北京現(xiàn)代ix35故障多 車主交涉險遭4S店員工砸頭

對國人而言盡管汽車已不再是奢侈品的代名詞，但普通老百姓買一部車還是件非常值得高興與自豪的事，武漢市的胡小姐原本想在年前買部車犒賞自己，誰知犒賞不成反更添堵，不僅如此，因不滿該車故障頻頻，前往4s店交涉時竟然險遭銷售員砸頭。

買車買出這樣的事著實夠她郁悶的，然而，還有更多的郁悶在等著她，心煩意亂的她向汽車投訴網(wǎng)（www.qctsw.com）求助，希望網(wǎng)站能夠幫她討一個說法。

新購ix35導(dǎo)航“愛鬧”，疑因產(chǎn)品缺陷所致

看過川劇變臉的人都知道，表演者只需半秒即可完成換臉，車主胡小姐說，北京現(xiàn)代湖北欣瑞4s店的一位女員工“變臉”之快，同樣讓人嘆為觀止。

今年1月11日，胡小姐到北京現(xiàn)代湖北欣瑞4s店看車，當(dāng)時一位叫陳×娟的女銷售員負(fù)責(zé)接待，在這位銷售員極具感染力的游說下，胡小姐花了20多萬購買了一臺紅色的北京現(xiàn)代ix35越野車，不曾想，這竟成了“噩夢”的開始！

試車時胡小姐就發(fā)現(xiàn)這臺ix35的導(dǎo)航儀“與眾不同”，只要汽車發(fā)動就會不斷啪里啪響個不停，對此情景，陳小姐很“專業(yè)”地解釋說這是車身溫度偏低造成，是“正常”現(xiàn)象，只要溫度上來了就不會再響了，但胡小姐在提車后發(fā)現(xiàn)，不管冷車還是熱車，這種響聲都會持續(xù)不斷，讓她很是煩心。

因連續(xù)幾次調(diào)試導(dǎo)航均無法解決問題，4s店在未經(jīng)車主同意的情況下擅自更換了一款完全不同配置及功能的劣質(zhì)導(dǎo)航儀，不僅畫面不清晰，而且功能不全，讓胡小姐大為光火，致電賣車給她的銷售員，也是敷衍應(yīng)對。

在與4s店的溝通中，胡小姐了解到，其實北京現(xiàn)代的這批ix35導(dǎo)航大都有同樣的故障，連4S店自己也承認(rèn)有二、三十臺車存在同樣的問題，而且目前廠家也沒有解決問題，只能等待導(dǎo)航的生產(chǎn)廠家研發(fā)出解決方案才能作進(jìn)一步的維修。

銷售員“變臉”：售前“熱情似火”，售后“冷若冰霜”

次日胡小姐特意請假去欣瑞4S店解決問題，讓她萬萬沒有想到的是當(dāng)時的銷售員陳×娟竟一改售車時的“熱情似火”，變得“冷若冰霜”。銷售態(tài)度180度的大轉(zhuǎn)變讓胡小姐無所適從，當(dāng)她就其服務(wù)態(tài)度提出質(zhì)疑時，瞠目結(jié)舌的一幕發(fā)生了——陳×娟居然拿起厚厚的工作簿向胡小姐砸來，幸虧躲避及時，否則很有可能被砸傷！

銷售員如此服務(wù)態(tài)度讓胡小姐倍感寒心，她怎么也想不到短短幾天時間就由“上帝”成了“孫子”，這究竟是誰的錯？

為維護(hù)自己的尊嚴(yán)和權(quán)利，胡小姐當(dāng)即向欣瑞4S店投訴，一位程姓的銷售主管出來調(diào)解，并安排修理工將原先的導(dǎo)航換了回去，還誠懇地說：“這個導(dǎo)航儀你先用幾天，過幾天會通知換一個新的”。但從年前等到了今天，至今不見蹤影。

投訴原文：現(xiàn)代車、毛病多，喇叭不響哪都響，售車小姐打顧客，湖北欣瑞服務(wù)差 [QT24659]

調(diào)查：ix35新車故障一大堆

險些挨打不說，這臺ix35的質(zhì)量同樣讓胡小姐吃盡了苦頭。日前和胡小姐溝通時才發(fā)現(xiàn)，除了導(dǎo)航問題以及服務(wù)態(tài)度差之外，這些ix35的小毛病同樣讓人不敢恭維：后蓋箱液壓桿沒用上幾天就壞了，最終更換后才得以修復(fù)，但車后箱至今都關(guān)不好，她甚至都不敢將物品放進(jìn)后車廂，以免被盜；此外剎車也有異響，找4S店溝通時，卻被告知屬于磨合期內(nèi)的正常現(xiàn)象，雖然極度不認(rèn)可，卻拿4S店沒辦法，這讓胡小姐氣得不行。

提車至今行駛里程還不足500公里，由于車輛故障頻頻，自己更是隔三叉五就往4s店跑，但每次都被4s店的員工以各種理由推托，反正就是沒人出面接待。在汽車投訴網(wǎng)回訪胡小姐時，她連續(xù)用了三個“倒霉”來形容自己的購車之路。

網(wǎng)站跟進(jìn)：企業(yè)暫無回復(fù)

雖然汽車投訴網(wǎng)在接到胡小姐投訴的當(dāng)天就已經(jīng)將投訴轉(zhuǎn)到企業(yè)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，但目前網(wǎng)站方面并沒有得到任何來自企業(yè)方面的反饋。

同時據(jù)胡小姐稱，她也曾向當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行投訴，但當(dāng)記者向4S店核實情況時，4S店負(fù)責(zé)人竟然說早已把故障給解決了！但胡小姐說如何解決的？何時解決的？怎么連她這個車主都不知道呢。

專家點評：汽車三包應(yīng)盡快出臺

湖北欣瑞汽車銷售服務(wù)有限公司是北京現(xiàn)代在漢口地區(qū)的第一家4S店，也是湖北省第一家A級店，如此級別的4S店，其工作人員的素質(zhì)尚且如此，北京現(xiàn)代其它工作人員的態(tài)度不言而喻。

其實，北京現(xiàn)代工作人員服務(wù)不佳并非偶然，以汽車投訴網(wǎng)受理的北京現(xiàn)代汽車的投訴為例，目前該公司在汽車投訴網(wǎng)上的投訴解決率僅為13.13%，排在各大汽車廠商的倒數(shù)第五位，而在最能體現(xiàn)企業(yè)投訴處理情況好壞的QT分值上，北京現(xiàn)代也僅有38.10分，排在倒數(shù)第8位。

汽車從提車就發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航儀有問題，其后更是小問題不斷，對于剛買的新車就出故障，該怎么處理也是胡小姐最為關(guān)心的一個問題，但遺憾的是國內(nèi)汽車業(yè)并沒有像家電類產(chǎn)品的國家三包規(guī)定，否則，胡小姐完全可以依據(jù)相關(guān)規(guī)定向銷售商索賠。在此，汽車投訴網(wǎng)也呼吁有關(guān)部門早日出臺汽車三包，這不僅有利于車主權(quán)益的保護(hù)，更有利于行業(yè)的健康發(fā)展。