4S店修車門道多如牛毛 吉普腳踏板一換得一套

明明只是一個(gè)零件壞了，一下要換一整套；當(dāng)車主需要換一套配件時(shí)，4S店又把零件拆分，單獨(dú)結(jié)算收費(fèi)。

有車人雖然越來(lái)越多，但懂車人卻沒有幾個(gè)。于是，憑著多如牛毛的修車門道，4S店為車主提供“安全”建議的同時(shí)，順利地把大把的錢掙到手。

“霸王”出鏡

雨刷器左右價(jià)不同

馮先生是一輛豐田RAV4的車主，前些天，愛車右前門的腳踏板被撞壞。馮先生便來(lái)到購(gòu)車的4S店維修。“幫我換個(gè)右邊的腳踏板”，馮先生向維修工說(shuō)。“要換只能換一套，左右兩側(cè)全得換。”維修工回應(yīng)道。“左邊又沒壞，沒必要換啊，你單換一個(gè)不就完事兒了么。”維修工的回應(yīng)讓馮先生很是詫異。“光給你換右邊的，左邊的賣誰(shuí)去？”維修工面無(wú)表情地說(shuō)。“怎么還有這種事兒，要換就得換倆，這不是糟踐東西么，不換了。”一氣之下，馮先生駕車駛離4S店。

馮先生這邊更換腳踏板遇到了“捆綁銷售”，白女士購(gòu)買前風(fēng)擋雨刷器，則是遇到了“拆分銷售”。白女士在北五環(huán)外的一家4S店為愛車更換雨刷器，詢價(jià)時(shí)，銷售員的答復(fù)讓白女士氣不打一處來(lái)。“雨刷器左邊63元，右邊的54元。”銷售員告訴白女士。“這雨刷器要換肯定換一套，咋還能拆開賣？而且價(jià)格還不一樣？”思量再三，白女士還是決定去汽配城。

外裝導(dǎo)航儀4S店不管保

比起馮先生和白女士的境遇，李先生則更加郁悶：愛車首保過后，他準(zhǔn)備為愛車置辦防盜器、DVD導(dǎo)航、倒車?yán)走_(dá)等一整套汽車配件。4S店的東西實(shí)在太貴，李先生便去汽配城淘貨。再次保養(yǎng)時(shí)，4S店的人告訴他，他的車因改動(dòng)線路已經(jīng)無(wú)法參與質(zhì)保，換所有的配件都得自己掏錢了。“難道在4S店里裝DVD導(dǎo)航就不算改動(dòng)線路了？”李先生幾次三番地找到4S店理論，依舊無(wú)果。

業(yè)內(nèi)說(shuō)法

零配件怎么賣都有“理”

零配件打包、拆分的銷售方式在4S店里極為普遍。而對(duì)于銷售方式，4S店說(shuō)辭不一：整套出售零配件的4S店，都說(shuō)自家出售的是原廠配件，整套買進(jìn)，整套賣出，拆開了就沒法賣了；拆分出售零配件的4S店，則美其名曰為了滿足客戶需求，拆分出售。

在對(duì)部分4S店的走訪中，記者了解到，對(duì)于自行加裝DVD導(dǎo)航等汽車配飾等問題，4S店態(tài)度不盡相同。一些“矯情”的4S店，在質(zhì)保發(fā)生時(shí)，檢測(cè)的要求相當(dāng)嚴(yán)格，一旦檢測(cè)員發(fā)現(xiàn)問題，比如電路改動(dòng)等，車輛質(zhì)保都將被取消。

行業(yè)現(xiàn)狀

換件一換一套多非質(zhì)保產(chǎn)品

一位不愿透露姓名的4S店維修員告訴記者，維修員在完成車輛檢測(cè)后，會(huì)將車輛狀況告訴車主。有的人便會(huì)告訴車主，“您車上的某某零件出現(xiàn)問題了，可能會(huì)影響您的安全，建議您更換。”

這句話殺傷力極大，一下子把車主推到了“懸崖”邊。懂車的車主自然不會(huì)上當(dāng)，自己的車況自己知道?？梢遣欢嚨?，或許就應(yīng)了維修員的話，將配件換掉。于是，維修員就有可能把你車上一些并不影響使用的配件換成新的。這些被更換的零件，多半是質(zhì)保范圍以外的。而且一換就是一套設(shè)備，不單賣，也不打折。

4S店也從汽配城進(jìn)貨

有些4S店內(nèi)的零配件、汽車內(nèi)飾，根本不是原廠生產(chǎn)的，也都是從汽配城進(jìn)貨。不過，賣給客戶時(shí)，4S店都會(huì)告訴車主是原廠的，因此要價(jià)極高。

小武基汽配城的攤主老張就曾多次為4S店送貨。“他們（4S店）經(jīng)常從我這里拿貨，倒車?yán)走_(dá)、車門遙控器、車燈、保險(xiǎn)杠什么都有，我都給他們（4S店）送過。前兩天剛給一大眾店送了10個(gè)車門遙控器，我這兒賣300多一個(gè)，4S店那里就要賣1000多。好一點(diǎn)的內(nèi)嵌式DVD導(dǎo)航，我們這一般2000左右，4S店可能就是4000多。”

專家點(diǎn)評(píng)

零配件整套出售不合理

中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，首先，對(duì)于部分4S店將零配件整套出售的問題。如果拆分后單獨(dú)安裝使用，不存在技術(shù)、安全等問題，那么這種整套打包出售的行為、規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者而言，即是不公平、不合理。其次，有些維修員使用的“某某零配件可能不安全”等話語(yǔ)，其可能存在誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者的行為，屬于虛構(gòu)事實(shí)。再次，部分4S店以汽配城購(gòu)買的零配件充當(dāng)原廠配件的行為屬于侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。邱律師告訴記者，4S店良莠不齊，一些4S店以次充好，以往發(fā)生過不少消費(fèi)者與4S店維修方的糾紛，其中多是維修方從汽配城進(jìn)貨并謊稱其為原廠產(chǎn)品。“汽車的零配件可能直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，如果消費(fèi)者有疑問或發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門投訴、舉報(bào)”。

另外，國(guó)家工商總局、交通運(yùn)輸部、質(zhì)檢總局曾聯(lián)合發(fā)布公布通知，新車型維修技術(shù)資料，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者須明示汽車配件生產(chǎn)商、配件價(jià)格、服務(wù)價(jià)格等信息。