上海游客西海溫泉魚(yú)療被咬傷

上海游客西海溫泉魚(yú)療被咬傷

事發(fā)4小時(shí)酒店方仍未道歉 此后酒店致歉函中含“隱晦”詞語(yǔ)

核心提示: 25日下午，來(lái)自上海的游客趙女士在廬山西海溫泉假日酒店魚(yú)池做魚(yú)療時(shí)受傷，還見(jiàn)了血。趙女士稱(chēng)，她是被魚(yú)池內(nèi)的小魚(yú)咬傷的。事后，盡管酒店方有關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)面道歉，但致歉函中出現(xiàn)的“疑似被小魚(yú)咬傷”的字眼，讓趙女士無(wú)法接受。目前，事發(fā)魚(yú)池已被關(guān)閉，酒店將請(qǐng)專(zhuān)家調(diào)查事發(fā)原因。

趙女士雙臂貼滿(mǎn)膠布。

上海游客魚(yú)療雙臂受傷

25日晚上11時(shí)許，記者看見(jiàn)趙女士的雙臂上貼了6張創(chuàng)可貼。

據(jù)趙女士介紹，25日下午3時(shí)許，她和9名同事進(jìn)入西海溫泉假日酒店泡溫泉。當(dāng)日下午4時(shí)許，在服務(wù)員的帶領(lǐng)下，趙女士和5名同事進(jìn)入魚(yú)池。“剛下去那會(huì)兒，我感覺(jué)身上有點(diǎn)癢。”趙女士清楚地記得，10余分鐘后，她開(kāi)始感覺(jué)手有點(diǎn)痛，似乎魚(yú)在撕扯她的皮膚。趙女士趕緊把手伸出水面，發(fā)現(xiàn)手臂上在冒血珠。她趕緊起身，用毛巾擦血。

“我和另外9名同事分三批進(jìn)入魚(yú)池時(shí)，均有服務(wù)員在旁登記。但當(dāng)我受傷后欲請(qǐng)人幫忙對(duì)手臂消毒時(shí)，魚(yú)池旁卻不見(jiàn)一個(gè)服務(wù)員。”趙女士稱(chēng)，她走了一段路后才看見(jiàn)一名服務(wù)員，告知自己被魚(yú)咬傷了，請(qǐng)對(duì)方幫忙處理一下。隨后趙女士被帶到酒店大堂，前臺(tái)一名女工作人員用雙氧水幫她處理了傷口。數(shù)分鐘后，趕來(lái)的醫(yī)生用碘酒為趙女士處理了傷口，但并未止住血。

趙女士稱(chēng)，直到她沖完澡后醫(yī)生為其處理傷口時(shí)，她的手臂仍血流不止，于是醫(yī)生用創(chuàng)可貼止血。

傷者苦等4小時(shí)酒店無(wú)人道歉

趙女士告訴記者，事后就如何解決這件事，她與酒店方一直僵持著，直到當(dāng)日傍晚6時(shí)30分也未有結(jié)果。其間，酒店方提出在趙女士等人的消費(fèi)中減去500元。趙女士提出免單要求，對(duì)方稱(chēng)得請(qǐng)示。

趙女士說(shuō)，因?yàn)榈鹊臅r(shí)間太長(zhǎng)，她只得結(jié)賬，并要求酒店方說(shuō)明在消費(fèi)中減去500元的緣由。于是，酒店方的劉經(jīng)理在之前寫(xiě)的情況說(shuō)明下方注明，因趙女士放棄去醫(yī)院，酒店對(duì)一些小碰小傷，可免單500元，并要求趙女士簽字認(rèn)可。

西海溫泉假日酒店的監(jiān)控顯示，劉經(jīng)理將那份情況說(shuō)明給趙女士簽字時(shí)，趙女士拿手機(jī)拍照，劉經(jīng)理見(jiàn)狀便欲搶回，雙方由此發(fā)生肢體接觸。事后，酒店方報(bào)警。

“我覺(jué)得酒店根本沒(méi)有解決問(wèn)題的誠(chéng)意。”趙女士說(shuō)，當(dāng)晚7時(shí)30分許，當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬s到了現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)此事非刑事案件，雙方協(xié)商解決。在此情況下，趙女士提出三條處理意見(jiàn)。一是書(shū)面致歉；二是魚(yú)投放在溫泉池中是否經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，要求酒店方提供相關(guān)的安全衛(wèi)生證明；三是給予免單。劉經(jīng)理表示得請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，但未確定具體時(shí)間。

趙女士稱(chēng)，當(dāng)晚8時(shí)31分，她和同事離開(kāi)酒店，酒店方仍未給出答復(fù)。不僅如此，從事發(fā)到離開(kāi)酒店的4個(gè)小時(shí)內(nèi)，酒店方連起碼的道歉都沒(méi)有。對(duì)此西海溫泉假日酒店總經(jīng)理助理朱世敏未作出回應(yīng)。

不滿(mǎn)“疑似”說(shuō)法拒接慰問(wèn)金

25日晚上10時(shí)08分，朱世敏趕到了趙女士入住的賓館，向趙女士當(dāng)面道歉，并帶來(lái)了一份致歉函。

致歉函的大致內(nèi)容為，西海溫泉假日酒店對(duì)趙女士在酒店溫泉區(qū)消費(fèi)時(shí)出現(xiàn)疑似被小魚(yú)咬傷事件深表歉意，由于此類(lèi)事件在溫泉開(kāi)業(yè)3年多以來(lái)系首次出現(xiàn)，處理經(jīng)驗(yàn)不足，現(xiàn)在已將該魚(yú)池關(guān)閉，相關(guān)原因?qū)⑴c供貨商一起邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行調(diào)查，為了表達(dá)誠(chéng)意，酒店方在道歉的同時(shí)給予趙女士2000元慰問(wèn)金。另外，西海溫泉假日酒店在致歉函中表示，將加強(qiáng)管理，杜絕發(fā)生類(lèi)似事件。

對(duì)于酒店方在致歉函中事情經(jīng)過(guò)上寫(xiě)的“疑似”兩字，趙女士感到不滿(mǎn)。她說(shuō)，她不會(huì)接受慰問(wèn)金。其實(shí)當(dāng)初她只是想要酒店方一個(gè)真誠(chéng)的道歉，但酒店方一直不肯承認(rèn)她被小魚(yú)咬傷，也出具不了小魚(yú)是否經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫的證明。

對(duì)此，朱世敏表示，因?yàn)榫频攴經(jīng)]有人親眼看見(jiàn)趙女士被小魚(yú)咬傷，所以酒店方在致歉函中寫(xiě)了“疑似”二字。她說(shuō)，酒店購(gòu)進(jìn)的小魚(yú)有正規(guī)的渠道，且永修縣衛(wèi)生部門(mén)也會(huì)進(jìn)行抽查，但因周末相關(guān)工作人員不在，而無(wú)法出具衛(wèi)生檢疫證明。朱世敏承諾，兩三天后，酒店方一定會(huì)出具小魚(yú)的衛(wèi)生檢疫證明。

美國(guó)21個(gè)州禁止溫泉魚(yú)療

昨日凌晨零時(shí)許，記者在廬山西海溫泉親親魚(yú)療館看到，數(shù)萬(wàn)尾長(zhǎng)約2厘米的親親魚(yú)在魚(yú)池內(nèi)游動(dòng)，做一次魚(yú)療的價(jià)格是30元。據(jù)介紹，親親魚(yú)的學(xué)名叫恩魚(yú)，原產(chǎn)自土耳其。朱世敏說(shuō)，這種魚(yú)專(zhuān)門(mén)啄食人身上的角質(zhì)層和細(xì)菌，所以也稱(chēng)“醫(yī)生魚(yú)”。

記者從有關(guān)報(bào)道了解到，美國(guó)21個(gè)州禁止溫泉魚(yú)療，原因是不衛(wèi)生，還可能會(huì)造成交叉感染。而且，魚(yú)療也并沒(méi)有達(dá)到魚(yú)療宣傳中所說(shuō)的療效。

昨日下午，朱世敏致電本報(bào)記者稱(chēng)，趙女士可以到任何正規(guī)醫(yī)院做身體檢查，酒店方會(huì)全額承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。她同時(shí)傳來(lái)一份海南省澄邁縣衛(wèi)生局出具的“衛(wèi)生部門(mén)檢測(cè)報(bào)告說(shuō)明”：經(jīng)衛(wèi)生部門(mén)檢測(cè)，澄邁縣瑞溪鎮(zhèn)加璉村魚(yú)苗總場(chǎng)生產(chǎn)的羅非魚(yú)，不帶病菌，不帶病毒，符合溫泉接觸人體衛(wèi)生要求。朱世敏說(shuō)，西海溫泉的“親親魚(yú)”就是從澄邁縣引進(jìn)的羅非魚(yú)。

對(duì)此，趙女士質(zhì)疑，西海溫泉假日酒店為何不出具永修縣衛(wèi)生部門(mén)的檢疫證明，因?yàn)樵摼频昕偨?jīng)理助理朱世敏曾表示，永修縣當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)也對(duì)西海溫泉魚(yú)池內(nèi)的“親親魚(yú)”進(jìn)行過(guò)抽檢。