北京市工商局：家電“延?！狈?wù)熱“貓膩”多

近日多名消費(fèi)者向北京市工商局投訴，買(mǎi)家電時(shí)購(gòu)買(mǎi)的“延保”服務(wù)無(wú)效，花了冤枉錢(qián)。北京市工商局4月3日稱(chēng)，當(dāng)前家電銷(xiāo)售“延保”服務(wù)盛行，但其中“貓膩”也多，大部分銷(xiāo)售商并不提供“延保”協(xié)議，即使有協(xié)議規(guī)定也不清晰，造成消費(fèi)者維權(quán)難。

“延保”服務(wù)即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)加付一定數(shù)額的“延保”費(fèi)用，商品的售后服務(wù)期可延長(zhǎng)一定年限。北京市消費(fèi)者趙剛?cè)涨跋虮本┦泄ど叹?ldquo;12315”消費(fèi)者投訴中心反映，幾年前他到某電器連鎖店購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)，還花120元購(gòu)買(mǎi)了此商品的“延保”服務(wù)。“延保”期內(nèi)，洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，他聯(lián)系廠(chǎng)家進(jìn)行維修，廠(chǎng)家修復(fù)后卻收取了修理費(fèi)。

趙剛認(rèn)為在“延保”期內(nèi)應(yīng)免費(fèi)修理，便與銷(xiāo)售商聯(lián)系。銷(xiāo)售商稱(chēng)，“延保”服務(wù)僅為店內(nèi)的增值服務(wù)，與廠(chǎng)家無(wú)任何關(guān)系，消費(fèi)者所購(gòu)商品在“延保”期內(nèi)出現(xiàn)故障需向銷(xiāo)售商報(bào)修，由銷(xiāo)售商聯(lián)系維修才能免費(fèi)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京市部分家電賣(mài)場(chǎng)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“延保”服務(wù)后只是在發(fā)票中注明，并沒(méi)有具體協(xié)議。有的家電賣(mài)場(chǎng)雖然能提供協(xié)議，但是對(duì)于誰(shuí)來(lái)保修、保修范圍并沒(méi)有清楚約定。北京市工商局“12315”消費(fèi)者投訴中心主任韓淼提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)“延保”服務(wù)時(shí)，最好簽訂協(xié)議，在協(xié)議中把服務(wù)范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱(chēng)、聯(lián)系方式等內(nèi)容與銷(xiāo)售人員進(jìn)行書(shū)面約定。另外，要保管好購(gòu)貨票證、“延保”服務(wù)約定等證據(jù)，以免產(chǎn)生糾紛無(wú)據(jù)可依。