嘉興一季度消費投訴統(tǒng)計出爐服裝鞋帽類糾紛很集中
近日,嘉興市一季度消費投訴統(tǒng)計分析出爐。與往年相比,今年一季度的投訴矛頭直指消費者的身上行頭,其中還出現(xiàn)了一些令人咋舌的消費投訴事件。
涉案金額猛增
一季度,嘉興市各級消保委共受理消費投訴802件,解決了783件,解決率為97.63%,挽回經(jīng)濟損失416.97萬元。
去年一季度,各級消費者協(xié)會共受理消費投訴762件,解決759件,解決率為99.61%,挽回經(jīng)濟損失244.97萬元。今年一季度消費投訴比去年同期增加了40起,而涉案金額增加了70.2%。
在商品類中,日用百貨、煙酒食品、建材投訴呈上升趨勢,醫(yī)藥及醫(yī)療方面的投訴降幅明顯。在服務類中,快遞服務、中介服務投訴漲幅最明顯,成為本季度熱點,保險服務出現(xiàn)零投訴。
質(zhì)量鑒定受關注
在商品類投訴中,投訴位居首位的是日用百貨類中的服裝、鞋類投訴,共有102件,占商品類投訴的18.85%。從去年全年來看,服裝鞋帽也是消費投訴熱點。所不同的是,一季度,消費者開始糾結于做鑒定。
1月14日,平湖市民岳某買了一件某品牌男式羽絨服。當時沒細看,第二天穿時才發(fā)現(xiàn)袖子有破損。岳某要求店方換貨不成,憤而投訴。次日,消保委進行調(diào)解,但雙方堅持送技術監(jiān)督部門做鑒定,后因多方原因未能送檢。1月17日,雙方再次協(xié)商,由店方補償消費者200元。
幾乎在同一時間,有一雙“問題新鞋”還真送檢了。1月13日,金某購買了一款耐克運動鞋。穿到第三天,右鞋面上出現(xiàn)裂口。金某認為是鞋子質(zhì)量問題,店方將鞋送到杭州市質(zhì)量技術監(jiān)督檢測中心檢測。該中心出具的商品質(zhì)量咨詢接待單上的結論是:似外力劃傷所致。金某對鑒定結果表示不接受。后經(jīng)消保委工作人員調(diào)解,在不能確定質(zhì)量問題的情況下,店方對該鞋按原標價優(yōu)惠30%;在2011年4月30日之前消費者若再購鞋,對新購的一雙鞋再打7折。
衣服寄丟了
在服務類投訴中,位居首位的是美容美發(fā),其次是快遞服務,這類投訴共有34件,占服務類投訴的13.03%。
平湖的蔣女士要將4件羽絨服及其他5件冬衣寄往武漢老家。這個包裹從平湖寄出,先到嘉興,再轉(zhuǎn)道杭州,由杭州航空發(fā)到武漢過程中,包裹丟失了。
經(jīng)多次交涉,快遞公司答應賠給蔣女士600元,但她表示無法接受:“這個包裹里的衣服至少值2800元,怎么也要賠我2000元。”后經(jīng)平湖市消保委調(diào)解,快遞公司賠償蔣女士1500元。
快件丟失、損毀、派送不準時是消費者針對快遞服務反映最多的問題。嘉興市消保委認為,快遞業(yè)之所以紛爭多,主觀上是經(jīng)營企業(yè)缺乏誠信,客觀上還是監(jiān)管不到位,現(xiàn)有的一些規(guī)定對丟失、毀損快件的賠償,存在有失公平的嫌疑,容易使企業(yè)滋生不負責任的想法。
貂皮大衣洗縮水
天氣轉(zhuǎn)暖,冬裝該收起來了。一季度,洗染服務投訴有所抬頭,共26件,占服務類投訴的9.96%。
劉女士將一件價值12300元的貂皮大衣送到干洗店。幾天后,劉女士去拿衣服,發(fā)現(xiàn)大衣嚴重縮水變形,要求干洗店按照大衣原價進行賠償。干洗店老板承認,大衣是縮水變形了,“可是我是按照衣服標示說明進行洗滌的,衣服嚴重縮水可能是本身存在一定的質(zhì)量問題,我只能按洗衣費的20倍賠償,共300元。”
劉女士不同意。后經(jīng)調(diào)解,店老板同意賠償劉女士4000元,損壞的衣服仍歸劉女士所有。
近日,嘉興市一季度消費投訴統(tǒng)計分析出爐。與往年相比,今年一季度的投訴矛頭直指消費者的身上行頭,其中還出現(xiàn)了一些令人咋舌的消費投訴事件。
涉案金額猛增
一季度,嘉興市各級消保委共受理消費投訴802件,解決了783件,解決率為97.63%,挽回經(jīng)濟損失416.97萬元。
去年一季度,各級消費者協(xié)會共受理消費投訴762件,解決759件,解決率為99.61%,挽回經(jīng)濟損失244.97萬元。今年一季度消費投訴比去年同期增加了40起,而涉案金額增加了70.2%。
在商品類中,日用百貨、煙酒食品、建材投訴呈上升趨勢,醫(yī)藥及醫(yī)療方面的投訴降幅明顯。在服務類中,快遞服務、中介服務投訴漲幅最明顯,成為本季度熱點,保險服務出現(xiàn)零投訴。
質(zhì)量鑒定受關注
在商品類投訴中,投訴位居首位的是日用百貨類中的服裝、鞋類投訴,共有102件,占商品類投訴的18.85%。從去年全年來看,服裝鞋帽也是消費投訴熱點。所不同的是,一季度,消費者開始糾結于做鑒定。
1月14日,平湖市民岳某買了一件某品牌男式羽絨服。當時沒細看,第二天穿時才發(fā)現(xiàn)袖子有破損。岳某要求店方換貨不成,憤而投訴。次日,消保委進行調(diào)解,但雙方堅持送技術監(jiān)督部門做鑒定,后因多方原因未能送檢。1月17日,雙方再次協(xié)商,由店方補償消費者200元。
幾乎在同一時間,有一雙“問題新鞋”還真送檢了。1月13日,金某購買了一款耐克運動鞋。穿到第三天,右鞋面上出現(xiàn)裂口。金某認為是鞋子質(zhì)量問題,店方將鞋送到杭州市質(zhì)量技術監(jiān)督檢測中心檢測。該中心出具的商品質(zhì)量咨詢接待單上的結論是:似外力劃傷所致。金某對鑒定結果表示不接受。后經(jīng)消保委工作人員調(diào)解,在不能確定質(zhì)量問題的情況下,店方對該鞋按原標價優(yōu)惠30%;在2011年4月30日之前消費者若再購鞋,對新購的一雙鞋再打7折。
衣服寄丟了
在服務類投訴中,位居首位的是美容美發(fā),其次是快遞服務,這類投訴共有34件,占服務類投訴的13.03%。
平湖的蔣女士要將4件羽絨服及其他5件冬衣寄往武漢老家。這個包裹從平湖寄出,先到嘉興,再轉(zhuǎn)道杭州,由杭州航空發(fā)到武漢過程中,包裹丟失了。
經(jīng)多次交涉,快遞公司答應賠給蔣女士600元,但她表示無法接受:“這個包裹里的衣服至少值2800元,怎么也要賠我2000元。”后經(jīng)平湖市消保委調(diào)解,快遞公司賠償蔣女士1500元。
快件丟失、損毀、派送不準時是消費者針對快遞服務反映最多的問題。嘉興市消保委認為,快遞業(yè)之所以紛爭多,主觀上是經(jīng)營企業(yè)缺乏誠信,客觀上還是監(jiān)管不到位,現(xiàn)有的一些規(guī)定對丟失、毀損快件的賠償,存在有失公平的嫌疑,容易使企業(yè)滋生不負責任的想法。
貂皮大衣洗縮水
天氣轉(zhuǎn)暖,冬裝該收起來了。一季度,洗染服務投訴有所抬頭,共26件,占服務類投訴的9.96%。
劉女士將一件價值12300元的貂皮大衣送到干洗店。幾天后,劉女士去拿衣服,發(fā)現(xiàn)大衣嚴重縮水變形,要求干洗店按照大衣原價進行賠償。干洗店老板承認,大衣是縮水變形了,“可是我是按照衣服標示說明進行洗滌的,衣服嚴重縮水可能是本身存在一定的質(zhì)量問題,我只能按洗衣費的20倍賠償,共300元。”
劉女士不同意。后經(jīng)調(diào)解,店老板同意賠償劉女士4000元,損壞的衣服仍歸劉女士所有。
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