在杭州中豪鳳起廣場科勒專賣店購買了一臺掛壁式抽水馬桶,安裝好以后,馬桶屢次出現(xiàn)問題,未能維修好。他要求專賣店更換整套抽水馬桶,并補(bǔ)償瓷磚的損耗費(fèi)用,專賣店答應(yīng)昨日上午上門查看,與消費(fèi)者商量解決辦法。(詳見本報(bào)6月27日07版報(bào)道)。
昨天,記者又聯(lián)系了這家科勒專賣店,了解事情的進(jìn)展。專賣店的郭經(jīng)理說,昨天派人上門查看后,得出的結(jié)論依然是這臺抽水馬桶本身質(zhì)量是合格的,問題是出在安裝上。“排水口的位置裝得太低了,這樣下去,馬桶就得裝到貼近地面的地方了。沒辦法只有把瓷磚敲掉了。水箱漏水,也是安裝不當(dāng)所致,不是質(zhì)量問題。在裝配件的時候,我們的人員給李先生安裝好了的東西,他自己請的裝修師傅大概又弄錯弄壞了。”
雖然專賣店不認(rèn)為這套抽水馬桶有質(zhì)量問題,但是李先生提出要更換整套馬桶,郭經(jīng)理也表示了同意,并答應(yīng)李先生會負(fù)責(zé)派人把整套馬桶安裝好:“雖然不是質(zhì)量問題,但我們也是有一定責(zé)任的,我們不會推卸這個責(zé)任??评帐谴笃放疲砸蔡貏e注重聲譽(yù),我們希望能圓滿解決這件事,讓消費(fèi)者滿意我們的服務(wù),信任我們的品牌。”專賣店還答應(yīng)賠償李先生1000元,以彌補(bǔ)瓷磚損耗和裝修誤工。
但是李先生并未對商家提出的條件感到滿意。“我不再相信科勒的產(chǎn)品了,所以現(xiàn)在不想換貨了,想要全額退款,再讓他們寫一個書面材料給我,承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題。為了這套抽水馬桶,我這里的裝修也不得不停下來了,耽誤時間,又耗費(fèi)人工,我希望他們能賠償我1500元。”李先生說,由于最后并未能和商家達(dá)成一致的意見,所以事情并未解決,他打算繼續(xù)向其他部門投訴。
而專賣店則表示,臺灣的科勒總公司方面對于賠償有嚴(yán)格的規(guī)定,門店已向總公司反映了情況,公司也已經(jīng)反饋了處理意見。“對于李先生的要求,我們會再考慮考慮,同時積極和他進(jìn)行協(xié)商,一定給他一個滿意的答復(fù)。我們希望盡快解決這件事情,盡量在這幾天之內(nèi)有結(jié)果吧。”郭經(jīng)理說。
今年5月19日,李先生在杭州中豪鳳起廣場科勒專賣店購買了一臺掛壁式抽水馬桶,安裝好以后,馬桶屢次出現(xiàn)問題,未能維修好。他要求專賣店更換整套抽水馬桶,并補(bǔ)償瓷磚的損耗費(fèi)用,專賣店答應(yīng)昨日上午上門查看,與消費(fèi)者商量解決辦法。(詳見本報(bào)6月27日07版報(bào)道)。
昨天,記者又聯(lián)系了這家科勒專賣店,了解事情的進(jìn)展。專賣店的郭經(jīng)理說,昨天派人上門查看后,得出的結(jié)論依然是這臺抽水馬桶本身質(zhì)量是合格的,問題是出在安裝上。“排水口的位置裝得太低了,這樣下去,馬桶就得裝到貼近地面的地方了。沒辦法只有把瓷磚敲掉了。水箱漏水,也是安裝不當(dāng)所致,不是質(zhì)量問題。在裝配件的時候,我們的人員給李先生安裝好了的東西,他自己請的裝修師傅大概又弄錯弄壞了。”
雖然專賣店不認(rèn)為這套抽水馬桶有質(zhì)量問題,但是李先生提出要更換整套馬桶,郭經(jīng)理也表示了同意,并答應(yīng)李先生會負(fù)責(zé)派人把整套馬桶安裝好:“雖然不是質(zhì)量問題,但我們也是有一定責(zé)任的,我們不會推卸這個責(zé)任??评帐谴笃放疲砸蔡貏e注重聲譽(yù),我們希望能圓滿解決這件事,讓消費(fèi)者滿意我們的服務(wù),信任我們的品牌。”專賣店還答應(yīng)賠償李先生1000元,以彌補(bǔ)瓷磚損耗和裝修誤工。
但是李先生并未對商家提出的條件感到滿意。“我不再相信科勒的產(chǎn)品了,所以現(xiàn)在不想換貨了,想要全額退款,再讓他們寫一個書面材料給我,承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題。為了這套抽水馬桶,我這里的裝修也不得不停下來了,耽誤時間,又耗費(fèi)人工,我希望他們能賠償我1500元。”李先生說,由于最后并未能和商家達(dá)成一致的意見,所以事情并未解決,他打算繼續(xù)向其他部門投訴。
而專賣店則表示,臺灣的科勒總公司方面對于賠償有嚴(yán)格的規(guī)定,門店已向總公司反映了情況,公司也已經(jīng)反饋了處理意見。“對于李先生的要求,我們會再考慮考慮,同時積極和他進(jìn)行協(xié)商,一定給他一個滿意的答復(fù)。我們希望盡快解決這件事情,盡量在這幾天之內(nèi)有結(jié)果吧。”郭經(jīng)理說。
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