森林人低溫 “難打火” 維修無果車主“易上火”

一到天冷醫(yī)院里總會(huì)排起長龍，因低溫特別容易讓人患病，但像天寒引發(fā)的感冒發(fā)燒之類的小病，醫(yī)院基本上都能手到病除。人類得感冒等小病很容易治，按理說汽車因天寒引發(fā)的“流感”醫(yī)起來也不難，只是讓眾多2010款森林人車主百思不得其解的是，他們剛買不久的森林人低溫時(shí)特別容易“感冒”，且4S店“醫(yī)治”時(shí)常一籌莫展。　　前不久北京的張先生就向汽車投訴網(wǎng)（www.qctsw.com）反映了他愛車患了這樣的“怪病”。張先生的森林人難道真是“惡疾難醫(yī)”？對(duì)此汽車投訴網(wǎng)進(jìn)行了調(diào)查。

投訴：購車以來從未試過一次點(diǎn)火成功　　冬日的北京格外冷，張先生怎么也沒有想到自己花了40萬購買的斯巴魯2010款森林人也是如此怕冷，以至于每次啟動(dòng)都要多次打火。

2010年12月13日，張先生在北京來廣營中冀斯巴魯購買了一臺(tái)2010款森林人2.5t豪華版汽車。購買的第一天他的情緒就有些低落，因?yàn)閺奈丛囘^啟動(dòng)一次就成功的，運(yùn)氣好時(shí)打3次能啟動(dòng)，運(yùn)氣不好時(shí)甚至有過連續(xù)13次打火都失敗的記錄。因?yàn)闊o法正常啟動(dòng)，狼狽不堪的他最終只得請求斯巴魯售后前來救援！

至1月17日向汽車投訴網(wǎng)投訴時(shí)，張先生的森林人買來僅一個(gè)多月，但這一個(gè)多月里這輛他認(rèn)為質(zhì)量過硬的車卻從來沒能正常啟動(dòng)過，不得已他先后兩次到4S店尋求解決辦法。

第一次去4S店時(shí)，工作人員要他把車停在店內(nèi)，說第二天早上要采集數(shù)據(jù)，但采集數(shù)據(jù)后，4S店并沒有解決問題，只是讓他回去等通知。

第二次去4S店時(shí)依然是將車停在店里等次日采集數(shù)據(jù)，盡管兩次他都非常配合4S店的各項(xiàng)檢測，但對(duì)方就是找不到“病因”，在他強(qiáng)硬態(tài)度下，最終4s店告訴張先生，稱以他們目前的水平是解決不了該故障的，只能等廠家找到病因。

盡管4S店口口聲聲說會(huì)盡快讓廠方提供解決方案，但苦等一個(gè)多星期，沒有任何音訊，多次主動(dòng)給4S店致電咨詢，同樣每次失望而掛。無奈之下，張先生登陸網(wǎng)站進(jìn)行投訴，希望借助汽車投訴這個(gè)平臺(tái)來協(xié)助自己維護(hù)自身權(quán)益。

調(diào)查：森林人冷天難啟動(dòng)已成通病

在久等不來廠家的解決方案后，一方面張先生通過汽車投訴網(wǎng)進(jìn)行投訴，另一方面則希望通過自己的努力來找出病因，未曾想他這一找，還真找出點(diǎn)名堂來：原來網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于森林人冷天難啟動(dòng)的抱怨信息早已鋪天蓋地。

張先生在谷歌上輸入“森林人難啟動(dòng)”這個(gè)關(guān)鍵字，可以找到21萬多條相關(guān)記錄，而且他發(fā)現(xiàn)并非只是2010款才有這個(gè)故障，早在2008年就已經(jīng)有車主就此問題進(jìn)行投訴，而當(dāng)時(shí)廠家也通過升級(jí)軟件的方式解決了問題。但目前2010款并不能用此軟件升級(jí)包進(jìn)行升級(jí)解決故障。

為了尋求解決方案，張先生加入了一個(gè)森林人車主維權(quán)群，據(jù)他粗略統(tǒng)計(jì)，僅北京他就知道有10多位車主正在為難啟動(dòng)而苦惱，他特意聯(lián)系了其中4位車主，發(fā)現(xiàn)這些車主的遭遇和他的完全一致。

因難啟動(dòng)問題除了讓大家煩心外，在一次次的啟動(dòng)無果時(shí)還常遭周圍的人冷嘲熱諷，所以大家對(duì)這個(gè)故障都是深惡痛絕，還打算如果廠家再?zèng)]有解決方案，將會(huì)挑一個(gè)特殊的日子相約一起到4s店進(jìn)行集體維權(quán)，演一出“森林人怕冷，4S店不作為”的好戲。

張先生坦言，他們這樣做與其它車主的維權(quán)不同，因?yàn)樗麄儾⒉皇窍胍裁促r償，而僅僅是希望自己的這輛汽車能和其它車輛一樣在冬天能正常啟動(dòng)！

投訴標(biāo)題：斯巴魯2010款森林人從提車時(shí)就未能正常啟動(dòng)投訴【編號(hào)：QT24387】

接到張先生的投訴后，汽車投訴網(wǎng)在第一時(shí)間將投訴轉(zhuǎn)給斯巴魯中國總部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，張先生告知，斯巴魯在收到汽車投訴網(wǎng)轉(zhuǎn)去的投訴后，當(dāng)天就安排4S店工作人員上門幫助檢查車輛，并再次采集了數(shù)據(jù)，但到目前為止，仍然沒有任何解決辦法，很明顯這一次又是無果而終。

專家點(diǎn)評(píng)：斯巴魯技術(shù)總監(jiān)另類解決方案存隱患

低溫時(shí)難啟動(dòng)，甚至有車主給森林人冠以“熱帶車”的“雅號(hào)”。汽車投訴網(wǎng)評(píng)論員大陳調(diào)查了解到，低溫難啟動(dòng)僅僅發(fā)生于銷往中國的森林人車型上，像北美、加拿大、俄羅斯這些地方也都是森林人的熱銷地，但卻沒有發(fā)現(xiàn)上述地方的車主有抱怨低溫難啟動(dòng)的問題！

目前還有部分觀點(diǎn)認(rèn)為難啟動(dòng)問題是由于電瓶故障所致，大陳以為這個(gè)可能性也不大，因?yàn)椴簧俪霈F(xiàn)啟動(dòng)困難的都是購買不久的車，像張先生這臺(tái)森林人自提車之日起就有這個(gè)故障，肯定不會(huì)是電瓶問題。另外，如果只是電瓶問題，4S店也不太可能連個(gè)電瓶故障都解決不了，對(duì)于森林人難啟動(dòng)的深層次原因，還有待進(jìn)一步的深入調(diào)查?！　榱私鉀Q難啟動(dòng)的難題，車主們嘗試了各種方法，但仍然不得其解。據(jù)張先生介紹，為了解決他的車輛故障，斯巴魯中國技術(shù)總監(jiān)通過親自操作示范給他提供了“另類”的解決方案：將鑰匙長時(shí)間轉(zhuǎn)動(dòng)進(jìn)行持續(xù)點(diǎn)火，直至發(fā)動(dòng)機(jī)被啟動(dòng)。

這種“往死里打”的方式雖說可以勉強(qiáng)啟動(dòng)車輛，但大陳有必要給廣大車主提個(gè)醒，長時(shí)間如此操作恐有“后遺癥”，為車輛帶去其它的質(zhì)量隱患： 1、損壞汽車發(fā)動(dòng)馬達(dá)；2、損壞汽車電瓶；3、引起發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)線路受熱，導(dǎo)致線路短路，嚴(yán)重時(shí)甚至可能起火！

斯巴魯中國技術(shù)總監(jiān)的解決方案是否可靠，是否可行，相信大家心中自在一桿秤！

隨著冬季的過去，天氣正在逐漸回暖，故障的發(fā)生機(jī)率也在變得越來越小，這時(shí)4s店是繼續(xù)為車主解決故障，還是以故障不再出現(xiàn)為由拒絕處理，將繼續(xù)考驗(yàn)著企業(yè)的誠信！富士重工（斯巴魯為其旗下最重要成員之一）號(hào)稱“能支承起全人類和整個(gè)星球的未來世界”，對(duì)于一個(gè)有如此雄心的企業(yè)，如果連如此小問題都束之高閣，難免讓人笑話！